Présentation du Dr Leung
Le Dr Angela Leung est une endodontiste expérimentée, doublement spécialisée dans les implants chirurgicaux et restaurateurs. Elleexercedans la région de la baie de San Francisco depuis plus de 20 ans. Les patients apprécient l’attitude bienveillante et encourageante du Dr Leung et de son équipe, et sont impressionnés par ses connaissances et son savoir-faire – ce sont d’ailleurs ces mêmes qualités qui poussent les dentistes à lui envoyer un flux constant de patients nécessitant des soins endodontiques. Sa véritable passion, cependant, ce sont les implants. Le Dr Leung explique : « Le travail sur les implants est passionnant, car nous prenons en charge le dossier du début à la fin ; nous accompagnons le patient depuis l’absence totale de dents jusqu’à la reconstruction complète de sa dentition. C’est vraiment très stimulant, en fait ! »
Les laboratoires lents et (in)stablesneremportentpasla course
Depuis des années, le Dr Leung fait principalement appel à des laboratoires locaux pour la réalisation de ses restaurations, et elle souligne les avantages de cette approche. Elle a notamment constaté que, dans le cadre de traitements portant sur l’ensemble de la bouche, la disponibilité des laboratoires locaux à se déplacer au cabinet s’avérait très utile. Malheureusement, les inconvénients liés à cette collaboration l’emportent sur les avantages.
« Avec les laboratoires locaux, je m’attends souvent à devoir refaire des prises d’empreintes et à rencontrer des problèmes, ce qui entraîne inévitablement des retards et affecte ma productivité. Il arrive très souvent que [les laboratoires] nous signalent que le matériau d’empreinte est déformé et que nous devons refaire les empreintes », explique le Dr Leung. « Nous devons faire revenir le patient, ce qui prend beaucoup de temps, sans parler du coût des matériaux. » Outre les tracas que cela engendre pour son cabinet et ses patients – reprogrammation des rendez-vous, matériel supplémentaire, temps de traitement plus long –, elle précise que des litiges peuvent survenir avec le laboratoire quant à la prise en charge financière de la reprise. Et s’il y a bien une chose pour laquelle le Dr Leung et son équipe n’ont pas de temps à perdre, c’est de se disputer au sujet de la responsabilité des reprises.
Avec les laboratoires locaux, je m’attends souvent à devoir refaire des analyses ou à rencontrer des problèmes, ce qui entraîne inévitablement des retards et nuit à ma productivité.
D’après l’expérience du Dr Leung, les laboratoires locaux sont également beaucoup trop lents pour les patients d’aujourd’hui. « Un problème récurrent est que [les laboratoires] ont toujours du retard dans le traitement des dossiers », explique-t-elle. « S’ils annoncent un délai d’exécution de deux semaines, par exemple, nous finissons par recevoir les résultats au bout de quatre. Et cela crée beaucoup de problèmes, car les patients d’aujourd’hui veulent tout, tout de suite. Même avec un jour de retard, ils ont tendance à se plaindre beaucoup. »
Puis, lorsque le laboratoire livre enfin les restaurations, « bien souvent, elles ne s’adaptent pas correctement. Nous passons donc beaucoup de temps au fauteuil à ajuster les couronnes, les bridges, etc. Le temps passé au fauteuil est une ressource précieuse, et ces ajustements prennent tout simplement trop de temps. Et le temps que l’on termine l’ajustement, cela nuit parfois à l’esthétique du cas. »
Et même si le Dr Leung a investi dans un scanner il y a plusieurs années, elle explique : « Le scanner dont je disposais était tout simplement trop lent. Il ne fonctionnait pas correctement. Du coup, même si j’avais l’intention de passer entièrement au numérique, les choses ont avancé plutôt lentement. »
Entrée en scène de Dandy.
Passer au numérique avec Dandy pour gagner en efficacité
En 2020, le Dr Leung a mis à profit cette période (relativement) plus calme liée à la pandémie pour mener des recherches approfondies sur les nouveaux scanners. Elle s’apprêtait justement à acheter un nouveau scanner lorsque Dandy a attiré son attention, grâce à sa solution unique permettant de passer à un cabinet 100 % numérique.
Branchez et c'est parti !
Peu de temps après son inscription, le Dr Leung a reçu un colis de Dandy contenant le scanner 3shape, un ordinateur portable haut de gamme et tous les accessoires nécessaires – comme un chariot mobile facilitant le transport d’une salle à l’autre. « C’est très pratique. Le scanner et l’ordinateur portable sont déjà préconfigurés. N’importe qui peut les mettre en service en quelques minutes. » Environ une semaine plus tard, un assistant virtuel de Dandy est intervenu pour former le Dr Leung et son équipe. En moins d’une demi-journée, tout était opérationnel.
