Imagínese un negocio monótono, abarrotado de gente descontenta a la que un personal desmotivado mantiene esperando mientras cuenta los segundos que faltan para la hora de salida. Si ha estado alguna vez en la oficina de tráfico, en un local de comida rápida de carretera o en una oficina de correos urbana, sabe a qué tipo de lugar nos referimos: un negocio en el que la insatisfacción del personal y la desorganización se agravan mutuamente Antes en los clientes. Si está leyendo este artículo, cuando se ve envuelto en la ineficiencia y el trabajo pesado de los demás, probablemente tenga una pregunta en mente: ¿quién dirige este lugar?
Buenas prácticas en la gestión de clínicas dentales
En Dandy sabemos que una clínica dental de éxito es una sinfonía de elementos. Pero, al igual que en una sinfonía orquestal, aunque todos los músicos tengan la partitura delante, es tarea del director canalizar y dirigir esa energía hacia el público. Si usted es un aspirante a director de una clínica dental, propietario gerente o profesional al frente de un equipo, usted es el director de orquesta, y su labor consiste en unificar todos los elementos bajo una visión única. A continuación encontrará una lista de buenas prácticas para la gestión de una clínica dental. No se trata meramente de opiniones, sino de conclusiones derivadas de datos estadísticos que hemos obtenido de nuestra encuesta a más de 600 participantes, «The Dandy Dental Survey: Patient Experience», junto con nuestro razonamiento. Analizaremos cómo crear una consulta acogedora, agilizar la comunicación, proteger los datos de los pacientes, la importancia del liderazgo, los planes de pago flexibles, el marketing y el uso de nuevas tecnologías. Además de todo esto, encontrará sugerencias y consejos de expertos en la materia.
Consejos para gestionar con éxito una clínica dental
¿Cómo gestiona su consulta dental? El éxito depende de que la experiencia sea impecable, desde una atención telefónica adecuada en recepción hasta el cobro puntual de los pagos tras el tratamiento. Con este fin, le ofrecemos una serie de consejos fundamentales para mejorar sus Clínicas Dentales.
Crea una oficina acogedora
Nuestro estudio sobre las prioridades de los pacientes, titulado «The Dandy Dental Survey: Patient Experience», reveló que, entre las distintas clínicas dentales, la calidad del tratamiento es prácticamente la misma, y que la satisfacción de los pacientes depende en gran medida de otros factores. Concretamente, observamos que, entre quienes buscaban un nuevo dentista, la percepción de la competencia profesional y la asequibilidad ocupaban un lugar secundario con respecto a la amabilidad general. «El 40 % de todos los encuestados [de la Encuesta Dandy Dental: Experiencia del Paciente] que leían Opiniones en línea Opiniones sobre dentistas] tendían a buscar palabras o frases específicas», continúa, «... de esos [encuestados], una mayoría (38 %) buscaba palabras relacionadas específicamente con el trato general de la clínica».
¿Cómo se traduce esto en una conclusión práctica? Muy sencillo: haga que el lugar resulte agradable para las personas. El estado de su consulta —desdela sala de espera hasta la sala de exploración y el baño— transmite a los pacientes su enfoque general del servicio al cliente. Mantener unos altos estándares de limpieza es su prioridad número uno, pero eso no significa que su consulta tenga que ser estéril o incómoda. Dejar que su sala de espera (o cualquier estancia en la que los pacientes pasen tiempo) sea una cuestión secundaria supone una gran oportunidad perdida. Conseguir que los pacientes sigan acudiendo a su consulta significa hacerles sentir valorados, y para ello es necesario tomar decisiones meditadas en cada etapa.
Crear un ambiente acogedor no se limita únicamente al entorno físico. Contratar al personal adecuado para atender a sus pacientes es de vital importancia, y el personal «adecuado» no es necesariamente el que uno podría esperar. «Siempre estaría dispuesto y sería capaz de [contratar] a alguien que no tenga mucha experiencia en el ámbito odontológico, pero que sea realmente bueno en la atención al cliente». [Afirma el Dr. Len Tau, influencer dental y experto en marketing] «Los camareros, las personas que trabajan en la recepción de un hotel... ofrecen un excelente servicio al cliente y serían personas ideales para formar en una consulta, porque ese es el tipo de personalidad que usted desea que se dirija a sus pacientes».
