Publicité dentaire : tout ce qu'il faut savoir

La promotion de vos services dentaires est un excellent moyen d'attirer de nouveaux patients dans votre cabinet (ou même de fidéliser vos patients actuels). Alors, qu'est-ce que le marketing dentaire, et que devez-vous savoir à ce sujet ?

Le marketing dentaire désigne tout outil ou toute stratégie que vous utilisez pour promouvoir votre cabinet dentaire et vos services. Il existe de nombreuses façons de faire connaître votre cabinet dentaire, notamment :

Des supports publicitaires locaux, tels que les panneaux d'affichage, les publications locales et même les sets de table dans les restaurants
Partager des informations sur votre cabinet sur vos comptes de réseaux sociaux
Envoi de supports marketing par courrier postal et par e-mail
Payer pour de la publicité au coût par clic via Google, Facebook/Meta et d'autres sites
Parrainer des équipes sportives locales ou participer à des actions bénévoles ou de collecte de fonds au sein de la communauté

Pourquoi la publicité dentaire est-elle importante ?

Tout dentiste sait à quel point le bouche-à-oreille des patients satisfaits est essentiel au succès d'un cabinet dentaire. Mais qu'en est-il lorsque votre cabinet vient d'ouvrir, que vous déménagez ou que vous traversez une période de ralentissement ? Même lorsque votre cabinet fonctionne bien, il y a toujours moyen de s'améliorer en ce qui concerne votre patientèle.

La publicité dentaire vous aide à promouvoir vos services afin d'attirer davantage de patients dans votre cabinet et de mettre en avant vos compétences uniques. Et oui, ça marche vraiment.

Le Dr Eric Block, qui dirige un cabinet dentaire dans le Massachusetts et est membre de l'Académie américaine de médecine dentaire du sommeil, affirme que 95 % de ses nouveaux patients lui parviennent grâce au marketing numérique. Ces méthodes comprennent les publicités payantes sur Google et les réseaux sociaux, ainsi que des techniques gratuites telles que le trafic naturel généré par les réseaux sociaux et l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) sur le site web de son cabinet et sur tout contenu en ligne qu'il crée.

Les outils marketing qui font leurs preuves pour les petites entreprises fonctionnent également pour les cabinets dentaires : il suffit d'essayer différentes méthodes pour découvrir celles qui conviennent le mieux à votre cabinet.

Quelle que soit la méthode publicitaire que vous choisirez, notre meilleur conseil est de privilégier une approche locale. Vos patients sont presque toujours des membres de votre communauté, et la distance entre leur domicile ou leur lieu de travail et votre cabinet dentaire revêt une grande importance à leurs yeux. Plus c'est pratique, mieux c'est.

Directives relatives à la publicité dentaire

Lorsque vous testez des méthodes de publicité dans le domaine dentaire, vous devez veiller à toujours respecter les lois et réglementations applicables à votre activité.

L'ADA propose un guide pratique détaillé sur les lois et réglementations relatives à la publicité dentaire, telles qu'établies par la Commission fédérale du commerce (FTC) ; voici toutefois un aperçu des points les plus importants à connaître en matière de normes juridiques et d'éthique. Veuillez vous assurer de consulter l'intégralité des directives avant de lancer une campagne publicitaire.

Directives fédérales relatives à la publicité dentaire

La publicité doit être véridique et ne pas induire en erreur
Les annonceurs doivent disposer de preuves à l'appui de leurs affirmations
Les publicités ne doivent pas être trompeuses

Une publicité est trompeuse si elle contient une affirmation ou omet des informations qui :

est susceptible d'induire en erreur les consommateurs agissant de manière raisonnable dans les circonstances
Si des informations importantes pour la décision d'un consommateur d'acheter ou d'utiliser le produit (vos soins ou votre cabinet) sont dissimulées, omises ou modifiées a posteriori, comme par exemple les prix.

Une publicité ou une pratique commerciale est déloyale si :

Cela cause ou est susceptible de causer un préjudice grave au consommateur, qu'il ne pourrait raisonnablement éviter
Les avantages pour les consommateurs ne compensent pas cet inconvénient ; dans ce cas, envisagez la dentisterie esthétique.

Restrictions générales imposées par l'État en matière de publicité dentaire

Selon l'ADA, la plupart des États réglementent la publicité par le biais de lois relatives aux actes et pratiques déloyaux et trompeurs (UDAP). Les actes et pratiques publicitaires illicites au sens de ces lois comprennent généralement les éléments suivants :

