La mayoría de los propietarios de clínicas dentales comienzan su andadura en el sector de la odontología y acaban dirigiendo una clínica, a menudo sin apenas formación empresarial. No faltan proveedores dispuestos a ayudar, con promesas de un crecimiento espectacular, rentabilidad y beneficios desorbitados. Estos proveedores suelen ofrecer soluciones superficiales: pequeños ajustes en los flujos de trabajo existentes que pueden no dar los resultados prometidos.
Para la mayoría de las consultas, los principales factores de éxito son:
- Contratación y retención de personal
- Mantener unos beneficios sólidos a pesar del aumento de los costes
- Aumentar el número de pacientes derivados y fidelizar a los pacientes
- Mejorar la aceptación de casos
- Ofrecer una atención excelente al paciente
Si buscas una forma sostenible de hacer crecer tu clínica dental, es fundamental que empieces a invertir en herramientas digitales y tecnología modernas para impulsar el éxito, especialmente en estas áreas.
Le invitamos a salir del ámbito de las tácticas y adoptar una perspectiva global de la estrategia. En la nueva era de la odontología, la estrategia clave para el crecimiento en estos ámbitos es clara: la modernización.
¿Qué es una clínica dental moderna?
Una clínica dental moderna utiliza herramientas, tecnología y procesos digitales para mejorar las habilidades clínicas, optimizar los flujos de trabajo operativos y aumentar la eficiencia en todas las áreas de la clínica. La modernización es una estrategia clave para el crecimiento de una clínica dental, y estas son las razones.
Las clínicas dentales modernas dan prioridad a la experiencia del paciente.
El uso de herramientas actualizadas permite mejorar todos los aspectos de la consulta, lo que repercute directa e indirectamente en la experiencia del paciente. Los procesos optimizados mediante herramientas digitales reducen el tiempo de consulta, lo que se traduce en citas más puntuales. Esta gran cantidad de tiempo ganado puede tener importantes efectos secundarios que van más allá del simple control de la agenda. Cuando las citas son rápidas y fluidas, los pacientes se sienten menos estresados; no se sienten apurados y hay más oportunidades de conectar con ellos, lo que crea una relación médico-paciente de confianza. La propia sala de tratamiento se ha modernizado a lo largo de los años, centrándose en la comodidad del paciente. Los auriculares y los televisores (con servicios de streaming), así como una decoración no clínica, ayudan a que el paciente se sienta a gusto, y herramientas como el escáner digital sustituyen a las incómodas impresiones físicas y a los largos ajustes, entre otros innumerables beneficios.
Para los pacientes, la clínica dental moderna tiene un innegable «factor de atractivo», gracias a su tecnología integrada y al ambiente refinado que crea. Las herramientas digitales mejoran la experiencia del paciente, fomentan una relación positiva con la clínica y dan lugar de forma natural a recomendaciones entusiastas.
Las herramientas digitales modernas hacen que cualquier consulta resulte al instante más atractiva tanto para los nuevos pacientes como para el personal.
Para los auxiliares dentales, tomar impresiones físicas puede ser un proceso arduo y complicado, que conlleva mucho más papeleo en comparación con la sencillez de tomar una impresión digital.Una auxiliar dental nos contó que le daba pánico tomar impresiones analógicas (PVS) debido a la complicada preparación, las náuseas y el papeleo. Su trabajo mejoró enormemente cuando la clínica empezó a utilizar un escáner intraoral para las impresiones de restauraciones.
Para los administradores de las clínicas dentales —personal de recepción, responsables de la consulta— la modernización puede traducirse en: sistemas de gestión de la consulta actualizados, formularios de admisión digitales, herramientas de programación de citas, confirmaciones automáticas de citas y mucho más. La digitalización de los flujos de trabajo clínicos también elimina la carga administrativa que supone el pedido y el almacenamiento de material de oficina, como los materiales para impresiones (PVS, alginato, cubetas), así como la laboriosa tarea de enviar las impresiones físicas al laboratorio.
A la hora de elegir un lugar de trabajo, el personal odontológico da cada vez más prioridad a las clínicas que les proporcionan las herramientas digitales que les facilitan el trabajo. A medida que estos dispositivos se vuelven cada vez más habituales, las clínicas que deciden no utilizarlos pueden transmitir, sin quererlo, a los posibles empleados la idea de que no valoran mucho el tiempo ni las competencias de su personal.
La modernización mejora los índices de aceptación de los tratamientos entre los pacientes, lo que se traduce en una participación más activa en el cuidado de su salud bucodental.
Con un escáner digital, los dentistas pueden mostrar al paciente una representación en 3D de sus dientes, lo que fomenta la inversión en los tratamientos necesarios. Para los pacientes que aún no han probado esta tecnología, el efecto es realmente impresionante. Puede parecer un paso hacia el futuro, lo que les hace ilusionarse con su sonrisa de una forma nueva. Por el contrario, para aquellos que ya han estado en contacto con esta tecnología, las impresiones físicas tradicionales pueden parecer anticuadas y un paso atrás, lo que transmite una imagen errónea de la consulta. Las citas largas con procedimientos de toma de impresiones incómodos y desordenados pueden disuadir significativamente la fidelidad y la constancia en una consulta.
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La experiencia del paciente actual es valiosa. La experiencia del personal odontológico actual es valiosa. El propietario de una clínica dental moderna da prioridad a esa experiencia, lo que se traduce en mejores tratamientos, una mayor inversión y una mayor retención del personal y de los pacientes, lo que a su vez crea un entorno de crecimiento exponencial, longevidad y éxito para la clínica.
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