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Comment le Dr Ritesh P. Shah offre une expérience patient exceptionnelle grâce à Dandy
De temps à autre, Dandy découvre un cabinet dentaire, un propriétaire et un praticien dont les patients et les avis en disent bien plus long que tout ce que nous pourrions dire à leur sujet. En faisant des recherches sur le Dr Ritesh P. Shah, chirurgien-dentiste, et le cabinet Sorrento Smiles Dentistry à San Diego, nous avons été ravis de constater de nombreux avis positifs concernant l'expérience des patients. Lorsque Dandy fait partie de l'équipe d'un dentiste aussi exceptionnel, nous tenons nous aussi à chanter ses louanges.
Le cabinet dentaire Sorrento Smiles s'est donné une mission. Depuis que le Dr Shah a commencé à exercer en 2005, il a toujours souhaité traiter ses patients comme s'ils faisaient partie de sa famille. Aujourd'hui, il concrétise cet objectif avec l'aide de son équipe, tout en proposant des soins dentaires complets et de pointe dans un cadre magnifique, apaisant et confortable. Le Dr Shah et son équipe s'efforcent sans relâche de communiquer clairement et d'informer leurs patients afin d'améliorer leur santé dentaire et leur bien-être général. Cela contribue également à créer une atmosphère sereine et relaxante pendant les soins. Chez Dandy, nous sommes honorés de faire partie de cette aventure.
Utilisation de Dandy pour informer les patients
Le cabinet du Dr Shah propose des examens dentaires, des soins de dentisterie générale, la pose d'implants dentaires et des soins de dentisterie esthétique. Il réalise également des bilans complets, comprenant un examen approfondi de la tête et du cou, un dépistage du cancer buccal, une analyse de l'articulation temporo-mandibulaire et une évaluation de l'occlusion. En somme, Sorrento Smiles propose une large gamme de prestations. Et à quoi servent le scanner intra-oral (IOS) de Dandy pour le Dr Shah et son équipe ?
«Aligneurs transparents, couronnes, bridges, appareils de contention, maquettes en cire, appareils de contention Essix, incrustations et onlays », a révélé le Dr Shah. C'est là un éventail incroyable d'applications pour lesquelles l'IOS peut être utilisé.
Les couronnes sont un sujet récurrent parmi ses patients. L'un d'entre eux a déclaré : « Le Dr Shah m'a posé une couronne qui s'est avérée parfaite. Il m'a décrit le processus et m'a expliqué le déroulement et les raisons de l'intervention. Il a utilisé des caméras, des radiographies et des maquettes pour plus de clarté. À la fin, j'avais compris tout ce qui avait été fait et pourquoi. Cela m'a beaucoup rassuré. »
Le docteur n'est pas le seul à utiliser le scanner intra-oral de Dandy pour de nombreuses applications. Sa facilité d'utilisation et ses scans à plusieurs niveaux offrent une grande flexibilité à l'utilisateur. Lorsqu'il est utilisé correctement, le scanner intra-oral améliore l'efficacité de tout cabinet. Beaucoup apprécieront la réduction du temps passé par le patient au fauteuil et la possibilité de recevoir davantage de patients. Bien qu'il gère son temps avec rigueur, le Dr Shah profite de ce gain de temps pour consacrer le temps nécessaire à l'information de ses patients. L'impact sur l'expérience du patient est inestimable.
Un patient a partagé son expérience en déclarant : « Le Dr Shah fait preuve d'un contact avec les patients que j'ai rarement rencontré chez les dentistes que j'ai consultés au cours de ma vie. Il a pris le temps de documenter mon cas et de me montrer des photos prises à l'aide d'une caméra placée à l'intérieur de ma bouche (qui l'eût cru !). Cela m'a permis de comprendre très clairement ce que je m'infligeais en évitant d'aller chez le dentiste ! Il a établi les priorités du traitement, s'est attaqué aux problèmes les plus urgents et a élaboré un plan étape par étape pour soigner un côté, faire un « essai » et voir comment cela fonctionnait (comme il le dit lui-même), puis passer au traitement de l'autre côté. »
Le Dr Shah a également expliqué comment ses patients avaient réagi à l'utilisation du scanner intra-oral.
