9 stratégies efficaces pour fidéliser les patients en médecine dentaire

Avec plus de 200 000 dentistes agréés aux États-Unis, vos patients n'ont que l'embarras du choix pour leurs soins bucco-dentaires. Le fait qu'ils vous aient choisi vous parmi tous ces professionnels dentaires est formidable - après tout, il n'est pas toujours facile d'attirer de nouveaux patients.

Mais une fois que vous avez un flux régulier de clients, comment faire pour qu'ils reviennent ?

C'est une question qui peut avoir de nombreuses réponses. Vous disposez de plusieurs stratégies éprouvées pour fidéliser vos patients. Voyons ensemble quelques-unes des meilleures.

#1 Book Follow-Up Appointments Immediately

Après une consultation, la plupart des patients doivent se rendre à l'accueil pour régler leur facture ou remplir des formulaires d'assurance. C'est le moment idéal pour prendre de manière proactive un nouveau rendez-vous.

Même s'il n'y a pas de travaux supplémentaires à effectuer, vous pouvez tout de même programmer leur prochain nettoyage de routine six mois à l'avance. Précisez-leur qu'ils peuvent toujours reporter le rendez-vous à l'approche de la date - les projets peuvent bien sûr changer -, mais qu'il vaut mieux fixer une date pour la prochaine visite avant que l'agenda ne soit complet.

#2 Offer a Referral Program

Encourager les patients à revenir est un excellent moyen de s'assurer qu'ils le feront. Pour attirer de nouveaux patients dans votre cabinet dentaire, proposer un programme de parrainage est un excellent point de départ. Vous pourriez, par exemple, mettre en place un programme tel que : « Parrainez un nouveau patient et recevez une carte-cadeau de 50 $ à valoir sur votre prochaine visite. » Pour toute personne hésitant à revenir pour un nouveau détartrage, ce genre d'offre pourrait faire pencher la balance.

Mieux encore, cette stratégie marketing peut contribuer à dynamiser votre cabinet dentaire de deux façons :

Votre patient votre patient aura envie de revenir dans votre cabinet dentaire pour profiter de sa carte cadeau.
En même temps, ils vous aideront à attirer de nouveaux patients vers votre cabinet. Une fois que ces nouveaux patients auront pu constater votre professionnalisme, ils pourront participer au programme de parrainage, et l'effet boule de neige se poursuivra.

#3 Update Your Tech

Tout le monde souhaite que ses professionnels de santé disposent des informations les plus récentes possibles. Pourquoi cela ne s'appliquerait-il pas également à la technologie qu'ils utilisent ?

L'intégration de nouvelles technologies dentaires dans votre cabinet témoigne de votre volonté de n'offrir que le meilleur à vos patients. Par exemple, en passant de méthodes traditionnelles plus lentes, comme la prise d'empreintes manuelles, à des scans buccaux numériques ultra-rapides, vous montrez à vos patients à quel point vous accordez de l'importance à leur temps et à leur confort.

Dans l'ensemble, les avancées technologiques en dentisterie, telles que les flux de travail numériques et les scanners intra-oraux , peuvent contribuer à la fidélisation des patients en :

Vous permettre d'offrir des soins de meilleure qualité
Permettre au patient de gagner du temps en réduisant la durée de la consultation
Recevoir les commandes terminées bien plus rapidement

#4 Develop a Personal Relationship

En matière de marketing et de fidélisation de la clientèle, il est essentiel d'établir une relation personnelle. Vous pouvez facilement appliquer cette stratégie de fidélisation des patients à votre cabinet dentaire.

Vous ne voyez peut-être un patient que deux ou trois fois par an, mais cela ne signifie pas pour autant que vous deviez interrompre tout contact entre deux consultations. Pour lui montrer que vous vous souciez de lui, pensez à lui envoyer des messages d'anniversaire ou à l'occasion des fêtes. Comme vous disposez déjà des dates d'anniversaire de vos patients dans votre dossier, il est très simple de programmer l'envoi automatique d'une carte de vœux chaque année.

Lorsque vos patients viennent au cabinet, veillez à vous intéresser à leur vie personnelle. Posez-leur des questions sur leurs projets pour l'été, puis revenez-y lors de leur visite en hiver. Si vous avez du mal à vous souvenir de toutes ces informations, essayez de prendre une brève note dans leur dossier que vous pourrez consulter avant le rendez-vous de suivi. Lorsque vous apprendrez comment développer votre cabinet dentaire, vous constaterez qu'une relation positive avec vos patients peut constituer un atout précieux grâce au pouvoir du bouche-à-oreille.

#5 Solicit Feedback from Current Patients

Vous ne pouvez pas répondre aux besoins de vos patients si vous ne savez pas quels sont ces besoins. Si un aspect de votre cabinet dentaire incite un patient à envisager de changer de dentiste, vous devez en être informé immédiatement afin de pouvoir mieux répondre à ses attentes.

