Voici le Dr Layla Baidas
La docteure Layla Baidas a ouvert son propre cabinet en 2021, forte de dix ans d’expérience dans le domaine dentaire. Le cabinet Signature Smiles de Park Ridge propose une large gamme de soins destinés à des patients de tous âges, mais est spécialisé dans la dentisterie esthétique. Parmi les interventions courantes, on trouve les couronnes, les prothèses dentaires et les implants, ainsi que les obturations et les gouttières de nuit habituelles.
« Tout ce que je fais, c’est essayer d’aider mes patients à avoir un sourire qui leur donne confiance en eux et avec lequel ils se sentent à l’aise », a déclaré le Dr Baidas.
Mais quelque chose l'empêchait d'offrir la meilleure prise en charge possible à ses patients.
Tout ce que je fais, c'est essayer d'aider mes patients à avoir un sourire qui leur donne confiance en eux et avec lequel ils se sentent à l'aise.
Le problème des impressions
Tout dentiste ayant déjà réalisé des empreintes manuelles sait que la précision peut constituer un véritable défi. « Ces empreintes manuelles ne peuvent parfois pas être précises à 100 % s’il y a du sang dans la bouche ou si le patient bouge. C’est pourquoi les empreintes manuelles sont associées à un taux de reprise plus élevé. » Pour le Dr Baidas, le taux de reprise des empreintes manuelles était trop élevé.
Si l’on ajoute à cela le temps d’attente pour les analyses de laboratoire, on obtient la recette idéale pour des patients mécontents. « Avant, il fallait attendre plus de trois semaines pour récupérer une couronne, une gouttière nocturne ou même un dentier partiel. Et les patients finissaient par s’impatienter. Je veux dire, trois semaines, c’est long. » Les ajustements des restaurations prolongent le rendez-vous de mise en place définitive, ce qui n’est pas une expérience très agréable pour un patient déjà impatient.
Le Dr Baidas cherchait un moyen d'améliorer l'expérience de ses patients.
Passer au numérique avec Dandy
En tant que nouvelle propriétaire de cabinet, le Dr Baidas cherchait un moyen de se démarquer de la concurrence. Et comme son cabinet est spécialisé en dentisterie esthétique, l’aspect esthétique revêt une importance cruciale. « Comme il s’agit essentiellement d’un cabinet de dentisterie esthétique », explique-t-elle, « j’aime que mes patients aient l’assurance que j’utilise les technologies les plus récentes dans ce cabinet. »
C'est une collègue dentiste qui lui a indiqué la solution : Dandy.
Un excellent service client pour les dentistes qui se lancent dans le numérique
Nous sommes novices en matière de technologies numériques et de dentisterie numérique ; je cherchais donc un laboratoire capable de m'accompagner tout au long du processus, et Dandy s'est montré formidable à cet égard.
« Lorsque j’ai commencé à envisager de passer au numérique, il était très important pour moi de faire appel à un laboratoire offrant un accompagnement de qualité exceptionnelle. Nous sommes novices en matière de technologies numériques et de dentisterie numérique; je cherchais donc un laboratoire capable de me guider tout au long du processus, et Dandy s’est montré formidable à cet égard », explique le Dr Baidas.
Elle a poursuivi : « La formation d'intégration était très complète. [L']agent d'intégration de Dandy nous a formés, moi et l'ensemble de mon équipe — mes assistants et mon hygiéniste — à l'utilisation du scanner et à la procédure de transmission d'une ordonnance. Il nous a guidés tout au long du processus. Et il a été très exhaustif. Nous n'avons eu aucun problème pour utiliser le scanner par la suite. »
Le Dr Baidas a décrit son expérience en ces termes : « Je n’ai jamais rien vu de tel que l’équipe du service client de Dandy. Ils sont toujours prêts à répondre à n’importe quelle question via le chat, ou alors on peut les appeler à toute heure de la journée… Je tape ma question et j’obtiens la réponse presque immédiatement. »
Des analyses de laboratoire rapides et de qualité
En combien de temps les restaurations sont-elles réalisées et renvoyées au dentiste ? « Nous recevons les couronnes en une semaine, littéralement une semaine », explique le Dr Baidas.
Et lorsque les couronnes arrivent, explique le Dr Baidas, « elles s’adaptent vraiment bien. Je n’ai pratiquement aucun ajustement à effectuer ». En tant que dentiste esthétique, la réussite d’une restauration ne se limite pas à l’ajustement. Le Dr Baidas précise : « Il est très important pour moi de proposer à mes patients des couronnes aux couleurs naturelles et esthétiques, et Dandy fait un excellent travail en me fournissant exactement la teinte que je souhaite. Je leur envoie des photos, je leur envoie des scans, et ils me livrent des couronnes dont la teinte et l’ajustement sont parfaits. Les patients sont toujours satisfaits de la teinte de la couronne, de sa qualité et du délai de réalisation. »
Les couronnes Dandy s'adaptent parfaitement, sans nécessiter aucun ajustement. Cela vous fait gagner au moins 20 minutes lors de votre rendez-vous pour la pose de la couronne.
Faire évoluer son activité
Les patients ne se contentent pas seulement d'être satisfaits du résultat final. « Ils sont impressionnés par la technologie et adorent voir leurs dents. Et comme c'est beaucoup plus rapide [que les empreintes], les patients adorent ça. »
La possibilité de montrer à un patient exactement ce qui se passe dans sa bouche présente également des avantages. « Il peut voir toutes les surfaces de ses dents. S’il a une carie, je peux lui montrer cette carie à l’écran. Et cela m’aide à améliorer l’adhésion des patients à mon traitement. »
Le Dr Baidas attribue l'afflux de nouveaux patients à l'amélioration de l'expérience patient et à la technologie des scanners, car les gens ne peuvent s'empêcher d'en parler à leurs amis et à leur famille.
C'est beaucoup plus rapide au cabinet, et les patients adorent ça. Ils en parlent à leurs amis, ils parlent de cette technologie à leur famille, et cela a contribué à attirer de nouveaux patients au cabinet.
Grâce au portail Dandy, Signature Smiles a également pu passer entièrement au zéro papier. Le Dr Baidas explique : « C’est très facile de remplir numériquement une fiche de laboratoire ou une ordonnance : cela ne prend qu’une minute. Plus besoin de stylo ni de papier. »
Si vous êtes prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur et à passer entièrement au numérique, Dandy vous aidera à y parvenir. C'est comme avoir un mentor au bureau.
Quel est son verdict final ? « Si vous hésitez encore à rejoindre Dandy, je vous dirais de vous lancer à fond. Si vous êtes prêt à faire passer votre entreprise au niveau supérieur, si vous êtes prêt à passer entièrement au numérique, Dandy Lab vous aidera à y parvenir. »
