Soms zoeken uw patiënten online naar informatie over mondgezondheid. Helaas is veel van de informatie die patiënten vinden misleidend, onjuist en in sommige gevallen zelfs gevaarlijk.
Wat kunt u hieraan doen? Hieronder vindt u onze handleiding voor het omgaan met tandheelkundige adviezen die patiënten rechtstreeks van het internet hebben gedownload.
Waar patiënten tandheelkundige informatie vinden
Patiënten komen op verschillende manieren aan tandheelkundige informatie. Als ze op Google zoeken, komen ze soms terecht op gezondheidswebsites zoals WebMD of een van de aanverwante sites, zoals Cleveland of Mayo Clinic. Sommigen horen er misschien via mond-tot-mondreclame over, waarbij het kan gaan om informatie die uit tweede hand is overgenomen van de bovengenoemde bronnen. Anderen vinden informatie op sociale media door te scrollen of via gerichte betaalde advertenties.
Schadelijke informatie over tandheelkunde die op internet populair is geworden
De schadelijke informatie die patiënten tegenkomen, zal je misschien verbazen. Influencers op diverse platforms plaatsen video’s over van alles en nog wat, van het bleken van je tanden met een schurend melamine-schuimsponsje dat bedoeld is voor het schoonmaken van gootstenen tot het bijwerken van afgebroken snijranden met een nagelvijl.
Delta Dental heeft enkele jaren geleden op een populaire sociale-mediasite nog een aantal trends gesignaleerd, waaronder:
- DIY-orthodontie: Een vrouw gebruikt elastische haarelastiekjes die ze om haar tanden wikkelt om een tandspleet te dichten.
- Protheses van knutselmateriaal: Een andere vrouw laat zien hoe je een kunsttand kunt maken van thermoplastische polyesterbolletjes die voor knutselprojecten worden gebruikt.
- Tanden vijlen ter voorbereiding op prothetische behandelingen: Op verschillende posts is te zien hoe mensen hun tanden tot pinnen vijlen voor het plaatsen van kronen of facings.
- Vampiertanden met superlijm aan het gebit vastplakken: Sommige gebruikers gebruiken cyanoacrylaatlijm (superlijm of nagellijm) om vampiertanden aan hun eigen tanden vast te plakken.
- Tanden bleken met waterstofperoxide: In deze video’s is te zien hoe mensen waterstofperoxide van drie procent rechtstreeks op hun tanden aanbrengen.
- Flossen met mensenhaar: Ja, je leest het goed.
Helaas is dat nog niet alles. Newsweek besteedde onlangs aandacht aan een paar andere verontrustende trends op sociale media. Op één platform waren mensen te zien die zelf vullingen aanbrachten met behulp van thuissets of niet-tandheelkundige benodigdheden, zonder sterilisatie of ervaring met het aanbrengen ervan. Er stonden ook video's op van mensen die aan 'oil pulling' deden of met olie spoelden om bacteriën te verminderen en de speekselproductie te verbeteren, waardoor kijkers ten onrechte dachten dat dit een vervanging was voor de dagelijkse mondhygiëne thuis. Savannah Magazine beschrijft een video waarin een moeder zelf facings aanbrengt en een elektrisch schuurapparaat gebruikt om de randen recht te maken.
Soms is het probleem met de mening van patiënten over tandheelkundige zaken niet dat ze verkeerd geïnformeerd zijn, maar juist dat ze helemaal geen informatie hebben. Veel patiënten vragen hun tandarts bijvoorbeeld niet om een sportgebitsbeschermer, omdat ze niet weten dat de tandarts die aanbiedt. In plaats daarvan gebruiken patiënten goedkope, zelfvormbare gebitsbeschermers die niet goed passen en geen bescherming bieden, in plaats van een gebitsbeschermer van een tandheelkundige professional.