Mejorar la comunicación
Ya sea por correo electrónico, por teléfono, en persona o incluso a través de las redes sociales, una comunicación adecuada —tanto entre los miembros del equipo de la clínica como entre el equipo y los pacientes— es la base de la gestión de una clínica dental. Un flujo de información sistematizado —es decir, un procedimiento estandarizado para comunicarse con los pacientes y catalogar dicha comunicación en el contexto de una agenda— no solo hace posible el funcionamiento diario, sino que ayuda a evitar tropiezos importantes tras los inevitables contratiempos. Veamos qué entendemos por comunicación eficaz y por qué es importante.
En lo que respecta a la comunicación con los pacientes, comience por interiorizar la idea de que cada consulta que llega a su consulta es una oportunidad para dar a conocer la filosofía de atención al cliente de su centro y aumentar el valor global del mismo. Si recuerda nuestra estadística que pone de manifiesto la importancia de una experiencia «agradable», el hecho de ganarse el aprecio de cada paciente y de su equipo en cada ocasión se convierte en algo mucho más que un simple gesto de amabilidad.
Tenga en cuenta el resultado de nuestra encuesta que indica que incluso un paciente satisfecho cambiará de dentista si se dan las circunstancias adecuadas: una recomendación o derivación positiva llevará a «el 14 % de todos los pacientes a buscar un nuevo dentista, incluido el 22 % de los encuestados que calificaron su satisfacción con su dentista con un 5 sobre 5». Además, el 68 % de todos los encuestados que calificaron a su dentista con un 4 sobre 5 o menos siguen buscando en sitios web de reseñas las palabras “agradable, simpático, atento, servicial, amable, paciente, comprensivo”».
¿Qué conclusión puede extraer de esto? Cada paciente o posible paciente que se pone en contacto con usted representa una oportunidad concreta de mantener, si no de aumentar, el valor de su consulta, y si usted no está aprovechando esta oportunidad, tenga por seguro que la competencia sí lo está haciendo.
Sabemos que es prácticamente imposible atender el 100 % de las consultas en el momento en que llegan, pero si hay que hacer un seguimiento de cada una de ellas, devolver todas las llamadas perdidas y confirmar todas las citas, ¿cómo se puede estar a la altura? En el marco de un sistema establecido para clasificar las comunicaciones sin respuesta y las citas sin confirmar (del que hablaremos con más detalle en breve), debe delegar la responsabilidad del seguimiento. No es agradable, pero hay que hacerlo y no puede ser una cuestión secundaria. Sí, puede utilizar un software de gestión de clínicas dentales que se encargue de los seguimientos por usted con respuestas automatizadas, pero no es totalmente exhaustivo y un sistema automatizado simplemente no puede transmitir ese toque especial que hace que su clínica sea única.
Sistema de vigilancia de ruedas
Dado que esta fase de puesta al día reviste una enorme importancia para el valor de la consulta, y dado que no hay no de disponer de tiempo adicional durante el horario laboral, y dado que resulta poco ético señalar a una persona concreta para que sacrifique su pausa para comer o trabaje fuera de horario, considere la posibilidad de implantar un sistema de turnos rotativos: una rotación no jerárquica en la que todos los miembros del equipo se turnen por igual para realizar los seguimientos, ya sea durante su descanso o Después . ¿Le parece esto ideal? Bueno, no, pero la esencia del compromiso es que ninguna de las partes quede plenamente satisfecha. Y esto redunda en la cohesión del equipo: mitiga el favoritismo, fomenta el compañerismo y ayuda a construir un equipo dental sólido a través de objetivos compartidos. Por supuesto, en la práctica puede que no resulte 100 % equitativo, pero no deje que lo perfecto sea enemigo de lo bueno.
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Adopta un software de gestión para clínicas dentales
Una comunicación eficaz entre los miembros de su equipo es la clave de la eficiencia en el día a día. Entonces, ¿cómo puede mantenerla clara y organizada, con funciones y responsabilidades bien definidas, y ajustada a un calendario fácil de seguir, sin dejar de tener en cuenta imprevistos como cancelaciones o emergencias?
Puede diseñar su propio sistema, pero el software de gestión de clínicas dentales es, sin duda, la solución más sencilla y completa. No solo facilita la comunicación entre los miembros del equipo y las sucursales, sino que los datos y registros centralizados le ayudan a comunicarse con los pacientes, y las funciones integradas de seguimiento de métricas permiten visualizar los objetivos. Aunque esto pueda suponer un coste adicional, la capacidad del software para ahorrar tiempo y agilizar la comunicación le confiere un valor inmenso que usted transmite a los pacientes.
