Come gestire pazienti difficili e alleviare le loro preoccupazioni

Fornire cure odontoiatriche di alta qualità e di prim'ordine ai tuoi pazienti può essere immensamente gratificante. Detto ciò, non sarai in grado di evitare completamente pazienti impegnativi nel corso della tua carriera.

Dolore, paura, incertezza, insonnia, impazienza, preoccupazioni per l'estetica, e il costo delle procedure odontoiatriche — tutti questi fattori possono influenzare l'umore di un paziente e alterare l'esperienza del paziente immacolata e senza intoppi che cercavi. E mentre non puoi controllare il temperamento o la disposizione dei tuoi pazienti, puoi controllare il modo in cui rispondi e gli strumenti che utilizzi per migliorare il comfort complessivo e il senso di sicurezza dei tuoi pazienti.

Diamo un'occhiata a come gestire pazienti difficili.

Tipi di pazienti difficili che potresti incontrare

Potresti avere una serie di pazienti con una mentalità positiva per poi avere una singola esperienza negativa che può mettere alla prova il tuo carattere. Sebbene “difficile” possa essere un termine vago e in qualche modo soggettivo per descrivere i pazienti, i dentisti e altri fornitori di assistenza sanitaria tipicamente affrontano i seguenti “tipi” di pazienti (o stati d'animo, piuttosto — tenendo presenti le circostanze):

• Ansioso
• Aggressivo
• Confuso
• Infelice
• Recalcitrante

Indipendentemente da dove si trovi il tuo paziente in questo spettro, è imperativo attingere alla tua forza interiore, alla formazione professionale sanitaria, e ai pozzi di empatia e pazienza per gestire incontri con pazienti difficili — e appianare qualsiasi malinteso il più rapidamente, efficientemente, e compassionevolmente possibile.

6 consigli su come gestire pazienti difficili

L'atteggiamento al capezzale è vitale nella gestione dello studio odontoiatrico quanto lo è in qualsiasi altra forma di assistenza medica. L'ansia odontoiatrica è genuina, e può stimolare emozioni intensificate in un paziente. Senza adeguate strategie di gestione dell'ansia odontoiatrica in atto per garantire il loro comfort, potresti dover affrontare:

• Recensioni negative dei consumatori
• Un colpo alla tua reputazione
• Una perdita di compensi

Ecco come gestire pazienti difficili.

#1 Breathe deeply

Può sembrare banale, ma fermarsi a fare qualche respiro profondo allarga lo spazio tra lo scatenante — un paziente difficile — e la tua reazione.

Non ti dà solo un momento per raccogliere i tuoi pensieri e strategizzare la tua risposta alla preoccupazione del paziente, inoltre: la respirazione profonda stimola anche il nervo vago e genera neurotrasmettitori che possono calmare la tua mente, assicurando che tu risponda in modo consapevole.

Questo è particolarmente importante da praticare quando incontri un paziente arrabbiato, scortese, o ostile.

#2 Educate your patient

Il nervosismo può fin troppo facilmente manifestarsi come rabbia e aggressività negli individui — e avere i denti punzecchiati e sondati è un chiaro biglietto per l'ansia per molte persone.

Che il tuo paziente sia sconvolto, resistente, o entrambi, fornire una spiegazione dettagliata di esattamente cosa farai all'inizio della sua procedura potrebbe aiutarlo a sentirsi meglio preparato e più potenziato. Lascia spazio aperto per rispondere a tutte le domande che potrebbero avere.

#3 Try the “Reverse Lens” approach

Quando un paziente è insolente o si lamenta incessantemente, potresti sentirti giustificato a diventare sulla difensiva. Certe circostanze richiedono questo — specifici confini devono essere rispettati, come un paziente che usa un linguaggio forte e volgare che potrebbe innervosire altri pazienti o il personale.

Detto ciò, potresti voler fermarti prima e tentare di osservare la situazione impegnativa dalla prospettiva del tuo paziente. Chiediti:

• Perché si sentono così?
• Qual è il mio ruolo in questo?
• Come posso renderli più a loro agio?

Ampliare la tua visione per capire da dove vengono — che potrebbe essere qualsiasi cosa dal dolore a un contrattempo con la fatturazione — e rispondere con empatia. Poni domande, ascolta attentamente, e chiedi come migliorare l'esperienza del paziente per loro.

