Come migliorare l'esperienza del paziente in uno studio odontoiatrico

Portare un paziente nello studio del dentista può sembrare, beh, come strappare denti. Quasi ¾ della popolazione americana affronta ansia o paura odontoiatrica. Detto ciò, le cliniche odontoiatriche che desiderano migliorare la soddisfazione del paziente e favorire la fedeltà devono installare misure proattive per alleviare molti dei punti dolenti comuni delle visite odontoiatriche.

Fortunatamente, ci sono modi per intorpidire il dolore e ripristinare la fiducia dei pazienti nei tuoi studi odontoiatrici.

Consiglio #1: rendi il tuo sito web facile da usare

Il sito web del tuo studio odontoiatrico è facile da accedere e navigare? I pazienti possono trovare ciò di cui hanno bisogno a colpo d'occhio?

Il tuo sito web è il tuo studio digitale. Il posto dove i pazienti possono andare per conoscere i tuoi servizi, valutare la tua competenza, richiedere un appuntamento, e scoprire di più su cosa ti distingue dai tuoi concorrenti.

Potresti non pensare al tuo sito web come parte della loro esperienza nello studio odontoiatrico, ma lo è. Potrebbe essere il primo punto di contatto che i pazienti incontrano mentre cercano un nuovo dentista. Eppure, troppe cliniche odontoiatriche ignorano la sua importanza. Un sito web formattato per la SEO può aiutare i pazienti a:

Trovarti più facilmente sui motori di ricerca
Scoprire risposte alle loro domande odontoiatriche
Comprendere i tuoi servizi e le tue procedure
Leggere recensioni online e testimonianze dei pazienti

Oltre a pagine web reattive per mobile e a caricamento veloce, assicurati di coinvolgere potenziali pazienti con pulsanti CTA posizionati efficacemente e che incoraggino i visitatori a fissare un appuntamento. Potresti anche voler scrivere regolarmente per il tuo blog per condividere la tua competenza con i pazienti attuali e mostrare ai visitatori che sei una risorsa fidata e competente per tutti i loro problemi di cura odontoiatrica.

Consiglio #2: offri programmazione online e promemoria facili

La maggior parte dei pazienti odontoiatrici vedrà il proprio dentista solo su base annuale o semestrale. Anche se un paziente prenota un appuntamento futuro alla fine della loro visita, c'è un'alta probabilità che perdano la scheda promemoria fisica con le informazioni dell'appuntamento odontoiatrico.

Per mostrare ai tuoi pazienti che tu e il tuo team siete lì per guidarli attraverso ogni aspetto dell'esperienza del paziente odontoiatrico, fornisci prenotazione online, così come promemoria automatizzati nelle settimane e nei giorni che precedono il loro prossimo appuntamento. Idealmente, dovrebbero poter visitare il tuo sito per accedere ai loro registri odontoiatrici e prenotare, riprogrammare, o cancellare un appuntamento.

Consiglio #3: sfrutta la tecnologia dell'odontoiatria digitale

Una percentuale significativa di tutti gli appuntamenti odontoiatrici richiederà al dentista di prendere un'impronta a stampo tradizionale. Tuttavia, questo processo può essere soggetto a errori, dispendioso in termini di tempo, e scomodo, in particolare per pazienti con un forte riflesso faringeo.

Fortunatamente, le impronte a stampo analogiche vengono sostituite da metodologie digitali che possono alleviare il disagio del paziente.

Con l'aiuto di uno scanner intraorale, un dentista può catturare modelli dentali digitali di alta qualità in una frazione del tempo — e senza il disagio. Questi scanner possono registrare la dimensione e la forma di ogni dente e poi trasformare quei dati in un'impronta 3D che viene inviata istantaneamente al laboratorio per la fabbricazione.

Diventare digitale può trasformare un processo a lungo odiato in un'esperienza del paziente odontoiatrico rapida e indolore. Nel frattempo, i dentisti possono risparmiare tempo e denaro, e creare impronte più accurate.

Consiglio #4: migliora il design dello studio

Se cerchi di alleviare le preoccupazioni e le ansie dei pazienti, cura un ambiente confortevole in cui possano entrare. Il design dello studio della tua pratica odontoiatrica dovrebbe fornire un senso di calma e rassicurazione dal momento in cui un paziente varca le tue porte. Anche piccoli cambiamenti possono aiutare a migliorare l'esperienza complessiva.

