Met meer dan 200.000 geregistreerde tandartsen in de VS hebben uw patiënten volop keuze als het gaat om hun mondzorg. Het feit dat ze voor u hebben gekozen u uit al die tandheelkundige professionals hebben gekozen, is fantastisch – het is immers niet altijd eenvoudig om potentiële patiënten aan te trekken.
Maar als je eenmaal een gestage stroom klanten hebt, hoe zorg je er dan voor dat ze blijven terugkomen?
Er zijn tal van mogelijke antwoorden op deze vraag. Er staan u verschillende beproefde strategieën ter beschikking om patiënten aan uw praktijk te binden. Laten we eens kijken naar enkele van de beste.
#1 Maak meteen een vervolgafspraak
Na een afspraak moeten de meeste patiënten nog even bij de receptie langs om de betaling te regelen of verzekeringsformulieren in te vullen. Dit is het ideale moment om proactief een nieuwe afspraak te maken.
Zelfs als er geen extra werk te doen is, kun je hun volgende routinebeurt al zes maanden van tevoren inplannen. Laat hen weten dat ze de afspraak altijd nog kunnen verzetten als de datum dichterbij komt – plannen kunnen natuurlijk veranderen – maar dat het het beste is om een toekomstig bezoek vast te leggen voordat de agenda vol raakt.
#2 Start een aanbevelingsprogramma
Het stimuleren van terugkerende bezoeken is een uitstekende manier om deze vrijwel te garanderen. Als het gaat om het aantrekken van nieuwe patiënten voor uw tandartspraktijk, is het aanbieden van een aanbevelingsprogramma een prima begin. U zou bijvoorbeeld een aanbevelingsprogramma kunnen opzetten met de tekst: „Beveel een nieuwe patiënt aan en ontvang een cadeaubon van $ 50 voor uw volgende bezoek.“ Voor iedereen die twijfelt of hij of zij nog een keer terugkomt voor een gebitsreiniging, kunnen dit soort aanbiedingen de doorslag geven.
Het mooiste is dat deze marketingstrategie uw tandartspraktijk op twee manieren een impuls kan geven:
- Uw huidige patiënt zal graag terugkomen naar uw tandartspraktijk om gebruik te maken van zijn of haar cadeaubon.
- Tegelijkertijd helpen ze je om nieuwe patiënten naar je praktijk te trekken. Zodra deze nieuwe patiënten je professionaliteit hebben ervaren, kunnen ze meedoen aan het doorverwijzingsprogramma en gaat het sneeuwbaleffect verder.
#3 Werk je apparatuur bij
Iedereen wil dat zijn zorgverleners over de meest actuele informatie beschikken. Waarom zou dat dan niet ook gelden voor de technologie die ze gebruiken?
Door nieuwe tandheelkundige technologie in uw praktijk te integreren, laat u zien dat u alleen het allerbeste voor uw patiënten wilt. Wanneer u bijvoorbeeld overstapt van tragere, traditionele methoden, zoals het maken van fysieke afdrukken, naar razendsnelle digitale mondscans, laat u uw patiënten zien hoeveel waarde u hecht aan hun tijd en comfort.
Over het algemeen hebben technologische ontwikkelingen in de tandheelkunde, zoals digitale werkprocessen en intraorale scanners kunnen helpen bij het behoud van patiënten door:
- Hierdoor kunt u zorg van een hoger niveau bieden
- De patiënt meer tijd geven door de behandelduur te verkorten
- Voltooide bestellingen veel sneller ontvangen
#4 Bouw een persoonlijke band op
In marketing en klantenbinding draait alles om het opbouwen van een persoonlijke band. U kunt deze strategie voor patiëntenbinding eenvoudig toepassen op uw tandartspraktijk.
Misschien ziet u een patiënt maar twee of drie keer per jaar, maar dat betekent niet dat u tussen de bezoeken door helemaal niets van u moet laten horen. Om te laten zien dat u om hen geeft, kunt u overwegen om verjaardags- of feestdagwensen te sturen. Aangezien u de verjaardagen van uw patiënten al in uw administratie hebt staan, is het heel eenvoudig om elk jaar een automatische wenskaart in te stellen.
Wanneer uw patiënten op in de praktijk zijn, toon dan zeker interesse in hun privéleven. Stel vragen over hun zomerplannen en vraag er tijdens hun winterbezoek naar terug. Als u moeite heeft om al die informatie te onthouden, maak dan een korte notitie in hun dossier die u kunt raadplegen voor de vervolgafspraak. Wanneer u leert hoe u uw tandartspraktijk kunt laten groeien, zult u merken dat positieve patiëntenbetrokkenheid een waardevolle band kan zijn dankzij de kracht van mond-tot-mondreclame.
#5 Vraag feedback aan huidige patiënten
U kunt niet aan de behoeften van uw patiënten voldoen als u niet weet wat die behoeften zijn. Als een bepaald aspect van uw praktijk ervoor zorgt dat een patiënt overweegt van tandarts te veranderen, moet u dat onmiddellijk weten, zodat u hem of haar beter van dienst kunt zijn.
Om feedback van patiënten te krijgen, kunt u het volgende proberen:
- Een tablet in de wachtkamer plaatsen met een korte enquête
- Een tevredenheidsenquête voor na het consult versturen via sms, samen met een bedankbericht
- Dat het administratief personeel bij het omboeken een paar vragen stelt
- Samenwerken met een extern enquêtebureau om patiënten e-mails te sturen
Zodra u weet waar uw huidige patiënten naar op zoek zijn, kunt u de nodige maatregelen nemen om hun ervaringen te verbeteren.
