El factor sorpresa: cómo utilizar las herramientas digitales para aumentar el número de pacientes derivados

Les presentamos al Dr. Leung

La Dra. Angela Leung es una endodoncista con amplia experiencia, especializada tanto en implantes quirúrgicos como en implantes restauradores. Lleva más de 20años ejerciendo en elárea de la Bahía de San Francisco. Los pacientes valoran el trato amable y comprensivo de la Dra. Leung y su equipo, y quedan impresionados por sus conocimientos y habilidades; estas mismas razones hacen que los dentistas le remitan un flujo constante de pacientes de endodoncia. Sin embargo, su verdadera pasión son los implantes. La Dra. Leung afirma: «El trabajo con implantes es gratificante porque nos encargamos del caso de principio a fin; acompañamos al paciente desde el inicio hasta la reconstrucción completa de la boca. ¡En realidad, es muy emocionante!».

Los laboratorios lentos e (in)constantes no ganan la carrera

Durante años, la Dra. Leung ha recurrido principalmente a laboratorios locales para realizar sus restauraciones, y señala que hacerlo tiene sus ventajas. En concreto, en los casos de restauraciones completas de la boca, le ha resultado muy útil la disposición de los laboratorios locales a desplazarse a la consulta. Lamentablemente, los aspectos negativos de trabajar con estos laboratorios superan a los positivos.

«Con los laboratorios locales, suelo esperar que haya que volver a tomar las impresiones y que surjan problemas, lo que, básicamente, provoca retrasos y afecta a mi productividad. Hay muchas ocasiones en las que [los laboratorios] dicen que el material de impresión está deformado y tenemos que volver a tomar las impresiones», afirma la Dra. Leung. «Tenemos que volver a citar al paciente, lo que lleva mucho tiempo, por no hablar del coste de los materiales». Además de las molestias para su consulta y sus pacientes -cambios de citas, materiales adicionales, más tiempo en el sillón-, afirma que pueden surgir disputas con el laboratorio sobre quién es el responsable económico de la repetición. Y si hay algo para lo que la Dra. Leung y su equipo no tienen tiempo, es discutir sobre la responsabilidad de las repeticiones.

Según la experiencia de la Dra. Leung, los laboratorios locales también son demasiado lentos para los pacientes de hoy en día. «Un problema habitual es que los laboratorios siempre se retrasan en los análisis», afirma. «Si indican que el plazo de entrega es, por ejemplo, de dos semanas, al final lo recibimos en cuatro. Y esto genera muchos problemas, porque hoy en día los pacientes lo quieren todo de inmediato. Incluso si solo hay un día de retraso, suelen quejarse mucho».

Además, cuando el laboratorio por fin entrega las restauraciones, «muchas veces no encajan bien. Por eso dedicamos mucho tiempo en la consulta a ajustar coronas, puentes y demás. El tiempo de consulta es un recurso muy escaso y los ajustes llevan demasiado tiempo. Y para cuando termina el ajuste, a veces se ve afectada la estética del caso».

Y aunque la Dra. Leung invirtió en un escáner hace varios años, afirma: «El escáner que tenía era demasiado lento. No funciona bien. Por eso, aunque tenía la intención de pasarme al formato digital al 100 %, el proceso fue bastante lento».

Entra, Dandy.

Pasarse al formato digital con Dandy para aumentar la eficiencia

En 2020, la Dra. Leung aprovechó el periodo de mayor tranquilidad que le brindó la pandemia para investigar a fondo los nuevos escáneres. Estaba a punto de adquirir uno nuevo cuando descubrió Dandy, que le ofrecía una solución única para digitalizar su consulta al 100 %.

Conéctelo y ya está

Poco después, la Dra. Leung recibió un paquete de Dandy con el escáner 3shape, un ordenador portátil de alta potencia y todos los accesorios necesarios -como un carrito móvil para facilitar el transporte de una sala a otra- que lo acompañaban. «Es muy práctico. El escáner y el ordenador portátil vienen preconfigurados. Cualquiera puede ponerlo en marcha en cuestión de minutos». Aproximadamente una semana después, un asistente virtual de Dandy se encargó de formar a la Dra. Leung y a su personal. En menos de medio día, ya estaban listos para trabajar.

Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para las generaciones menos familiarizadas con la tecnología digital

«Para los dentistas que no pertenecemos a la generación más joven, la plataforma digital no es algo que nos resulte natural. Es una ventaja que Dandy ofrezca asistencia casi las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarnos en la transición», explica el Dr. Leung. «Al principio, necesitábamos un poco de ayuda para familiarizarnos con la plataforma. Y teníamos muchas dudas cuando empezamos a escanear».

«Tenemos la sensación de que siempre hay un asistente virtual con el que podemos hablar, que puede INICIAR SESIÓN en nuestro software de forma remota para ayudarnos. Eso hace que todo resulte mucho más cómodo».

Y una vez que el equipo llevó a cabo unos cuantos casos, el Dr. Leung afirma que «fue prácticamente automático. Todo fue muy fluido, muy fácil».

Análisis de laboratorio rápidos y de alta calidad

La Dra. Leung sabe en todo momento en qué fase se encuentran los casos enviados a Dandy, a diferencia de lo que ocurre con los laboratorios locales. El portal en línea está «bien organizado» y le permite consultar fácilmente el historial de cada paciente y realizar un seguimiento del caso a lo largo de todo el proceso: desde el envío hasta la fabricación y la entrega. «Nos indica exactamente cuándo recibiremos el caso, lo que nos ayuda mucho a la hora de comunicarnos y coordinar citas con nuestros pacientes. No tenemos que estar llamando constantemente a los pacientes para reprogramar citas», explica la Dra. Leung. «Nunca tengo que llamar al laboratorio para preguntar cuándo llegarán los casos, porque, sea cual sea la fecha de llegada que indiquen en el portal, siempre se cumple».

No hay que echarse la culpa unos a otros

Volviendo a esas discusiones que tanto detesta la Dra. Leung sobre quién paga las revisiones... Aunque no ha tenido ningún caso de Dandy en el que el implante no se haya adaptado, sabe que, si lo tuviera, no habría ningún problema. La Dra. Leung comenta: «Existe un acuerdo por escrito según el cual, si por cualquier motivo el implante no da buenos resultados, Dandy lo sustituirá sin coste alguno. No hay discusión sobre quién tiene la culpa. Para mí, eso vale su peso en oro».

Aumento de la productividad y del número de pacientes derivados

Tras haber tratado sus «casos sencillos», la Dra. Leung ahora se siente segura al remitir la mayoría de sus casos a Dandy. «Dandy se ha ganado mi confianza. Sé que, cuando remito un caso a Dandy, al recibirlo de vuelta no tengo que realizar ningún ajuste. Es rápido, ágil y sencillo, y el resultado es perfecto».

Además, la Dra. Leung no tiene que tomar las impresiones ella misma para que la prótesis quede perfecta. «Me impresiona el proceso porque es sencillo. Para mí, lo más importante es la eficiencia. Dejo que mi auxiliar dental se encargue de todos los escaneos. Así, mientras ella realiza todos los escaneos por mí, yo dispongo de tiempo libre para atender a otros pacientes. Esto me ahorra mucho tiempo en la consulta».

El Dr. Leung también afirma que la odontología digital causa tal impresión en los pacientes que genera recomendaciones. «[Los pacientes] están acostumbrados al material de impresión tradicional. A nadie le gusta eso porque es sucio y engorroso. Pero hoy en día, cuando los pacientes ven el escáner y, al darse la vuelta, ven las imágenes casi al instante, con bonitos colores, todos quedan impresionados. Es el factor sorpresa, y cuando experimentan ese factor sorpresa, recomiendan nuestra consulta a más pacientes».

Si a eso le sumamos el ahorro de tiempo que supone no tener que volver a realizar el trabajo, la eficiencia en el trabajo se ha disparado. «Cuando trabajo con los laboratorios locales, suelo contar con que habrá que volver a realizar el trabajo y con que algunas cosas no salgan bien, lo que, básicamente, provoca retrasos y afecta a mi productividad. Con Dandy, no tengo esos problemas».

Entregas rápidas y puntuales, restauraciones que se ajustan a la perfección, menos tiempo en la consulta y más pacientes recomendados: todo ello llevó al Dr. Leung a una conclusión: «Recomendaría a cualquier dentista que colaborara con Dandy».