Infatti, gli studi hanno dimostrato che tocchi di natura, come piante vive e acqua corrente, possono migliorare umori positivi e supportare un temperamento calmo.

Puoi anche considerare di curare il tuo studio con:

Schemi di colore pacifici e visivi morbidi
Musica rilassante
Intrattenimento nella sala d'attesa con TV, libri, riviste, o iPad
Un design a pianta aperta
Illuminazione sottile e calda
Mobili confortevoli

Sapere come migliorare l'esperienza del paziente implica aggiungere elementi di design che promuovono un senso di comfort tra i tuoi pazienti per aiutare ad alleviare qualsiasi nervosismo che potrebbero sentire prima del loro appuntamento.

Consiglio #5: allevia i tempi di attesa

I lunghi tempi di attesa dei pazienti sono un contributore principale all'insoddisfazione del paziente. Secondo un sondaggio CNBC, l'85% dei pazienti dice di dover aspettare tra 10-30 minuti oltre il proprio appuntamento programmato per vedere effettivamente il medico.

Una delle migliori strategie di fidelizzazione dei pazienti che puoi usare per minimizzare il tempo di attesa percepito è posizionando segnaletica digitale e televisori nella tua sala d'attesa. Farlo può mantenere i pazienti coinvolti, informati, e intrattenuti. L'uso corretto di queste tecnologie ti permette di:

Distogliere l'attenzione dall'attesa
Influenzare i pazienti nel punto di acquisto
Fornire informazioni che possono calmare le preoccupazioni

Un altro passo che puoi intraprendere è essere trasparente e far sapere ai tuoi pazienti esattamente cosa aspettarsi per alleviare il loro nervosismo. Ciò mostra onestà e comunicazione paziente diretta, che apprezzano.

Consiglio #6: offri WiFi gratuito

Nel mondo digitale di oggi, rendere disponibile il WiFi non è più un servizio piacevole da avere. È un must-have.

Praticamente tutti avranno un dispositivo digitale con sé, e fornire loro WiFi gratuito ad alta velocità permette ai tuoi pazienti di trovare una distrazione o ricercare il loro piano di trattamento odontoiatrico per alleviare il loro nervosismo.

Consiglio #7: fornisci guida, competenza, e cura di follow-up

I pazienti affidano al proprio dentista — l'esperto medico — la loro cura e salute odontoiatrica. Ma dopo che una procedura odontoiatrica è finita e il paziente lascia la poltrona, il lavoro del dentista non è finito.

I migliori dentisti forniscono il supporto continuo e l'educazione di cui i pazienti hanno bisogno per mantenere la loro salute orale. Puoi farlo tramite:

Condividere abitudini di igiene dentale sane
Fare follow-up dopo un appuntamento
Offrire portali digitali, risorse, e promemoria

Più sei coinvolto nella salute del tuo paziente, più soddisfatti saranno del tuo servizio.

Dandy — lavorare per migliorare l'esperienza del paziente

Una visita dal dentista non deve essere un'esperienza negativa. Infatti, non dovrebbe esserlo.

Installando misure proattive, come quelle discusse sopra, puoi dimostrare ai pazienti che sei affidabile e ti importa dei loro risultati di salute.

Se vuoi più consigli su come migliorare l'esperienza del paziente in uno studio odontoiatrico, fidati di Dandy per fare la differenza.

Siamo un laboratorio odontotecnico digitale unico nel suo genere, progettato per portare gli studi a un livello superiore aiutandoli a diventare digitali. Con l'aiuto delle tecnologie Dandy come lo scanner intraorale e la tecnologia di odontoiatria CAD/CAM, puoi vedere più pazienti, aumentare l'efficienza operativa, e migliorare l'esperienza complessiva del paziente.

Come sarebbe diventare digitale? Programma una chiamata con i nostri esperti per saperne di più.

Fonti:

Statistics Stats. Dentophobia Statistics of Dentist Fear and Anxiety. https://www.statisticstats.com/health/dentophobia-statistics-of-dentist-fear-and-anxiety/

Research Gate. Happiness and Feeling Connected: The Distinct Role of Nature Relatedness. https://www.researchgate.net/publication/268034689_Happiness_and_Feeling_Connected_The_Distinct_Role_of_Nature_Relatedness

CNBC. Most Stressful Part Of Doctor's Visit: The Wait, Says Survey. https://www.cnbc.com/2016/04/05/most-stressful-part-of-doctors-visit-the-wait-says-survey.html