#6 Ontdek de mogelijkheden voor een lidmaatschap
Uit enquêtes blijkt dat de kosten een van de belangrijkste redenen zijn waarom patiënten van de ene tandarts naar de andere overstappen. Als een andere tandartspraktijk een betere prijs kan bieden, hebben uw huidige klanten wellicht geen andere keuze dan geld te besparen en over te stappen – hoe graag ze u ook als tandarts mogen.
Daarom is het aanbieden van concurrerende tarieven van cruciaal belang om patiënten te behouden en een hoog patiëntenbehoud te realiseren. Met een lidmaatschapsstrategie kunt u trouwe patiënten kortingen aanbieden zonder dat u uw prijzen drastisch hoeft te verlagen voor alle patiënten.
Een lidmaatschap zou als volgt kunnen werken: in plaats van patiënten voor elke behandeling apart te laten betalen, vraag je een jaarlijkse bijdrage die de belangrijkste zorg voor een jaar dekt. Je zou bijvoorbeeld een lidmaatschap van 400 dollar kunnen aanbieden dat de jaarlijkse gebitsreiniging, röntgenfoto’s en controles omvat (wat normaal gesproken 500 dollar zou kosten). Je zou leden ook korting kunnen geven op alle andere behandelingen.
Als uw patiënten bij ons zijn aangesloten, hebben ze een directe reden om voor al hun mondzorgbehoeften bij u terecht te komen.
#7 Doe het meteen goed
Als uw patiënt een kroon, een nachtbeugel of een nieuw kunstgebit nodig heeft, is dat meestal zo snel mogelijk nodig. Maar door onnauwkeurigheden bij traditionele afdrukprocedures past de eerste bestelling vaak niet perfect, waardoor het hele proces vertraging oploopt.
Digitale tandheelkundige oplossingen kunnen ervoor zorgen dat het hulpmiddel meteen perfect past. Zo zien praktijken die gebruikmaken van de digitale oplossingen van Dandy het aantal herhalingsbehandelingen met 89% dalen. Het bieden van zo'n naadloze patiëntervaring kan de patiënttevredenheid verhogen en daarmee de kans dat uw patiënt terugkomt wanneer hij of zij de volgende keer een mondprothese nodig heeft.
#8 Pas je kantooruren aan
Door hun werk en studie hebben sommige patiënten moeite om tijd vrij te maken voor een bezoek aan de tandarts. Door deze problemen met het inplannen van afspraken kunnen uw patiënten op zoek gaan naar andere mogelijkheden.
Om de band met deze klanten te behouden, kunt u overwegen om eerder open te gaan of later dicht te gaan – al is het maar één dag per week. Als u het uw patiënten gemakkelijk maakt om terug te komen, zullen ze dat waarschijnlijk ook doen.
#9 Zorg voor een efficiënte en hoogwaardige patiëntervaring
Het spreekt misschien voor zich, maar een van de beste manieren om patiënten te behouden is door net dat beetje extra te doen om een vijfsterrenervaring te garanderen. Patiënten die een positieve ervaring hebben, komen eerder terug – en zullen waarschijnlijk ook hun vrienden en familie over uw tandartspraktijk vertellen.
Met dat in gedachten moet elk aspect van uw praktijk professioneel en efficiënt zijn. De volgende maatregelen kunnen de algehele klantervaring verbeteren:
- Een online portaal voor boekingen en wijzigingen opzetten
- Maak gebruik van digitale tandheelkunde voor een snellere en nauwkeurigere manier om afdrukken te maken
- Beperk wachttijden en de tijd die patiënten in de stoel doorbrengen tot een minimum
- Bied alleen hoogwaardige materialen aan, zoals zirkoniumkronen
Zorg ervoor dat patiënten terugkomen met Dandy
Het aantrekken van potentiële patiënten kan u helpen uw praktijk te laten groeien, maar het behouden uw klantenbestand is de echte maatstaf voor succes. De beste manier om patiënten te behouden is door ze tevreden te houden – en de beste manier om ze tevreden te houden is door hun bezoeken zo snel, eenvoudig en betaalbaar mogelijk te maken.
Maar daar is Dandy dan.
Dankzij onze gestroomlijnde aanpak van de moderne tandheelkunde maakt ons alles-in-één digitaal laboratorium het bieden van een naadloze ervaring eenvoudiger dan ooit. Bestellingen komen sneller bij uw praktijk aan en nauwkeuriger binnen dan bij uw traditionele tandtechnisch laboratorium. En als de tandprothesen van uw patiënten op tijd terugkomen, komen uw patiënten dat ook.
Bronnen:
American Dental Association. Het tandartsenkorps. https://www.ada.org/resources/research/health-policy-institute/dentist-workforce
Forbes. Wilt u uw klanten behouden? Maak het persoonlijk. https://www.forbes.com/sites/shephyken/2019/06/02/want-to-retain-your-customers-make-it-personal/?sh=28c7a8d95dbb
DentalInsurance.com. Landelijk onderzoek onderzoekt waarom consumenten van tandarts veranderen. https://www.dentalinsurance.com/resources/dental-survey/
Geweldig. Ga digitaal. https://www.meetdandy.com/go-digital/
