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Cómo el Dr. Lee Gause, de Smile Design, creó una experiencia del paciente excepcional con Dandy
Hay muchos dentistas dispuestos a compartir sus experiencias y las ventajas de colaborar con Dandy. Pero ¿qué pasa con quienes no son profesionales dentales? El personal de la clínica tiene una perspectiva particular sobre cómo Dandy puede influir en una clínica dental y ayudar al negocio en general. Una persona que lo entiende mejor que nadie es la gerente de la clínica.
Una gerente entusiasta puede ser una bendición para cualquier clínica. Puede implantar buenas prácticas y flujos de trabajo que aumenten la eficiencia y fidelicen a los clientes al mejorar la experiencia del paciente. Cuando la gerente tiene experiencia y está bien cualificada, sabe detectar cualquier cosa que pueda marcar la diferencia en la vida de la clínica dental. Eso es lo que ocurrió en Smile Design Manhattan.
La experiencia de Smile Design
Smile Design Manhattan es la clínica de referencia en servicios dentales de Nueva York. Ubicada en la calle 57 cerca de la Sexta Avenida, esta clínica se compromete con la experiencia del paciente. Desde la estética de la clínica hasta el uso de tecnología de vanguardia, todo está pensado para crear un espacio tranquilo donde el paciente pueda esperar comodidad. Así fue diseñada por el fundador de Smile Design, Lee Gause, DDS. Ofrecen toda la gama de servicios dentales, endodónticos y de higiene dental en un entorno precioso, limpio y estéril. Cada sala cuenta con monitores donde los pacientes pueden ver en tiempo real los resultados de los escaneos y las radiografías digitales. Y todo el mundo sabe que ver es creer.
La gerente de Smile Design es Jackelin Brito, que se incorporó a la clínica hace más de dos años. Jackelin entiende que cultivar una experiencia de primer nivel no depende solo de la capacidad del profesional dental y de la cultura del equipo de la clínica. También depende de las herramientas que usan. Así que, cuando quienes toman las decisiones, incluida la directora de operaciones de Smile Design y Jackelin, tuvieron la oportunidad de incorporar un escáner intraoral de Dandy, fue fácil ver cómo podía mejorar el entorno, la experiencia y la eficiencia de su clínica.
El efecto Dandy
Las ventajas de un escáner intraoral están bien demostradas. La facilidad de uso, la curva de aprendizaje corta y la falta de una inversión importante pueden atraer a cualquier dentista. Pero Dandy quería saber cómo había beneficiado la transición a la odontología digital a la clínica dental desde la perspectiva de la gerente. Por eso, Dandy se puso en contacto con Jackelin Brito para preguntarle sobre el efecto Dandy en su trabajo.
Su trabajo consiste explícitamente en mantener la clínica organizada y en funcionamiento fluido. Cualquier cosa que contribuya a este objetivo, aunque sea para alcanzarlo más rápido, es el valor que busca. Para Jackelin, identificó tres puntos principales de cómo mejoró Dandy.
El primero fue la capacidad de seguir los casos de laboratorio. Dandy permite escanear a los pacientes y enviar pedidos en un solo lugar. Con menos pasos para iniciar los pedidos de laboratorio, se reduce el tiempo entre la visita inicial y la entrega. Además, con visibilidad del estado del caso, el paciente tiene más transparencia. Los pacientes son conscientes de que su tiempo es valioso. Con plazos de entrega definidos para la restauración, la clínica puede programar las visitas de vuelta de los pacientes con rapidez. Todo el proceso se completa en menos pasos.
El segundo es uno de los favoritos de Jackelin: el portal de Dandy.
«Me encanta el portal. Me encanta el portal», dijo Jackelin con entusiasmo. «Es muy fácil de usar. Todo está accesible. Está justo ahí».
Las gerentes y el personal de la clínica pueden comprobar el estado de los casos, revisar y aprobar cosas como los encerados, y chatear con el equipo experto de laboratorio de Dandy. Conectar con laboratorios nunca había sido tan fácil para Jackelin. Le pareció que el portal de Dandy era sencillo y directo en comparación con otras empresas. Ahora, con la posibilidad de usarlo desde el móvil, cualquiera puede gestionar y seguir los casos de laboratorio en cualquier lugar y momento. Son todas las ventajas del portal con total portabilidad.
Lo último que Jackelin atribuye a Dandy es un aumento de la confianza en la clínica.
«Simplemente ha habido mucha positividad en nuestra clínica», compartió.
En Dandy siempre nos enorgullece escuchar cómo contribuimos a la tecnología, las herramientas, la eficiencia y el flujo de trabajo de una clínica. ¿Pero también a la moral? Eso es algo a lo que aspira toda clínica dental y que quiere transmitir a sus pacientes. Crea una mejor experiencia para ellos y hace que quieran volver. Entorno, experiencia y eficiencia: eso es el efecto Dandy.
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