#4 Adopt time-saving technology

Sai in prima persona che le persone spesso ritardano nel vedere un dentista per una manciata di ragioni — inclusi ansia odontoiatrica, costi, e problemi di programmazione. Quella su cui potresti avere più controllo è la quantità di tempo che le cure del tuo paziente richiedono. I metodi tradizionali e analogici dell'odontoiatria possono occupare una buona parte del tempo di un paziente e possono esacerbare la loro infelicità e ansia.

Riduci la quantità di tempo che i tuoi pazienti devono trascorrere sulla tua poltrona — e aumenta i loro livelli di comfort — con tecnologia intelligente, come:

• Scanner intraorali – devi prendere scansioni dei denti del tuo paziente? Accelera il processo con uno scanner intraorale — un dispositivo portatile che prende scansioni dentali digitali. Con il laboratorio odontotecnico di Dandy, puoi inviare istantaneamente le tue scansioni per creare i prodotti di cui tu e il tuo paziente avete bisogno. Questa alternativa senza conati alle impronte dentali può essere particolarmente utile per pazienti timorosi che hanno una bassa soglia per il dolore.
• Tenuta di registri digitali – la tenuta di registri digitali snellisce l'intero tuo studio, permettendoti di concentrarti su ciò che conta di più: cure superiori. Un paziente difficile potrebbe sentirsi rassicurato se hai tenuto registri sulle loro preferenze per tonalità, dimensioni, e altro.

#5 Turn It Into a Team Effort

Secondo i risultati del British Dental Journal, i membri del personale odontoiatrico che lavorano insieme come squadra possono aumentare la fiducia, la sicurezza, e il senso di sicurezza dei pazienti.

La tua assistente odontoiatrica potrebbe avere l'approccio nutriente di cui il tuo paziente eccezionalmente ansioso potrebbe aver bisogno, mentre la tua receptionist alla reception può avviare un'esperienza a basso stress con un sorriso gentile e accogliente. Attingi a diverse competenze per aiutare a gestire un paziente impegnativo, e assicurati che la tua area di ricezione e le sale d'esame siano immacolate e accoglienti.

#6 Become a pillar of strength

Una situazione può passare da lievemente dirompente e preoccupante a catastrofica senza un'adeguata regolazione emotiva. Un sonno scarso, il burnout professionale, e persino la dieta possono influenzare il tuo comportamento e la capacità di rispondere saggiamente.

Con questo in mente, assicurati di prenderti costantemente cura di te stesso, in particolare tramite:

• Tempo di riposo adeguato lontano dal tuo studio odontoiatrico
• Esercizio sufficiente (e piacevole)
• Sonno riposante, profondo e costante — idealmente, 7-9 ore per notte
• Una dieta nutriente
• Pause tra i pazienti, anche se è solo trenta secondi a un minuto per raccogliersi

Fornisci un'esperienza paziente a cinque stelle con Dandy

Gestire pazienti difficili può essere la norma per un dentista. Rispondere con pazienza ed empatia può aiutare a moderare situazioni scomode e aiutare i tuoi pazienti a raggiungere uno stato mentale più pacifico e rilassato.

Porta questo un passo oltre con Dandy al tuo fianco. Il nostro laboratorio odontotecnico digitale, unico nel suo genere, utilizza nuova tecnologia odontoiatrica che ti permette di eseguire compiti cruciali in una frazione del tempo che i metodi tradizionali richiedono. I tuoi pazienti troveranno fiducia e comfort nel fatto che stai usando tecnologia avanzata ed economica per il loro trattamento. E con meno tempo in poltrona, le loro paure odontoiatriche potrebbero essere placate e il comportamento del paziente molto più propenso a un appuntamento o procedura di successo.

Cambia in meglio una situazione difficile con Dandy e aiuta i tuoi pazienti a lasciare il tuo studio soddisfatti — e sorridenti.

Fonti:

British Dental Journal Open. “Difficult” dental patients: a grounded theory of study of dental staff's experiences. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC9359978/

Forbes. A guide to dealing with difficult people. https://www.forbes.com/sites/chriscancialosi/2018/03/05/a-guide-to-dealing-with-difficult-people/?sh=376951b72293

Healthline. Anxiety and anger: exploring the connection. https://www.healthline.com/health/anxiety/anxiety-and-anger

Byte.com. Top reasons people skip the dentist. https://www.byte.com/community/resources/article/reasons-people-skip-the-dentist/

National Heart, Lung, and Blood Institute. How sleep affects your health. https://www.nhlbi.nih.gov/health/sleep-deprivation/health-effects