De nombreux dentistes sont prêts à partager leurs expériences et à expliquer les avantages d'un partenariat avec Dandy. Mais qu'en est-il de ceux qui ne sont pas des professionnels des soins dentaires ? Le personnel administratif a une vision particulière de la manière dont Dandy peut influencer un cabinet dentaire et contribuer à la réussite globale de l'entreprise. La personne la mieux placée pour le comprendre est sans doute le responsable administratif.
Un responsable administratif enthousiaste peut être un véritable atout pour tout cabinet. Il est capable de mettre en place des bonnes pratiques et des processus qui améliorent l'efficacité et favorisent la fidélisation de la clientèle en optimisant l'expérience des patients. Lorsqu'il est compétent et qualifié, le responsable administratif sait repérer tout ce qui peut faire la différence dans le fonctionnement du cabinet dentaire. C'est exactement ce qui s'est passé chez Smile Design Manhattan.
L'expérience Smile Design
Smile Design Manhattan est la référence en matière de soins dentaires à New York. Situé sur la 57e rue, près de la 6e avenue, ce cabinet accorde une importance particulière à l'expérience du patient. De l'esthétique des locaux à l'utilisation de technologies de pointe, tout est pensé pour créer un espace apaisant où le patient se sent à l'aise. C'est ainsi que l'a conçu le fondateur de Smile Design, Lee Gause, DDS. Le cabinet propose une gamme complète de services dentaires, endodontiques et d'hygiène dentaire dans un environnement magnifique, propre et stérile. Chaque salle est équipée d'écrans d'ordinateur sur lesquels les patients peuvent visualiser en temps réel les résultats des scans et des radiographies numériques. Et comme chacun sait, il faut le voir pour le croire.
La responsable administrative de Smile Design est Jackelin Brito, qui a rejoint le cabinet il y a plus de deux ans. Jackelin comprend que pour offrir une expérience de haut niveau, il ne suffit pas de compter sur les compétences des professionnels dentaires et la culture de l'équipe du cabinet. Cela dépend également des outils qu'ils utilisent. Ainsi, lorsque les décideurs, notamment le directeur des opérations de Smile Design et Jackelin, ont eu l'occasion d'intégrer un scanner intra-oral de Dandy, il leur a semblé évident que cela permettrait d'améliorer l'environnement, l'expérience et l'efficacité de leur cabinet.
L'effet Dandy
Les avantages d'un scanner intra-oral sont désormais bien établis. Sa facilité d'utilisation, sa prise en main rapide et le faible investissement requis peuvent séduire n'importe quel dentiste. Mais Dandy souhaitait savoir comment le passage à la dentisterie numérique avait profité au cabinet dentaire du point de vue de la responsable administrative. C'est pourquoi Dandy a contacté Jackelin Brito pour lui demander quel avait été l'impact de Dandy sur son travail.
Son rôle consiste clairement à veiller à ce que le bureau soit bien organisé et fonctionne sans heurts. Tout ce qui peut contribuer à cet objectif, voire permettre de l'atteindre plus rapidement, constitue la valeur ajoutée. Pour Jackelin, elle a identifié trois points principaux illustrant les progrès réalisés par Dandy.
Le premier avantage était la possibilité de suivre les dossiers de laboratoire. Dandy permet de scanner les patients et de passer des commandes en un seul endroit. Le nombre d'étapes nécessaires pour passer une commande de laboratoire étant réduit, le délai entre la première consultation et la remise du travail est raccourci. De plus, grâce à la visibilité sur l'état d'avancement du dossier, le patient bénéficie d'une plus grande transparence. Les patients savent que leur temps est précieux. Grâce à des délais de remise bien définis pour les restaurations, le cabinet peut programmer rapidement les rendez-vous de suivi des patients. L'ensemble du processus se déroule en moins d'étapes.
Le deuxième est l'un des préférés de Jackelin : le Dandy Portal.
« J'adore le Portail. J'adore le Portail », s'exclama Jackelin avec enthousiasme. « C'est tellement facile à utiliser. Tout est accessible. C'est juste là. »
Les responsables administratifs et les membres du personnel peuvent vérifier l'état d'avancement des dossiers, examiner et approuver des éléments tels que les maquettes en cire, et échanger avec l'équipe d'experts du laboratoire Dandy. Pour Jackelin, communiquer avec les laboratoires n'a jamais été aussi simple. Elle a trouvé le portail Dandy simple et intuitif par rapport à ceux d'autres entreprises. Désormais, grâce à la fonctionnalité mobile, tout le monde peut gérer et suivre les dossiers de laboratoire n'importe où et n'importe quand. Ce sont tous les avantages du portail, avec une portabilité totale.
La dernière chose que Jackelin attribue à Dandy, c'est un regain de confiance au sein du bureau.
« Il y a eu beaucoup d'énergie positive lors de notre entraînement », a-t-elle confié.
Chez Dandy, nous sommes toujours fiers d'apprendre comment nous contribuons à améliorer la technologie, les outils, l'efficacité et les processus de travail d'un cabinet. Mais qu'en est-il de l'aspect humain ? C'est quelque chose à quoi tout cabinet dentaire aspire et qu'il souhaite transmettre à ses patients. Cela leur offre une meilleure expérience et leur donne envie de revenir. Environnement, expérience et efficacité : voilà ce qu'est « l'effet Dandy ».