Esto es lo que debes tener en cuenta a la hora de elegir un software de gestión para clínicas dentales:
Funcionalidad
La mayoría, si no todos, los programas de gestión de clínicas dentales cuentan con funciones básicas que permiten la programación de citas, el almacenamiento de la información de los pacientes y la gestión de cuentas. Por ello, es importante que determine con exactitud para qué va a utilizar el programa, quién lo utilizará y cómo. ¿Su software debe ser muy fácil de usar, cumplir con la HIPAA y poder ser utilizado en múltiples ubicaciones por diferentes equipos? ¿Necesita un sistema de historiales completo, informes exhaustivos para su presentación a Medicare/Medicaid y comunicación con diferentes tipos de seguros (incluidos los médicos)? ¿Es esencial que se integre con el software de comunicación con pacientes ya existente, con procesadores de tarjetas de crédito o con Laboratorios digitales? ¿Debe su software permitir una oficina sin papel y/o ser compatible con la tecnología que ya utiliza o tiene previsto utilizar, es decir, es independiente de la plataforma (PC, Mac, iOS, Android), está basado en la nube o es local?
Asistencia y formación
Tenga en cuenta que no solo será necesario formar a todo el personal en el uso de la plataforma elegida, sino que usted mismo debe centrarse en dirigir el barco, no en remendar las redes. Un programa de formación integral proporcionado por el software que elija permitirá a sus nuevos empleados empezar a trabajar desde el primer momento. Y, en caso de que surja algún obstáculo, su personal necesitará contar con una asistencia comunicativa, oportuna y práctica por parte de expertos como los de Dandy. La forma en que una plataforma gestiona la asistencia técnica es, en general, indicativa de su utilidad.
Software de odontología digital
El software es el motor de la odontología digital; a medida que incorpore o amplíe su consulta moderna, querrá asegurarse de que trabaja con la mejor interfaz. Recuerde: no todos los escáneres son compatibles con todos los programas. En Dandy estamos muy orgullosos de la interfaz intuitiva de nuestro software propio, Chairside. No solo es fácil de usar, sino que ofrece una precisión sin igual e incluso captura el color de forma fácil y eficaz.
Proteger los datos de los pacientes
Hoy en día, no proteger los datos equivale a desinstalar los detectores de humo o dejar la puerta de su consulta abierta durante la noche. No hace falta decir que su consulta está obligada a cumplir íntegramente con la HIPAA, pero una multa mínima de 50 000 dólares por incumplimiento no es la única consecuencia de no proteger los datos; en caso de una brecha de seguridad o de pérdida de datos, algunos pacientes perderán inevitablemente la confianza en usted y su reputación puede verse afectada. Eso por sí solo puede resultar devastador para su negocio.
En lo que respecta a los datos de los pacientes, es importante saber que incluso la información más trivial constituye un bien valioso para los ciberdelincuentes. Se corre un riesgo innecesario cuando no se protegen adecuadamente los datos de los pacientes frente a amenazas de ciberseguridad, fallos técnicos o incluso casos de fuerza mayor, como inundaciones o incendios. Entonces, ¿cuáles son las mejores prácticas para proteger los datos?
– Guarde todos los registros en papel bajo llave en un archivador con cerradura de alta calidad que cumpla con la normativa HIPAA.
– Instala un programa antivirus y antimalware de confianza en todos los ordenadores de la oficina y manténlo actualizado.
– Realizar copias de seguridad de todos los datos de los pacientes (incluidas las copias escaneadas o digitalizadas de los expedientes en papel) utilizando servicios de almacenamiento en la nube que cumplan con la HIPAA.
– Prohíbe tomar notas o hacer fotografías con los dispositivos personales de los miembros del equipo, como teléfonos inteligentes o tabletas.
– Transfiera todos los datos utilizando un software que cumpla con la HIPAA O un sFTP (protocolo seguro de transferencia de archivos) que cumpla con la HIPAA (básicamente, un método sencillo pero de alta seguridad para transmitir datos; sin embargo, tenga en cuenta que no todos los servicios sFTP cumplen los requisitos de la HIPAA, por lo que es importante asegurarse de que se cumplan Antes ).
Aprovecha las funciones de generación de informes
Los análisis son fundamentales. Sin datos reales, saber dónde y cómo puede mejorar su consulta es una mera conjetura. El seguimiento de sus KPI debe ser sencillo y claro, y ofrecerle una visión general de la aceptación de casos, la pérdida de pacientes y el valor por paciente. Además, estos datos deben fluir directamente a través de su software como parte del funcionamiento diario, requiriendo solo mínimas adiciones puntuales. La cuestión es que su software de gestión de la consulta dental debe, de forma casi automática, presentarle datos fáciles de interpretar para que pueda establecer puntos de referencia y objetivos de mejora.