Dit komt ook voor bij doorzichtige beugels. Patiënten kiezen soms voor een online of afstandsbehandeling om hun gebit te laten corrigeren, omdat ze niet wisten dat hun eigen tandarts doorzichtige beugels aanbiedt.
Hoe om te gaan met onjuiste informatie over tandheelkunde
Als patiënten vragen stellen over iets wat ze online hebben gezien, hebben we een paar tips om hiermee om te gaan.
Bekijk het allereerst als iets positiefs. Het online zoeken naar oplossingen geeft aan dat patiënten meer willen weten over behandelingen om hun glimlach of mondgezondheid te verbeteren.
Ten tweede: bouw een band op om hun online zoekgedrag te vervangen door gesprekken met u. Begin met te luisteren naar wat ze hebben opgezocht of bekeken. In plaats van kritiek te leveren op de inhoud, moet u empathie tonen. Volgens de Harvard Medical School blijkt uit onderzoek dat empathie de patiënttevredenheid verhoogt, de therapietrouw bevordert en leidt tot betere klinische resultaten. Patiënten die zich begrepen voelen, zullen hun behandelplannen eerder opvolgen en beter voor zichzelf zorgen. Bovendien kunnen empathische relaties geschillen verminderen en de patiëntervaring verbeteren, wat uiteindelijk leidt tot een betere vergoeding. Het belangrijkste is dat empathie zorgverleners in staat stelt om op een dieper, menselijker niveau contact te maken met patiënten.
Het delen van wetenschappelijk onderbouwde feiten om desinformatie tegen te gaan, kan ook helpen. Het team kan informatiebladen samenstellen op basis van de redenering achter uw standpunt. Daarnaast kunnen foto’s helpen laten zien wat er gebeurt als patiënten uw advies opvolgen – of juist niet.
Wat je moet vermijden, is neerbuigend tegen patiënten praten of te veel medisch jargon gebruiken. Volgens de Cleveland Clinic helpt het gebruik van eenvoudige, duidelijke taal in de communicatie binnen de gezondheidszorg patiënten om betere beslissingen te nemen en misverstanden te voorkomen. Neem bovendien de tijd; gehaaste communicatie kan patiënten frustreren, het vertrouwen ondermijnen en hen het gevoel geven dat ze niet serieus worden genomen. Erger nog: verwarde patiënten kunnen hun toevlucht nemen tot onbetrouwbare informatiebronnen, wat hun gezondheid kan schaden.
Vertrouwen opbouwen voor de toekomst met patiënten
Een betrouwbare bron zijn is essentieel om desinformatie onder uw patiënten te bestrijden. Als u een band met hen hebt opgebouwd, zullen patiënten met hun vragen en zorgen naar u toe komen. Door u beter beschikbaar te stellen voor dit soort vragen, bouwt u vertrouwen op voor de toekomst. Een open-deurbeleid hanteren voor vragen van patiënten en tijd in uw agenda reserveren voor gratis consulten draagt in hoge mate bij aan het opbouwen van een goede band met patiënten. Het zou ook geweldig zijn als patiënten de mogelijkheid hebben om inhoud die ze online zien naar u door te sturen of u vragen te e-mailen.
Daarnaast moet u weten wat er allemaal te vinden is. Houd daarom online content in de gaten en breng uw medewerkers op de hoogte van de nieuwe schadelijke trends waarmee uw patiënten te maken kunnen krijgen. Vervolgens kunt u met uw team afspreken welke standpunt uw praktijk hierover inneemt. Een proactieve aanpak op uw sociale media, waarbij u misvattingen uit de wereld helpt, zal ook helpen.
De manier waarop je de informatie die je plaatst presenteert, is van essentieel belang. De Fondation Descartes publiceerde een literatuuronderzoek met uitstekende aanbevelingen over hoe je die inhoud kunt presenteren:
- Geef de juiste informatie op ter vervanging van de onjuiste informatie
- Vermijd ten koste van alles het herhalen van de onjuiste informatie
- Zorg ervoor dat de juiste informatie kort en eenvoudig is, en vooral korter en eenvoudiger dan de verkeerde informatie.
