In allerlei sectoren is er een tendens die het besef bevordert dat een brede ervaring en opleiding iemands professionele kwaliteiten verrijken. Als we dit concept horen, denken we aan Audrey Tatt, tandarts uit Bellevue, Washington.
Dr. Tatt werd in Maleisië geboren als dochter van Schotse ouders en verhuisde op zevenjarige leeftijd naar de Verenigde Staten. Ze groeide op in Bellevue, Washington, en studeerde aan de Universiteit van Washington, waar ze een Bachelor of Science in zoölogie behaalde. Ja, zoölogie! Nadat ze aan de tandheelkundige faculteit van Northwestern University haar doctoraat in de tandheelkunde had behaald, vestigde Dr. Tatt zich bijna 22 jaar geleden als zelfstandig tandarts.
Haar voornaamste focus ligt niet op één specifiek specialisme. Haar praktijk biedt een breed scala aan behandelingen, variërend van algemene tandheelkunde en wortelkanaalbehandelingen tot cosmetische ingrepen en implantaten. Maar in werkelijkheid is het doel van dr. Tatt om een omgeving te creëren die gekenmerkt wordt door kwaliteit, comfort, gemak, transparantie en efficiënte zorg voor patiënten die gewaardeerd, gerespecteerd en erkend worden om hun unieke omstandigheden. Hoewel ze ervoor koos om Amerikaans staatsburger te worden en Washington haar thuis is, trekt haar 'internationale' achtergrond een diverse klantenkring aan omdat zij 'iets gemeen' hebben met hun tandarts.
De behandeling van patiënten met een ‘hoog tandheelkundig IQ’
De praktijk van dr. Tatt is niet groot, maar ze beschikt over een deskundig en betrokken team dat trots is op zijn werk en de dienstverlening. Hun voornaamste focus ligt op hun toewijding aan de diverse groep mensen die ze voorlichten en verzorgen. Onderdeel van die toewijding is het inzetten van geavanceerde technologie die hen ondersteunt bij restauratieve tandheelkundige zorg. Dit zorgt ook voor meer efficiëntie binnen de praktijk van dr. Tatt.
"We hebben een zeer drukke agenda. Een zeer efficiënte agenda, zodat de tijd van mijn patiënten echt wordt gewaardeerd," legde dr. Tatt uit.
Technologie, zoals de intraorale scanner, spreekt ook verschillende doelgroepen binnen hun patiëntenbestand aan. Dr. Tatt omschrijft hen als mensen met een „vrij hoog tandheelkundig IQ“.
"Ik zou zeggen dat veel van onze patiënten jonge professionals uit de tech-sector zijn," zei ze. "We zitten vlak bij Microsoft [in Redmond]. We hebben dus veel patiënten die bij Microsoft, Google of Facebook werken, en ook veel gezinnen."
Het besef dat haar patiënt respect had voor technologie, spoorde haar aan om deze in haar praktijk te integreren.
Digitalisering en het creëren van efficiëntere werkprocessen.
Voordat ze met Dandy in zee ging, had dr. Tatt al lang overwogen om over te stappen op digitale technieken. Maar ze kon geen systeem vinden dat aan haar eisen voldeed. Voor afdrukken vertrouwde ze voornamelijk op PVS en werkte ze al bijna 22 jaar samen met hetzelfde laboratorium. Hoewel de meeste van haar patiënten afdrukken „verdraagden“, wist dr. Tatt wie dat niet deed en hield ze daar op gepaste wijze rekening mee. Het echte probleem voor dr. Tatt was echter de financiële impact op haar kleine praktijk.
"Daar [aan afdrukken] zijn kosten aan verbonden, omdat polysulfiden erg duur zijn," zei dr. Tatt. "Het is dus zeker prettig dat we daar niet zoveel van hoeven te gebruiken. Digitaal werken levert een kostenbesparing op."
In 2021 ontdekte dr. Tatt Dandy en begon ze met het integreren van technologie in haar werkprocessen. Toen haar werd gevraagd naar de technologische transformatie, vertelde dr. Tatt dat de intraorale scanner van Dandy „die overgang echt een stuk gemakkelijker heeft gemaakt“, vooral omdat ze er in haar dagelijkse praktijk „steeds meer vertrouwd mee raakt“. Maar het feit dat ze geen afdrukken meer hoeft te herhalen, heeft dr. Tatt de meeste tijd bespaard.