Sé un líder
La gestión de una clínica dental consiste en liderar al equipo dental. Si usted es gerente, su trabajo consiste, esencialmente, en liberar a los profesionales de las tareas y obligaciones cotidianas, al tiempo que elabora estrategias para el crecimiento del negocio. Y si su nombre figura en la puerta y además desempeña Responsable de oficina, bueno, no hace falta decir que no puede permitirse el lujo de cerrar la consulta y dejarla en manos de otros. En cualquier caso, la clave de su éxito sostenible es crear un equipo sólido en el que pueda confiar.
¿Cómo se crea un equipo dental sólido? Recuerde: un equipo no es simplemente un conjunto de personas con talento, sino una unidad con un objetivo común.
Contratación y formación
Como se ha mencionado anteriormente, las personas que desea contratar no son necesariamente aquellas que cuentan con lo que se suele denominar «experiencia laboral relevante». Piense en restaurantes, tiendas u otros establecimientos en los que haya disfrutado de un excelente servicio al cliente. ¿Qué es lo que hace que la experiencia sea buena? ¿Es siempre igual de buena cada vez que va? Considere la posibilidad de preguntar a un responsable sobre la formación y la incorporación de personal, e incluso plantee la posibilidad de ponerse en contacto con empleados actuales o antiguos.
Si publica una oferta en una plataforma de contratación en línea, pida a los candidatos que describan su papel en situaciones anteriores relacionadas con la atención al cliente y el trabajo en equipo. Si está entrevistando a candidatos, adapte las preguntas a las características deseadas; es decir, plantee situaciones de resolución de problemas en equipo o de atención al cliente para que el candidato las comente. La cuestión es que no debe contratar basándose únicamente en el currículum de alguien, sino que debe hacerse una idea de cómo es la persona. A la larga, puede ser mejor contratar a una persona con ganas de aprender que a una persona impaciente con mucha experiencia.
Una vez que haya contratado a alguien nuevo, la incorporación de su nuevo compañero de equipo es fundamental, por lo que la paciencia es clave. Parte de su responsabilidad en esta etapa consiste en definir claramente el papel que desempeñará el empleado dentro del equipo, pero otra parte fundamental es dar ejemplo de las normas y marcar la pauta. Sea minucioso, amable y comprensivo, asegurándose de alentar el buen trabajo en lugar de menospreciar los errores. Es posible que disponga de un software con su propio programa de formación, pero quizá también tenga que guiar a la persona paso a paso en el desempeño de sus funciones. Recuerde: la incorporación es una parte esencial de su trabajo y dedicar tiempo a ello ahora es una inversión que dará sus frutos más adelante.
Establecimiento de objetivos e incentivos
Una excelente manera de fomentar la cohesión de un equipo es establecer un objetivo común y crear incentivos para su consecución. El objetivo elegido debe ser específico para su consulta, por lo que conviene intercambiar ideas entre la dirección y los socios; no embargo no la propuesta, asegúrese de que sea: A. cuantificable, lo que le permita establecer indicadores y realizar un seguimiento de su progreso; B. claro, de modo que no haya no sobre si beneficia o no a la consulta; C. realista, para que usted y su equipo puedan sentir una sensación de logro cuando alcancen un hito, y D. debidamente incentivado, para que los miembros del equipo sientan que participan en el éxito de la consulta.
Un buen momento para revisar el progreso hacia los objetivos es la reunión matutina. En ella, puede plantear cuestiones para las que no tiene tiempo durante el día y de las que, sencillamente, no puede ocuparse al final de la jornada. Esta reunión también le brindará la oportunidad de reiterar los objetivos y las tareas del día, señalar cualquier asunto de interés que se avecine (por ejemplo, citas con un paciente que requiera adaptaciones especiales o incluso el cumpleaños de un miembro del personal o de un paciente), destacar el excelente desempeño del día anterior y, en general, hacer un repaso de la situación.
Considere la posibilidad de implantar una política de aumentos salariales por méritos o incentivos para aquellos empleados cuyo rendimiento constante contribuya al avance de la consulta hacia sus objetivos. Esto va más allá de una simple táctica de «zanahoria y palo»: demostrar a los compañeros de equipo que presta atención y valora sus esfuerzos por hacer crecer el negocio fomenta la lealtad. También puede ayudar a crear lo que el Dr. Tau denomina una «cultura de la reputación», es decir, un sistema en el que cada empleado comprende su responsabilidad de mantener la reputación general de la consulta, y que mejorarla es el resultado directo de su propio rendimiento. «“Cuando se tiene esta cultura de la reputación, se comprende que hay que comportarse de la mejor manera posible y que los pacientes que acuden a la consulta, en realidad, le están calificando por su rendimiento…”» afirma el Dr. Tau en nuestra encuesta. Continúa diciendo que Opiniones la reputación en línea representan un valor tan importante para una consulta, que si un miembro del equipo es capaz de animar a un cliente satisfecho a escribir una buena reseña y menciona a los miembros del equipo por su nombre, «debería recompensar a esa persona por haberlo conseguido, siempre».