- Maak waar mogelijk inhoud die aansluit bij de idealen en waarden van de patiënt
Plaats deze aangepaste inhoud en berichten op uw patiëntenportaal, zodat patiënten er toegang toe hebben wanneer ze dat nodig hebben of willen. Volgens het tijdschrift JAMIA Open, ontpoppen patiëntenportalen zich als een waardevol hulpmiddel voor patiëntenvoorlichting en -betrokkenheid.
Een andere proactieve strategie om desinformatie tegen te gaan, zou kunnen zijn om uw patiënten een e-mail te sturen over nieuwe schadelijke trends zodra deze opduiken, met een pakkende onderwerpregel zoals: „Trap niet in gladde praatjes: waarom oil pulling gevaarlijk is voor uw mondgezondheid.“ Leg daarnaast uit waarom het van cruciaal belang is om sceptisch te zijn wanneer u online ongebruikelijke informatie over mondgezondheid tegenkomt; de motieven van de maker van de inhoud zijn mogelijk niet dezelfde als die van een zorgprofessional.
Betaalbare doorzichtige beugels voor uw patiënten met Dandy
Uw patiënten zijn meer dan ooit online en de vraag naar een rechter gebit neemt met elke scroll toe. Waarom zou u uw patiënten dan niet voorzien van betaalbare Clear Aligner-opties van Dandy? Dandy helpt algemene tandartsen bij het aanbieden van Clear Aligners die effectiever zijn dan de direct-to-consumer-merken op TikTok en Instagram, en bovendien betaalbaarder dan andere toonaangevende merken. Boek een demo bij Dandy om te ontdekken hoe wij uw patiënten vandaag nog kunnen helpen.
Bronnen
7 gevaarlijke tandheelkundige trends van TikTok (2021) Delta Dental. Beschikbaar op: https://www1.deltadentalins.com/dentists/fyi-online/2021/dental-tiktok-trends.html (Geraadpleegd op: 14 augustus 2024).
Dewan, P. Tandarts waarschuwt voor zes ‘gevaarlijke’ TikTok-trends die je thuis nooit moet proberen (2024), Newsweek. Beschikbaar op: https://www.newsweek.com/dentist-warns-dangerous-tiktok-trends-teeth-1921268 (Geraadpleegd op: 15 augustus 2024).
Sanders, A. A. (2024) Wanneer tanden trendy worden, Savannah Magazine. Beschikbaar op: https://savannahmagazine.com/health/when-teeth-become-trendy/ (Geraadpleegd op: 15 augustus 2024).
James, T. A. (2023) Empathie integreren in de structuur van de gezondheidszorg, Empathie integreren in de structuur van de gezondheidszorg | HMS Postgraduate Education. Beschikbaar op: https://postgraduateeducation.hms.harvard.edu/trends-medicine/building-empathy-structure-health-care (Geraadpleegd op: 16 augustus 2024).
Medisch jargon vermijden om de communicatie te verbeteren en onduidelijkheid te verminderen (2024). Cleveland Clinic. Cleveland Clinic. Beschikbaar op: https://consultqd.clevelandclinic.org/avoiding-medical-jargon-to-improve-communication-reduce-ambiguity (Geraadpleegd op: 16 augustus 2024).
Lewandowski, S. e.a. Een onjuiste bewering rechtzetten (2020) Fondation Descartes. Beschikbaar op: https://www.fondationdescartes.org/en/2020/07/how-to-effectively-correct-misinformation/ (Geraadpleegd op: 19 augustus 2024).
Johnson AM, Brimhall AS, Johnson ET, e.a. Een systematische review van de effectiviteit van patiëntenvoorlichting via patiëntenportalen.JAMIA Open. 2023;6(1):ooac085. Gepubliceerd op 18 januari 2023. doi:10.1093/jamiaopen/ooac085