“Er is nog een ander aspect [bij traditionele werkwijzen], namelijk dat je een heel klein stukje van de afdruk mist,” legde ze uit. “Je moet dan alles opnieuw doen. Als er bij het scannen een klein stukje ontbreekt, ga je terug en doe je het nog een keer. Dus vanuit dat oogpunt is het een stuk prettiger. Er is ook veel meer voorspelbaarheid over hoeveel tijd iets gaat kosten. De workflow is anders wat betreft waar de tijd vandaan komt, en er is meer aan het begin dan aan het einde. Maar, weet je, je leert dat in te passen in hoe de afspraak verloopt, en het werkt echt heel goed.”
Naast de werkprocessen in de praktijk merkte dr. Tatt ook een aanzienlijke verbetering in de ervaringen en resultaten van haar patiënten.
Het verbeteren van de voorlichting, ervaringen en resultaten van haar patiënten.
Terugkijkend op wie de patiënten van dr. Tatt zijn, zei ze dat ze het „erg leuk vinden om zichzelf op een scherm te zien”. Daarom „maakt ze vaak foto’s”, zodat patiënten hun hele mond kunnen zien. Door de hele mond te scannen, zelfs als het alleen om één kroon gaat, gebruikt dr. Tatt de scans om patiënten voor te lichten, zodat ze „een idee krijgen van hoe hun tanden eruitzien”.
“Onlangs heb ik een nieuwe patiënt gescand. Ik zei: ‘Oké, je hebt een paar kronen nodig, en waarom zie je al die erosie?’ En ze wisten niet eens dat ze erosie hadden. Toen zagen ze het op het scherm en zeiden ze: ‘O jee! Dat heb ik inderdaad.’ Het is dus vanuit technologisch oogpunt heel mooi om de patiënt te laten zien wat wij zien.”
Audrey Tatt, tandarts
Dit fenomeen is bij Dandy niet onbekend. We noemen dit het ‘zien is geloven’-effect. Het wordt in verband gebracht met betere voorlichting en een hogere acceptatiegraad. Dr. Tatt vertelde het verhaal van een patiënte die belde om te melden dat haar beugel kapot was gegaan. Nadat ze voor de scan was langsgekomen, kon de patiënte „niet ophouden met vertellen hoe geweldig ze het [scan]proces vond, omdat het geen pijn deed”.
Dr. Tatt vertelde ook dat andere patiënten „goede, positieve reacties“ hadden gegeven over het draagcomfort van hun nachtbeugels. Dit verraste Dr. Tatt, omdat ze niet zeker wist of de nieuwe scanmethode zou leiden tot nachtbeugels die „iets te los“ zouden zitten. Uit de reacties bleek dat de scans eenvoudig uit te voeren waren en resulteerden in comfortabele, goed passende nachtbeugels. Dit wekte de nieuwsgierigheid van Dr. Tatt. Daarom besloot ze het zelf ook eens te proberen.
“Ik draag zelf elke nacht een gebitsbeschermer en ben overgestapt. Mijn assistente heeft een afdruk van mijn gebit gemaakt. Ik heb nu een gebitsbeschermer laten maken bij Dandy en ik vind hem erg comfortabel.”
Ze vertelde ons dat ze vindt dat de nieuwe nachtbeugel makkelijker schoon te maken is dan die welke op basis van traditionele afdrukken worden gemaakt. Dr. Tatt merkte ook op dat de binnenlaag van de nachtbeugels die door het plaatselijke laboratorium worden vervaardigd, „de neiging had om sneller te verslijten of meer verontreinigingen op te nemen“.
En wat vindt zij er zelf van?
“Ik vind dit echt fijne nachtbeugels; ik kan natuurlijk uit eigen ervaring zeggen dat ik ze geweldig vind, want dat is echt zo!”
Dandy is erg blij met deze feedback van onze partner dr. Tatt en haar patiënten. Wilt u de ervaring van uw patiënten verbeteren, efficiëntere werkprocessen creëren en de kwaliteit van uw aanbod verhogen? Neem dan contact op met Dandy voor een demonstratie.