Une assistance 24 h/24, 7 j/7 pour les générations peu familiarisées avec le numérique
« Pour les dentistes qui n’appartiennent pas à la jeune génération, l’utilisation d’une plateforme numérique ne va pas de soi. C’est une bonne chose que Dandy propose une assistance disponible presque 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour nous aider dans cette transition », explique le Dr Leung. « Au début, nous avons eu besoin d’un peu d’aide pour nous familiariser avec la plateforme. Et nous avions beaucoup de questions lorsque nous avons commencé à numériser. »
« Nous avons l'impression qu'il y a toujours un assistant virtuel à qui nous pouvons nous adresser, capable de se connecter à distance à notre logiciel pour nous aider. C'est beaucoup plus rassurant. »
Et une fois que l’équipe a traité quelques cas, le Dr Leung explique que tout s’est fait « pratiquement tout seul. Ça s’est passé sans accroc, très facilement. »
Des analyses de laboratoire rapides et de haute qualité
Contrairement aux laboratoires locaux, le Dr Leung sait à tout moment où en sont les dossiers envoyés à Dandy. Le portail en ligne est « bien organisé » et lui permet de retrouver facilement chaque patient et de suivre le dossier tout au long des étapes de soumission, de fabrication et de livraison. « Il nous indique exactement quand nous récupérerons le dossier, ce qui facilite grandement la communication et la prise de rendez-vous avec nos patients. Nous n’avons pas besoin de passer sans cesse des coups de fil aux patients pour reprogrammer les rendez-vous », explique le Dr Leung. « Je n’ai jamais besoin d’appeler le laboratoire pour demander quand les dossiers arriveront, car quelle que soit la date d’arrivée indiquée sur le portail, elle est toujours respectée. »
Peu importe ce qui est indiqué sur le portail concernant votre date d'arrivée, cette information s'affiche systématiquement. Cela renforce considérablement la confiance. Au lieu d'entendre des excuses, on sait tout simplement que c'est réglé. C'est l'un des principaux atouts de Dandy.
Finis les jeux de reproches
Revenons à ces litiges que le Dr Leung déteste, ceux qui portent sur la prise en charge financière des retouches… Même si elle n’a encore jamais eu de cas Dandy où le produit ne convenait pas, elle sait qu’il n’y aura aucun problème si cela venait à arriver. Le Dr Leung explique : « Il existe un accord écrit stipulant que si, pour quelque raison que ce soit, votre produit ne convient pas, Dandy le remplacera sans frais supplémentaires. Il n’y a pas de débat pour savoir qui est en tort. Pour moi, ça vaut son pesant d’or. »
Augmentation de la productivité et du nombre de patients orientés vers notre établissement
Après avoir commencé par ses « cas simples », le Dr Leung n’hésite désormais plus à confier la plupart de ses cas à Dandy. « Dandy a gagné ma confiance. Je sais que lorsque j’envoie un cas à Dandy, je n’ai aucun ajustement à faire à la réception. C’est rapide, simple et efficace, et le résultat est parfait. »
Et le Dr Leung n’a pas besoin de prendre elle-même les empreintes pour que la prothèse soit parfaite. « Je suis impressionnée par ce procédé, car il est simple. Pour moi, tout est question d’efficacité. Je laisse mon assistante dentaire se charger de tous les scans. Ainsi, pendant qu’elle effectue tous les scans à ma place, cela me libère du temps pour réaliser d’autres interventions sur d’autres patients. Cela me fait gagner beaucoup de temps au fauteuil. »
Dandy me permet de gagner beaucoup de temps passé au fauteuil, car il n'est pas nécessaire de procéder à des réglages à chaque fois, et cela me libère du temps puisque mon assistant peut s'occuper de la numérisation. Je peux ainsi réaliser davantage d'interventions et augmenter ma productivité.
Le Dr Leung ajoute que la dentisterie numérique impressionne tellement les patients qu’elle génère des recommandations. « [Les patients] sont habitués aux matériaux d’empreinte traditionnels. Personne n’aime ce genre de produit, car c’est sale et salissant. Mais aujourd’hui, lorsque les patients voient le scanner et qu’ils se retournent pour découvrir les images presque instantanément, avec de belles couleurs, tous sont impressionnés. C’est l’effet « waouh » – et lorsqu’ils sont ainsi impressionnés, ils recommandent davantage de patients à notre cabinet. »
Si l’on ajoute à cela le gain de temps lié au fait de ne plus avoir à refaire les analyses, l’efficacité de mon travail a explosé. « Lorsque je travaille avec les laboratoires locaux, je m’attends généralement à devoir refaire des analyses ou à rencontrer des problèmes, ce qui entraîne des retards et nuit à ma productivité. Avec Dandy, je n’ai plus ce genre de problèmes. »
Des livraisons rapides et ponctuelles, des restaurations parfaitement adaptées, un temps passé au fauteuil réduit et un nombre accru de patients recommandés : tous ces éléments ont conduit le Dr Leung à une seule conclusion : « Je recommanderais à tout dentiste de s'associer à Dandy. »