Es recomendable incluir una página en su sitio web o en sus redes sociales con una foto y una breve biografía de cada miembro del equipo. Esto no solo les hará sentirse miembros valiosos de la empresa, sino que también puede constituir un recurso valioso para aquellos clientes que deseen destacar a un empleado concreto en sus reseñas.
Compromiso del personal dentro del equipo
Contar con un personal comprometido y dedicado es fundamental para el buen funcionamiento de una clínica dental. Especialmente cuando los costes que conlleva la contratación de un nuevo empleado —incluidos los recursos invertidos en la selección, la formación, la formación en el uso del software dental y las prestaciones sociales— requieren meses para obtener un retorno de la inversión. Además, según el British Dental Journal, los pacientes sienten mayor confianza en una clínica cuando ven que el equipo dental trabaja en equipo.
Sin embargo, según una encuesta realizada por DentalPost:
- El 82 % del personal odontológico —como higienistas dentales, empleados de recepción y auxiliares dentales— no había hablado de su evolución profesional con sus superiores en los últimos seis meses.
- El 65 % afirmó que no creía que sus empleadores se preocuparan por ellos como personas.
Cuando los empleados no se sienten comprometidos, la productividad y la experiencia del paciente se resienten. Con iniciativas sencillas —como reuniones quincenales, conversaciones individuales, el establecimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) realistas, la formación continua, las celebraciones y los incentivos para los miembros de su personal— puede garantizar que su personal se sienta valorado, lo que refuerza la confianza y la lealtad.
Delegación y responsabilidad
Ser líder significa saber que, en última instancia, si tuviera que ausentarse, su equipo podría Continuar . Un buen líder es consciente de lo que no sabe, sabe cómo aprovechar los recursos de que dispone y sabe cuándo debe dar un paso al lado. Por todas estas razones y muchas más, la delegación inteligente de tareas y responsabilidades es una faceta importante de su función como director de una clínica dental. No se puede esperar que esté en todas partes a la vez, por lo que establecer claramente unas expectativas justas para su personal es tanto un ejercicio de cooperación como un voto de confianza. Por ejemplo: puede que descubra que un miembro del equipo tiene conocimientos informáticos, por lo que sería un buen candidato para revisar los datos y las métricas del día al final de la jornada. Si un miembro del equipo es especialmente responsable y meticuloso, sería un buen candidato para mantener los historiales de los pacientes almacenados de forma segura y organizada. Formación puntos fuertes y los objetivos Formación los miembros del equipo puede ser mutuamente beneficioso, permitiéndole asignarles las tareas en las que se sienten más a gusto y resultan más útiles.
No cómo delegue, es igualmente importante que cada persona sea consciente de la importancia del papel que desempeña, tanto ella misma como los demás, dentro del equipo, dejando claro que funcionan como una unidad. Esto evitará que los miembros del equipo tengan responsabilidades que se solapen y, en el desafortunado caso de que un miembro del equipo no cumpla con las expectativas, existirá una línea clara de responsabilidad.
Colabore con su comunidad
Aunque la encuesta «Dandy Dental Survey: Patient Experience» nos indica que más de tres cuartas partes de todos los pacientes odontológicos pagan su visita a través de un seguro, sabemos que el 41 % de todos los hogares con unos ingresos conjuntos inferiores a 50 000 dólares al año no tienen seguro ni lo utilizan. Si su consulta se encuentra en una zona económicamente deprimida, es muy probable que: A) el estado medio de salud bucodental sea relativamente deficiente (fuente: CDC) y B) las personas tiendan a buscar atención de urgencia en lugar de preventiva. Comprender a quién atiende exactamente y cuáles son las necesidades de esa comunidad puede cambiarlo todo en cuanto a cómo estructura su consulta y qué servicios ofrece con mayor frecuencia. Pero no puede atender a su comunidad a menos que mantenga la consulta abierta, por lo que captar clientes —atraer a nuevos pacientes y conseguir que los actuales sigan acudiendo— puede implicar ofrecer condiciones de pago flexibles.
