Af en toe stuit Dandy op een tandartspraktijk, eigenaar en tandarts waarvan de patiënten en recensies meer zeggen dan wij ooit over hen zouden kunnen zeggen. Tijdens ons onderzoek naar dr. Ritesh P. Shah, DDS, en Sorrento Smiles Dentistry in San Diego, waren we verheugd om zoveel positieve recensies over de patiëntervaring te zien. Wanneer Dandy deel uitmaakt van zo’n buitengewoon tandartsteam, willen we hem ook graag in het zonnetje zetten.
Sorrento Smiles Dentistry heeft een missie. Sinds dr. Shah in 2005 zijn praktijk begon, wil hij patiënten behandelen alsof ze familie zijn. Nu realiseert hij dit doel samen met zijn team, terwijl hij uitgebreide, geavanceerde tandheelkundige zorg biedt in een prachtige, ontspannen en comfortabele omgeving. Dr. Shah en zijn team streven er voortdurend naar om duidelijk te communiceren en patiënten voor te lichten, zodat hun tandheelkundige en algehele gezondheid verbetert. Dit draagt ook bij aan een rustige en ontspannen behandelomgeving. Wij bij Dandy zijn vereerd hier deel van uit te mogen maken.
Dandy gebruiken om patiënten voor te lichten
De praktijk van dr. Shah biedt tandheelkundige controles, algemene tandheelkunde, tandimplantaten en cosmetische tandheelkunde aan. Daarnaast voeren ze uitgebreide onderzoeken uit, met onder meer een grondig onderzoek van hoofd en nek, screening op mondkanker, analyse van het kaakgewricht en beoordeling van de beet. Kortom: Sorrento Smiles heeft een breed scala aan behandelingen. En waarvoor gebruiken hij en zijn team de intraorale scanner (IOS) van Dandy?
“Doorzichtige beugels, kronen, bruggen, retentiebeugels, wax-ups, Essix-retentiebeugels, inlays en onlays,” vertelde dr. Shah. Dat is een indrukwekkend scala aan toepassingen waarvoor de IOS kan worden gebruikt.
Kronen zijn een veelvoorkomend onderwerp onder zijn patiënten. Iemand vertelde: „Dr. Shah heeft een kroon geplaatst die perfect zit. Hij heeft het proces beschreven en uitgelegd hoe en waarom de ingreep plaatsvond. Hij maakte gebruik van camera’s, röntgenfoto’s en modellen om het allemaal nog duidelijker te maken. Aan het einde begreep ik precies wat er was gedaan en waarom. Dat gaf me een groot gevoel van geruststelling.”
De arts is niet de enige die Dandy’s IOS voor tal van toepassingen gebruikt. Het gebruiksgemak en de scans op verschillende niveaus bieden de gebruiker veel flexibiliteit. Bij correct gebruik zorgt de intraorale scanner voor meer efficiëntie in elke praktijk. Velen zullen het op prijs stellen dat patiënten minder tijd in de stoel hoeven door te brengen en dat er meer patiënten kunnen worden behandeld. Hoewel dr. Shah zorgvuldig met zijn tijd omgaat, gebruikt hij de extra capaciteit om de tijd te besteden die hij nodig heeft om zijn patiënten voor te lichten. De impact op de patiëntervaring is onmisbaar.
Een patiënt vertelde over zijn ervaring: „Dr. Shah heeft een omgang met patiënten die ik zelden heb meegemaakt bij de tandartsen die ik in mijn leven heb bezocht. Hij nam de tijd om alles vast te leggen en met mij te delen via foto’s die hij met een camera in mijn mond nam (wie had dat gedacht!). Daardoor werd het me heel duidelijk wat ik mezelf heb aangedaan door de tandarts te vermijden! Hij stelde prioriteiten voor de behandeling, pakte het meest urgente probleem aan en stelde een stapsgewijs plan op om eerst één kant te behandelen, het even uit te proberen en ermee te functioneren (zoals hij het zelf zegt), en daarna verder te gaan met de andere kant.”
Dr. Shah legde ook uit hoe zijn patiënten reageerden op het gebruik van de intraorale scanner.
Veel patiënten waren „gefascineerd door de technologie en erg onder de indruk van de precisie en de esthetiek.” Wat de patiënten betreft: meer dan één van hen beschreef het proces als volgt: „Het is een enorm pluspunt dat je je tanden kunt zien zoals ze er voor en na uitzagen… Zien is geloven.”
Dr. Ritesh Shah
Eén patiënt in het bijzonder was vol lof over het voorlichtingsproces en zei: „Elke behandeling wordt uitgelegd aan de hand van foto’s en de zeer vriendelijke en begrijpelijke uitleg van dr. Shah. Ik heb nooit het gevoel gehad dat mij iets werd opgedrongen en ik had altijd het gevoel dat mijn tandgezondheid de enige prioriteit was. Hij maakt ook altijd tijd vrij om persoonlijk even bij me langs te komen, en ik voel me nooit opgejaagd. Dat betekent echter niet dat je afspraken uitlopen. Ik ben altijd op tijd begonnen en op tijd klaar geweest.”