Pour recueillir les commentaires des patients, vous pourriez essayer :

Installation d'une tablette dans la salle d'attente, accompagnée d'un petit questionnaire
Envoyer par SMS un questionnaire de satisfaction à l'issue d'un rendez-vous, accompagné d'un message de remerciement
Demander au personnel administratif de poser quelques questions lors de la nouvelle réservation
Collaboration avec une société d'enquête externe pour envoyer des e-mails aux patients

Une fois que vous savez ce que recherchent vos patients actuels, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour améliorer leur expérience.

#6 Explore Membership Possibilities

Des enquêtes montrent que l'une des principales raisons pour lesquelles les patients changent de dentiste est le coût. Si un autre cabinet dentaire propose des tarifs plus avantageux, vos clients actuels n'auront peut-être d'autre choix que de faire des économies et de changer de dentiste, même s'ils vous apprécient beaucoup en tant que dentiste.

À cette fin, proposer des tarifs compétitifs est essentiel pour fidéliser les patients et atteindre un taux de fidélisation élevé. Une stratégie d'adhésion peut vous aider à offrir des réductions à vos patients fidèles sans avoir à baisser vos prix pour tous les patients.

Voici comment un forfait d'adhésion pourrait fonctionner : au lieu de facturer chaque prestation séparément aux patients, vous leur facturez une cotisation annuelle qui couvre les soins essentiels pour une année. Par exemple, vous pourriez proposer un forfait d'adhésion à 400 $ comprenant les détartrages, les radiographies et les examens de l'année (qui coûteraient normalement 500 $). Vous pourriez également offrir aux adhérents une réduction en pourcentage sur toute autre prestation.

Lorsque vos patients sont affiliés, ils ont tout intérêt à s'adresser à vous pour tous leurs besoins en matière de soins bucco-dentaires.

#7 Get It Right the First Time

Si votre patient a besoin d'une couronne, d'une gouttière nocturne ou d'un nouveau jeu de prothèses dentaires, c'est généralement le plus tôt possible. Or, les imprécisions liées aux méthodes traditionnelles de prise d'empreinte font souvent que la première commande n'est pas parfaitement adaptée, ce qui retarde l'ensemble du processus.

Les solutions d'odontologie numérique peuvent aider à assurer un ajustement parfait dès la première fois. Par exemple, les cliniques qui utilisent les solutions numériques de Dandy voient une réduction de 89 % des reprises. Offrir une expérience patient aussi fluide peut augmenter la satisfaction des patients, et, par conséquent, les chances que votre patient revienne la prochaine fois qu'il a besoin d'un appareil buccal.

#8 Adjust Your Office Hours

Entre le travail et les études, certains patients peuvent avoir du mal à trouver le temps de consulter un dentiste. Ces difficultés d'organisation pourraient inciter vos patients à se tourner vers d'autres solutions.

Pour entretenir vos relations avec ces clients, pensez à ouvrir plus tôt ou à fermer plus tard, même si ce n'est qu'un jour par semaine. Si vous facilitez la tâche à vos patients pour qu'ils reviennent, ils le feront sans doute.

#9 Provide An Efficient, High-Quality Patient Experience

Cela va peut-être sans dire, mais l'une des meilleures stratégies pour fidéliser les patients consiste à se mettre en quatre pour leur garantir une expérience cinq étoiles. Les patients qui vivent une expérience positive sont plus enclins à revenir - et ils parleront sans doute aussi de votre cabinet dentaire à leurs amis et à leur famille.

Dans cette optique, chaque aspect de votre cabinet doit être professionnel et efficace. Les stratégies suivantes peuvent améliorer l'expérience client dans son ensemble :

Créer un portail en ligne dédié aux réservations et aux modifications
Tirez parti de la dentisterie numérique pour une prise d'empreintes plus rapide et plus précise
Réduire au minimum les temps d'attente et la durée des consultations
Ne proposer que des matériaux de haute qualité, tels que les couronnes en zircone

Fidélisez vos patients grâce à Dandy

Attirer des patients potentiels peut vous aider à développer votre activité, mais la fidélisation de votre clientèle est le véritable indicateur de réussite. Le meilleur moyen de fidéliser vos patients est de les satisfaire - et le meilleur moyen de les satisfaire est de rendre leurs visites aussi rapides, simples et abordables que possible.

Mais malgré tout ça, il y a Dandy.

Grâce à une approche rationalisée de la dentisterie moderne, notre laboratoire numérique tout-en-un permet d'offrir une expérience fluide plus facilement que jamais. Les commandes parviennent plus rapidement à votre cabinet et avec une plus grande précision par rapport à votre laboratoire dentaire. Et lorsque les prothèses dentaires de vos patients vous seront livrées dans les délais, vos patients reviendront également.

Sources :

Association dentaire américaine. L'ordre des dentistes. https://www.ada.org/resources/research/health-policy-institute/dentist-workforce

Forbes. Vous souhaitez fidéliser vos clients ? Misez sur la personnalisation. https://www.forbes.com/sites/shephyken/2019/06/02/want-to-retain-your-customers-make-it-personal/?sh=28c7a8d95dbb

DentalInsurance.com. Une enquête nationale examine les raisons pour lesquelles les consommateurs changent de dentiste. https://www.dentalinsurance.com/resources/dental-survey/

Super. Passez au numérique. https://www.meetdandy.com/go-digital/