Quizá desee mencionar las opciones de financiación en su sitio web o en sus redes sociales, pero, tal y como revela nuestra encuesta sobre las prioridades de los pacientes, en general, «solo el 8 % de todos los encuestados que consultan Opiniones en línea Opiniones elegir un dentista busca específicamente palabras relacionadas con la “asequibilidad”, mientras que solo el 3 % busca términos relacionados con los “planes de pago”», lo que indica que, aunque puede ser una buena práctica mencionar que ofrece opciones de pago flexibles, dirigirse directamente a ese público mediante el marketing puede no ser un incentivo tan eficaz como imagina. Ahí es donde entra en juego el marketing inteligente.
Utiliza estrategias de marketing inteligentes
La forma más sencilla de aumentar el valor de su consulta dental es, sencillamente, atraer a más pacientes. Sí, eso implica hacer marketing. Uno de los aspectos menos evidentes de la gestión de una consulta dental es la gestión proactiva de la imagen, es decir, llegar a las personas allí donde se encuentran. «En los tiempos que corren, hay que comprometerse con el marketing de la consulta», afirma el Dr. Len Tau en nuestra encuesta. «La razón por la que se promociona la consulta es que se quiere atraer a más pacientes nuevos. Para ello, hay que facilitar a los pacientes la decisión de acudir a su consulta». Esto puede parecer una tarea difícil, pero no se deje intimidar por el término «marketing»:Después las palabras de moda y la jerga, en realidad no es más que una forma abreviada de identificar quién necesita lo que usted ofrece y poner en práctica una estrategia para llegar a ellos. Entonces, ¿por dónde debería empezar?
Sentar las bases y generar credibilidad
No se puede subestimar la importancia de la presencia en línea. Su consulta debe contar con un sitio web bien diseñado, perfiles activos en redes sociales y perfiles verificados en plataformas de reseñas en línea. Si desea promocionar y hacer crecer su consulta con éxito, esto es imprescindible. No vamos a entrar aquí en demasiados detalles (si desea cifras concretas, consulte nuestra encuesta completa), pero basta con decir que esta conclusión no es una opinión, sino una constatación basada en datos. Nuestro estudio reveló y reiteró la importancia de cultivar la presencia en línea, concretamente Opiniones, que, según explica el Dr. Len Tau, deberían constituir la base de sus esfuerzos de marketing.
«“...Generar Opiniones, aumentar su visibilidad [en Internet]: eso es algo que considero fundamental [para hacer crecer un negocio]. Hay que hacerlo Antes empezar a promocionar su consulta”, continúa. «La generación de reseñas o lo que ahora llamamos “gestión de fichas” [la práctica de garantizar que su nombre, Número de teléfono e información general sean coherentes y precisos en todas las plataformas en línea] son dos de las cosas más fundamentales que debería hacer antes de cualquier otra cosa para su consulta…»
El Dr. Tau añade que, aunque no cuente con 1000 Opiniones de 5 estrellas, tener algunas es infinitamente mejor que no tener ninguna: una empresa sin Opiniones no resulta creíble. Y no se preocupe si no todas las reseñas son excelentes: una puntuación demasiado perfecta resulta sospechosa.
¿Sigue sin convencerle la importancia de Opiniones en línea? Piénselo: los pacientes potenciales ni siquiera tienen que visitar sitios web de reseñas para ver sus valoraciones; cuando alguien busca cómo llegar a un negocio en Google Maps, se muestra automáticamente una valoración media de los usuarios.
Opiniones sitios web de terceros (Yelp, Google, Healthgrades) no son suficientes. Su página en redes sociales debe estar activa con contenido nuevo, pero no se deje llevar por el entusiasmo:no se trata de usted, ni de memes, ni de convertirse en una estrella de Internet. Se trata de aprovechar sus puntos fuertes para impulsar su negocio.
Consejos de marketing
En cuanto a las buenas prácticas en redes sociales, considere la posibilidad de mostrar resultadosDespués , TESTIMONIOS de pacientes satisfechos y momentos cotidianos con el personal de la consulta. Si su consulta es fotogénica, muéstrela. Si patrocina Eventos locales Eventos equipos deportivos, eso es un excelente material para las redes sociales. Intente pensar en las redes sociales como una prueba de que su negocio desempeña un papel activo a la hora de ayudar a la gente de su comunidad. En cuanto a su sitio web, debería incluir una página básica de «Acerca de», biografías de cada miembro del equipo, TESTIMONIOS Opiniones, una lista de logros y reconocimientos (¡incluidos los de los miembros de su equipo!), políticas, formas de concertar citas o ponerse en contacto, y una lista de los procedimientos que ofrece y las nuevas tecnologías que utiliza. Y asegúrese de mantener su sitio web actualizado (gestión de listados).
¿A quién debe dirigirse y cómo?