Een andere patiënt vertelde: „Dr. Shah is altijd grondig, openhartig en geeft veel uitleg. Hij legt altijd uit wat hij constateert, wat hij aan een probleem wil doen en waarom. Hij nam zelfs de tijd om een röntgenfoto van mijn gebit te maken en me gedetailleerd uit te leggen wat daar allemaal aan de hand was.”
Telkens wanneer Dandy tandartsen kan helpen om patiënten voor te lichten, hun angst te verminderen en hen tijdens de behandeling op hun gemak te stellen, doen we dat met veel plezier. We willen dezelfde soort ‘leeromgeving’ bieden die dr. Shah heeft gecreëerd. Daarom willen we dat onze partners, wanneer we hen opleiden, dezelfde toewijding ervaren die zij zelf aan hun patiënten willen geven. Toen Dr. Shah vertelde wat hij zo waardeerde aan onze training, zei hij dat het de ‘één-op-één virtuele training was die persoonlijk aanvoelt en diepgaand is. Alle vragen [werden] beantwoord.’ Dat klinkt heel erg als wat patiënten van Dr. Shah vinden.
Een werkethiek die aansluit bij die van dr. Shah zelf
Dandy is trots op de toewijding die we aan de dag leggen ten opzichte van onze uitmuntende tandheelkundige professionals. We voelen ons vereerd door het vertrouwen dat zij in ons stellen. We willen hen voortdurend ondersteuning en service bieden. Dandy beschouwt tandartsen als onze partners. Dat betekent dat we, waar we ook actief zijn in de praktijk, graag willen horen hoe we hen het beste van dienst kunnen zijn.
Dr. Shah zegt dat Dandy „snel, betrouwbaar en probleemoplossers“ is. Dat is ongelooflijk, want de patiënten van Dr. Shah denken precies hetzelfde over hem.
“Vanaf de receptie, via routinematige röntgenfoto’s en gebitsreinigingen, tot behandelplannen en vullingen, en helemaal tot het moment dat je met een fris en gezond gevoel de praktijk verlaat: bij elke stap word je vakkundig begeleid. Het is een klein en toegewijd team, dat ongelooflijk goed georganiseerd en efficiënt te werk gaat.”
Wij denken er net zo over, en daarom komen onze beoordelingen overeen. Tandartsen zijn onder de indruk van het gebruiksgemak en de korte leercurve van onze intraorale scanner en software.
Zoals een patiënt zei: „Zien is geloven”, en wij bieden die mogelijkheid aan onze tandartsen en hun medewerkers. Veel tandartsen hebben aangegeven dat het feit dat de patiënt het resultaat „kan zien”, ervoor heeft gezorgd dat hun patiënten vaker akkoord gaan met een behandeling sinds ze Dandy gebruiken. Daarnaast is er onze ondersteuning en klantenservice, die onmiddellijk reageert en erop gericht is de problemen van onze partners op te lossen. En een tandarts die een kleine praktijk met spoeddiensten runt, heeft dat soort consistentie nodig. Tandheelkundige professionals waarderen het niveau van ondersteuning dat wij bieden. En dan is er nog de Dandy-productlijn.
Onze diensten omvatten de beste kronen, partiële prothesen en andere tandprothesen in de branche. Het aanbod wordt zeer goed beoordeeld, net als de praktijk van dr. Shah. We zijn ontzettend trots op onze samenwerking met hem, zijn team en vooral met zijn patiënten. Dr. Shah beantwoordde dit compliment door ons aan te bevelen bij andere tandartsen, toen hij zei:
“Het is een win-winsituatie, en je kunt er niet de mist mee ingaan.”
Dr. Ritesh Shah
Dandy wil uitmuntende producten en technologie ontwikkelen, en dat doen we voor onze tandartsen. Wat zij presteren, is werkelijk indrukwekkend. En door samen te werken met tandartsen die niet alleen uitmuntend zijn in hun vak, maar ook geweldige mensen zijn, krijgt wat wij doen nog meer betekenis – mensen zoals dr. Shah, die door zijn patiënten wordt gerespecteerd en vertrouwd.
Een patiënt vatte het perfect samen in zijn recensie: „Ik denk dat ik mijn tandarts voor het leven heb gevonden. Dr. Shah is werkelijk fantastisch. Hij is heel grondig, nauwgezet en heel voorzichtig. Normaal gesproken zie ik er altijd tegenop om naar de tandarts te gaan, maar bij dr. Shah is dat niet het geval. Hij gaat uiterst voorzichtig te werk tijdens de behandeling. Hij heeft uitgebreide ervaring en is gepassioneerd over tandheelkundige gezondheid. Hij is er niet om je geld uit de zak te kloppen door onnodige ingrepen voor te stellen, maar hij is oprecht geïnteresseerd in het welzijn van je gebit op de lange termijn. Ik ben ervan overtuigd dat hij het beste met me voor heeft. Tandartsen zoals hij zijn tegenwoordig zeldzaam, en ik ben blij dat ik er een heb gevonden.”
We willen dat onze relaties net zo stralend zijn. Als u uw tandartspraktijk aan het digitaliseren bent en wilt weten wat de voordelen zijn van een samenwerking met Dandy, inclusief een intraorale scanner tegen een eenmalige aanschafprijs, neem dan contact met ons op. Zoals dr. Shah zei: „Het is een win-winsituatie.”