Susciter une confusion ou un malentendu quant à l'origine, au parrainage, à l'approbation ou à la certification de produits ou de services
Susciter une confusion ou un malentendu quant à l'affiliation, au lien ou à l'association avec une autre entité, ou quant à la certification délivrée par celle-ci
Prétendre que des biens ou des services bénéficient d'un parrainage, d'une approbation, de caractéristiques, d'ingrédients, d'utilisations, d'avantages ou de quantités qu'ils ne possèdent pas, ou qu'une personne bénéficie d'un parrainage, d'une approbation, d'un statut, d'une affiliation ou d'un lien qu'elle n'a pas
Prétendre que des marchandises sont d'origine ou neuves alors qu'elles sont détériorées, remises à neuf, recyclées, d'occasion ou d'occasion
Prétendre que des biens ou des services répondent à une norme, une qualité ou un niveau de qualité particuliers, ou que des biens correspondent à un style ou à un modèle particulier, alors qu'ils en ont un autre
Faire la promotion de biens ou de services sans avoir l'intention de les vendre tels qu'ils sont présentés
Faire de la publicité pour des biens ou des services sans avoir l'intention de répondre à une demande raisonnablement prévisible du public, à moins que ces publicités ne mentionnent une limitation de quantité
Faire des déclarations fausses ou trompeuses concernant les raisons, l'existence ou le montant des réductions de prix
Faire sciemment des déclarations fausses ou trompeuses concernant la nécessité de pièces détachées, d'un remplacement ou d'une réparation²

Comment faire la promotion de votre cabinet dentaire

En tant que propriétaire de votre cabinet dentaire, vous êtes le mieux placé pour connaître vos points forts et savoir ce qui pourrait attirer le plus de patients (et quel type de patients) dans votre cabinet. Fiez-vous à votre instinct et voyez ce que vous découvrez en testant différentes méthodes publicitaires. Mais vous devez également toujours garder à l'esprit ce qui importe le plus aux patients dentaires et essayer de répondre à leurs attentes et à leurs besoins.

Dans le cadre de l'étude « Dandy Dental : l'expérience des patients », nous avons demandé à 600 patients ce qu'ils attendaient d'un dentiste. Les six principaux facteurs associés à la satisfaction des patients étaient les suivants :

Rendez-vous ponctuels
Recours aux technologies modernes
- Une personne sur quatre se fie aux avis en ligne pour s'informer sur les technologies dentaires modernes.
Envoi des consignes de suivi une fois que vous êtes rentré chez vous après une intervention
Emplacement du cabinet dentaire
- 76 % des personnes consultent les avis en ligne pour obtenir des informations sur l'emplacement et l'assurance.
Rendez-vous le jour même ou le lendemain
Prise en charge par votre assurance

Grâce à la publicité dentaire, vous pouvez mettre en avant ce que votre cabinet dentaire a à offrir dans ces domaines. Vous pourriez essayer des méthodes telles que la publicité en ligne hyperlocale, ciblant les personnes situées dans une zone géographique précise, en créant des annonces qui mettent en avant :

Les technologies et services les plus récents et les plus performants de votre cabinet
Nous acceptons un large éventail d'assurances
Horaires de rendez-vous flexibles
Un taux élevé de rendez-vous respectés
Avis positifs de patients satisfaits

Exemples de publicités dentaires efficaces

C'est en procédant par essais et erreurs au fil du temps que vous découvrirez quels types de publicités dentaires fonctionnent le mieux pour votre cabinet. (Veillez à vous fixer des objectifs mesurables afin d'apprendre au fur et à mesure et d'optimiser le retour sur investissement !)

Voici quelques idées et domaines d'application pour la publicité dentaire :

Touchez des clients potentiels dans votre région sur les réseaux sociaux qu'ils fréquentent le plus, tels qu'Instagram, TikTok et Facebook/Meta. Veillez à adapter le service que vous souhaitez promouvoir au public de chaque plateforme. Par exemple, Facebook/Meta attire un public plus âgé que TikTok ; ainsi, les publicités pour les prothèses dentaires seront plus efficaces sur Facebook/Meta, tandis que celles pour les gouttières transparentes devraient attirer davantage de nouveaux patients sur TikTok.

Publicités de reciblage

Des publicités qui s'affichent à nouveau auprès des personnes ayant déjà visité votre site web mais qui n'ont pas pris rendez-vous. Demandez conseil à votre développeur web, car le retour sur investissement (ROI) sera élevé, ces patients potentiels ayant déjà manifesté de l'intérêt pour votre cabinet.

Annonces « cliquer pour appeler »

Des publicités qui permettent au client d'être mis directement en relation avec votre cabinet en un seul clic. Si votre réceptionniste a un excellent contact avec le public, c'est un moyen efficace d'interagir activement avec un patient potentiel, car il peut lui fournir les informations qu'il recherche (mieux que votre site web ou vos réseaux sociaux).

Publicités par courrier

Un courrier postal envoyé à des clients potentiels de votre région, contenant des informations essentielles sur votre cabinet ou sur un service spécifique que vous proposez. Des photos « avant-après » de vrais clients peuvent s'avérer particulièrement utiles dans ce type de publicité.

Publicités vidéo

Découvrez en quelques secondes seulement la transformation complète du sourire d'un vrai patient satisfait. Il faut le voir pour le croire, et vous pouvez utiliser ce témoignage de votre traitement sur toutes les plateformes : publicités payantes, réseaux sociaux, site web et, selon votre région, panneaux d'affichage numériques.

N'hésitez pas à faire preuve de créativité. Le marché publicitaire est saturé, et tout ce qui peut permettre à votre publicité de se démarquer ou de marquer les esprits est un atout. Inspirez-vous de ces publicités astucieuses qui ont fait leurs preuves et qui font sourire.