Una observación muy importante para empezar. Nuestros datos indican que, para que un paciente se plantee siquiera acudir a usted, debe cumplir ambas condiciones:
A. Estar lo suficientemente cerca como para que resulte cómodo
B. Aceptar el seguro del paciente; por lo tanto, no pierda el tiempo intentando contactar con personas que no cumplan estos requisitos.
En lo que respecta al marketing, puede ampliar su alcance, pero tal vez sea más acertado concentrar los recursos donde resulten más eficaces. Existe una diferencia entre exactitud y precisión. Lo ideal es que sus esfuerzos combinen lo mejor de ambas para no malgastar recursos innecesariamente.
Usted conoce su comunidad y a la población a la que atiende, por lo que sin duda debe guiarse por sus propios conocimientos y contactos. Sin embargo, además de esos puntos de referencia, puede utilizar los datos de la encuesta «Dandy Dental Survey: Patient Experience» para hacerse una idea general de quiénes son los más propensos a buscar un nuevo dentista en un momento dado.
Hemos constatado que la edad es uno de los factores más determinantes a la hora de identificar quién busca actualmente un dentista, así como las tendencias de este grupo. Casi el 75 % de todos los pacientes de entre 26 y 35 años han cambiado de dentista en los últimos cinco años. Esto significa que, en un momento dado, las personas de este rango de edad constituyen un público objetivo fiable para una limpieza o un tratamiento puntual; sin embargo, como grupo, solo influirán de manera significativa en su balance anual en términos de volumen. Aun así, dirigirse a este grupo puede no ser una mala estrategia, ya que esta población tiende a estar más presente en Internet que la media, por lo que conectar con ellos puede ser una consecuencia de mantener sus redes sociales activas y estar al día en la gestión de sus perfiles. ¿Qué valora este grupo? El tiempo. Nuestro estudio muestra que este grupo, en particular, es sensible al tiempo que pasa en la sala de espera.
Por el contrario, los pacientes mayores de 55 años son fieles a sus dentistas y mucho menos propensos a cambiar de profesional. Sin embargo, una cuarta parte de ellos se vio obligada a buscar un nuevo dentista debido a la jubilación de su profesional habitual. ¿Qué significa esto para usted? Si sabe que un dentista de su localidad está entrando en años, podría merecer la pena hablar con él para que le derive a sus pacientes cuando se jubile. De no ser así, podría ser una buena idea estar al tanto de los lugares que suelen frecuentar las personas mayores o de las publicaciones que suelen leer. ¿Qué debería anunciar exactamente a estos pacientes? Nuestro estudio muestra que, en comparación con sus homólogos más jóvenes, los pacientes de más edad tienden a buscar específicamente palabras clave relacionadas con procedimientos concretos y el uso de nuevas tecnologías, cuya importancia general abordaremos en la siguiente sección.
Por último, tal y como se ha mencionado anteriormente, nuestra encuesta reveló que casi una cuarta parte de todos los encuestados, independientemente de su edad, han dejado de acudir a su dentista debido a una «mala experiencia». Lo que constituye exactamente una mala experiencia es algo difuso, pero basándonos en otros datos que hemos recopilado, podemos deducir qué constituye una buena experiencia : las personas quieren sentir que su visita ha sido agradable, desean pasar el menor tiempo posible en la sala de espera y quieren explicaciones exhaustivas con un alto grado de transparencia. Mostrar su atención a estos tres aspectos específicos de la experiencia del paciente en su material de marketing (es decir, en su sitio web y en las redes sociales, así como en cualquier material impreso que distribuya en la comunidad) atraerá sin duda a todo el mundo, pero especialmente a quienes hayan tenido una «mala experiencia».
Optimiza tus operaciones con un laboratorio dental digital
Como único laboratorio dental 100 % digital, en Dandy sabemos mejor que nadie el gran impacto que las nuevas tecnologías pueden tener en su consulta. Nuestro estudio imparcial sobre la experiencia de los pacientes pone de relieve la preferencia de estos por el uso de nuevas tecnologías en su tratamiento dental, lo cual presenta una correlación del 46 % con la máxima puntuación de satisfacción posible. Si se tiene en cuenta que solo alrededor de una cuarta parte de los dentistas encuestados utilizaba un escáner intraoral, empieza a perfilarse una oportunidad clara. Si aún no utiliza un escáner intraoral, debería hacerlo.