De nombreux patients se sont dits « fascinés par cette technologie, très impressionnés par sa précision et son aspect esthétique ». Quant aux patients, plusieurs d'entre eux ont décrit le processus en ces termes : « Pouvoir voir ses dents telles qu'elles étaient avant et après est un énorme avantage... Il faut le voir pour le croire. »
Un patient, en particulier, s'est montré très enthousiaste à propos de ce processus d'information : « Chaque traitement est présenté à l'aide de photos et des explications très conviviales et claires du Dr Shah. Je n'ai jamais eu l'impression qu'on essayait de me vendre quoi que ce soit et j'ai toujours senti que ma santé dentaire était la seule priorité. Il prend également toujours le temps de s'assurer personnellement que tout va bien, et je ne me sens jamais pressé. Cela ne signifie pas pour autant que les rendez-vous dépassent l'horaire prévu. J'ai toujours commencé et terminé à l'heure. »
Un autre patient a déclaré : « Le Dr Shah fait toujours preuve de rigueur, de franchise et de clarté. Il explique toujours ce qu'il constate, ce qu'il compte faire pour remédier à un problème, et pourquoi. Il a même pris le temps de faire une radiographie de mes dents et de m'expliquer en détail ce qui s'y passait. »
Chaque fois que Dandy peut aider les dentistes à informer leurs patients, à apaiser leur anxiété et à les détendre pendant le traitement, nous sommes ravis de le faire. Nous souhaitons offrir le même type d'environnement « d'apprentissage » que celui créé par le Dr Shah. C'est pourquoi, lorsque nous formons nos partenaires, nous voulons qu'ils fassent l'expérience du même engagement qu'ils comptent offrir à leurs patients. Ainsi, lorsque le Dr Shah a fait part de ce qu'il appréciait dans notre formation, il a déclaré qu'il s'agissait d'une « formation virtuelle individuelle, à la fois personnalisée et approfondie. Toutes les questions [ont trouvé] une réponse ». Cela ressemble beaucoup à ce que les patients ressentent à l'égard du Dr Shah.
Une éthique professionnelle qui reflète celle du Dr Shah
Chez Dandy, nous sommes fiers de l'engagement que nous portons envers nos remarquables professionnels dentaires. Nous sommes honorés de la confiance qu'ils nous accordent. Nous souhaitons leur offrir un soutien et un service constants. Chez Dandy, nous considérons les dentistes comme nos partenaires. Cela signifie que, partout où nous sommes présents au sein d'un cabinet, nous souhaitons savoir comment nous pouvons au mieux les servir.
Le Dr Shah affirme que les collaborateurs de Dandy sont « rapides, fiables et capables de résoudre les problèmes ». C'est incroyable, car les patients du Dr Shah partagent exactement le même avis à son sujet.
« De l'accueil aux radiographies et détartrages de routine, en passant par les plans de traitement et les obturations, jusqu'au moment où vous repartez avec une sensation de fraîcheur et de bien-être, vous êtes accompagné avec professionnalisme à chaque étape. C'est une petite équipe très soudée, incroyablement bien organisée et efficace. »
Nous partageons ce sentiment, c'est pourquoi nos avis vont dans le même sens. Les professionnels dentaires sont impressionnés par la facilité d'utilisation de notre scanner intra-oral et de notre logiciel, ainsi que par la rapidité avec laquelle on s'y familiarise.
Comme l'a dit un patient, « il faut le voir pour le croire », et c'est précisément cette possibilité que nous offrons à nos dentistes et à leur équipe. De nombreux dentistes ont souligné que le fait de « montrer » au patient avait permis d'augmenter le taux d'acceptation des traitements depuis l'adoption de Dandy. À cela s'ajoutent notre assistance et notre service client, qui réagissent immédiatement pour résoudre les problèmes de nos partenaires. Or, un dentiste à la tête d'un petit cabinet proposant des services d'urgence a justement besoin de cette fiabilité. Les professionnels du secteur dentaire apprécient le niveau d'assistance que nous leur apportons. Sans oublier la gamme de produits Dandy.
Nos services proposent les meilleures couronnes, prothèses partielles et autres prothèses dentaires du secteur. Ces produits bénéficient d'excellentes critiques, tout comme le cabinet du Dr Shah. Nous sommes extrêmement fiers de la relation que nous entretenons avec lui, son équipe et, surtout, ses patients. Le Dr Shah nous a rendu la pareille en nous recommandant à d'autres dentistes, déclarant :
« C'est une situation où tout le monde y gagne, et on ne peut pas se tromper. »
Chez Dandy, c'est grâce à nos dentistes que nous souhaitons créer des produits et des technologies d'exception. Ce qu'ils accomplissent est tout simplement incroyable. Et le fait de collaborer avec des dentistes qui sont des personnes exceptionnelles renforce l'importance de notre travail - des personnes comme le Dr Shah, qui jouit du respect et de la confiance de ses patients.
L'avis d'un patient résume parfaitement la situation : « Je pense avoir trouvé mon dentiste pour la vie. Le Dr Shah est tout simplement formidable. Il est très rigoureux, méticuleux et très délicat. En général, je redoute d'aller chez le dentiste, mais pas chez le Dr Shah. Il est extrêmement délicat lorsqu'il intervient. Il possède une grande expérience et est passionné par la santé dentaire. Il n'est pas là pour vous arnaquer en vous proposant des soins inutiles, mais il s'intéresse sincèrement au bien-être à long terme de votre santé dentaire. Je suis convaincu qu'il a à cœur mes intérêts. Les dentistes comme lui sont rares de nos jours, et je suis heureux d'en avoir trouvé un. »
Nous souhaitons que nos relations soient tout aussi fructueuses. Si vous êtes en train de passer au numérique dans votre cabinet dentaire et que vous souhaitez découvrir les avantages d'un partenariat avec Dandy, notamment l'accès à un scanner intra-oral avec un coût initial, n'hésitez pas à nous contacter. Comme l'a dit le Dr Shah : « C'est une situation gagnant-gagnant. »
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