Rapidez, precisión y comodidad
Las impresiones dentales tradicionales son a las imágenes IOS lo que los telegramas son al chat de vídeo. Ambas cumplen más o menos el mismo objetivo, pero una es indiscutiblemente superior. Preciso, duradero, económico, fácil de realizar y rápido: un escaneo IOS les permite a usted y a su paciente centrarse en lo que realmente importa. En tan solo dos minutos, un escáner IOS genera una imagen 3D detallada y manipulable de los dientes, las encías y la oclusión de su paciente, que puede integrarse fácilmente en su historial electrónico.
Ventaja de la odontología digital: impulso al marketing
Al hablar con profesionales que han incorporado un escáner intraoral, hemos constatado un consenso unánime en cuanto a que las imágenes generadas por un IOS impresionan a los pacientes, quienes, a su vez, están deseando compartir su entusiasmo. «Siete de cada diez pacientes publican [su escaneo de Dandy] en las redes sociales o se lo envían a sus amigos», afirma el Dr. Barry Bartusiak, cuya próspera clínica dental cuenta con más de 250 Opiniones de 5 estrellas. Citando las métricas de un servicio externo que utiliza su consulta, nos cuenta que las derivaciones internas aumentaron un 15 % desde que se asoció con Dandy. «[Dandy] ha sido un acelerador del crecimiento. Nos ha mantenido a la vanguardia del auge tecnológico que se está produciendo en todos los sectores».
La diferencia de la odontología digital de Dandy
Para cualquier propietario de una clínica dental, el éxito de la consulta depende también de tres elementos fundamentales: la eficiencia en el uso del tiempo, la rentabilidad y la comodidad del paciente. A través de nuestro laboratorio dental digital, usted y sus pacientes podrán disfrutar de soluciones digitales integrales con nueva tecnología dental que mejora el flujo de trabajo y agiliza las operaciones. En concreto, con Dandy, su equipo obtendrá:
- Escáneres intraorales: un escáner intraoral reducirá el tiempo que sus pacientes dedican a las impresiones dentales. Este dispositivo portátil le permite realizar escaneos digitales precisos para coronas, dentaduras postizas, diferentes tipos de férulas nocturnas, alineadores y mucho más.
- Portal del paciente – Un portal móvil para pacientes —que forma parte de la oferta de tecnología dental digital de Dandy— le permite realizar un seguimiento y gestionar los casos de laboratorio, tanto si se encuentra atendiendo a un paciente como si se está preparando para la jornada mientras toma un café en Inicio.
Por qué la experiencia del paciente es el factor más importante en la gestión de una clínica dental
Usted dirige un equipo, elabora los horarios y coordina las operaciones diarias, pero nunca olvide que, como director de una clínica dental, se dedica, tanto en sentido literal como figurado, al negocio de las sonrisas.
Hasta ahora, los factores que influyen en la satisfacción de los pacientes podían parecer enigmáticos o proceder de fuentes anecdóticas. Sin embargo, gracias a la encuesta «Dandy Dental Survey: Patient Experience», dispone de una hoja de ruta empírica con puntos de referencia.
Recuerde: puede que tenga una consulta que funcione como un reloj suizo, puede que cuente con unas instalaciones magníficas dignas de aparecer en las portadas de las revistas, puede que sea el Da Vinci de la higiene dental... pero nada de eso importa a menos que se refleje en la experiencia de sus pacientes. Los pacientes satisfechos equivalen a pacientes que vuelven, lo que a su vez equivale a Opiniones recomendaciones, lo que consolida su importancia para la comunidad. Si desea aumentar el valor de su consulta, tenga presente esa ecuación.
Ya sea que esté haciendo que su consulta resulte más acogedora, perfeccionando la comunicación y la logística, protegiendo la información, guiando a su equipo hacia unos niveles más altos de atención al cliente, tendiendo puentes con los más desfavorecidos de su comunidad, haciendo llegar sus servicios a quienes los necesitan o aumentando la eficiencia y la rapidez gracias a las nuevas tecnologías, la experiencia del paciente ocupa un lugar central en cada uno de los apartados de esta guía.
Cómo puede ayudar Dandy en la gestión de una clínica dental
Una gestión experta es el lubricante necesario para garantizar que su consulta dental funcione como una máquina bien engrasada. Desde la gestión de la facturación hasta la garantía de que su consulta cumple con la normativa HIPAA, un gestor de consultas dentales de primer nivel es la clave para lograr un negocio rentable y en pleno auge.
Con Dandy a su lado, podrá adoptar un enfoque centrado en lo digital para su clínica dental. Le ofrecemos asistencia especializada y oportuna, así como una amplia gama de herramientas y tecnologías innovadoras que le permitirán ahorrar tiempo y recursos, garantizando que pueda centrarse en lo que mejor sabe hacer.
