Het is een vraag die je jezelf vaak hebt gesteld. Je hebt deze vraag zelfs aan je patiënten gesteld, en hoewel je antwoorden hebt gekregen – en je online beoordelingen hebt gelezen – aarzelt het merendeel om kritiek te uiten op degene die ter plekke de tandartsboor hanteert.
Dat is een vraag die we ons bij Dandy dagelijks stellen, terwijl we nadenken over hoe we de patiëntervaring in de tandartspraktijken van onze partners kunnen verbeteren.
We vonden dat het hoog tijd was om antwoorden te krijgen.
Dandy werkte samen met een extern marktonderzoeksbureau om een eerlijk beeld te krijgen van de wensen, behoeften en verwachtingen van de moderne volwassen patiënt in de Amerikaanse tandheelkunde
. We hebben de bevindingen besproken met enkele vooraanstaande deskundigen op het gebied van tandheelkunde om de gegevens in de juiste context te plaatsen en er bruikbaar advies aan toe te voegen op basis van
wat betreft de inzichten. We hopen dat het onderzoek van Dandy Dental: Patiëntenervaring u waardevolle inzichten biedt die u kunt gebruiken om uw praktijk te versterken en het leven van uw patiënten te verbeteren.
“Alle tandartsen beschikken over de klinische kennis om uitstekende behandelaars te zijn, maar wat op de tandheelkundige opleiding en tijdens de praktijkopleiding vaak over het hoofd wordt gezien, is hoe je een uitzonderlijke patiëntervaring kunt bieden”, zegt dr. Jeremy Wano, hoofd van de afdeling Customer Experience Programs bij Dandy. Hoewel empathie zeker een belangrijk onderdeel is, is dat nog maar het topje van de ijsberg; er komt zoveel meer kijken bij het zorgen dat patiënten tevreden zijn over hun relatie met jou…
Het Dandy Dental-onderzoek: Patiëntenervaring gaat diep in op wat uw patiënten werkelijk zoeken – van de praktijkvoering tot digitale tandheelkunde – en hoe zij daar precies naar op zoek gaan.
In grote lijnen zullen we het volgende behandelen:
- Wat zorgt ervoor dat patiënten zich aangetrokken voelen tot een zorginstelling of juist ontevreden zijn?
- Hoe u uw huidige patiënten kunt behouden.
- Hoe u nieuwe patiënten kunt aantrekken.
Onderweg zullen we dieper ingaan op zaken als:
- Hoe vaak wisselen patiënten van tandarts, en wat zijn de belangrijkste redenen daarvoor?
- Wat zijn de eenvoudigste manieren om de patiëntervaring te verbeteren?
- Naar welke factoren kijken potentiële patiënten bij het zoeken naar een nieuwe praktijk en hoe gaan ze daarbij te werk?
- Ons exclusieve onderzoek heeft zeker een aantal ideeën bevestigd die we allemaal al hadden – wat nuttig is – maar het heeft ook een aantal inzichten aan het licht gebracht die (nog) niet door iedereen worden gedeeld.
Welke van de volgende factoren heeft volgens u bijvoorbeeld de sterkste invloed op de tevredenheid van patiënten over hun tandartspraktijk?
A. Afspraken op dezelfde dag of de volgende dag
B. Avond- of weekendspreekuren
C. Korte wachttijd in de wachtkamer
D. Een voor hen gunstige locatie
Het antwoord was overduidelijk: C. minimale wachttijd. Hoewel veel praktijken ’s avonds en in het weekend langer open blijven om patiënten met een dagdienst een geschikt tijdstip te bieden, blijkt dat deze patiënten best overdag kunnen komen; ze willen gewoon echt op het afgesproken tijdstip worden geholpen. In plaats van het personeel te vragen om op donderdag langer door te werken of in het weekend in te vallen, kun je meer bereiken door slimmer in te roosteren tijdens de normale openingstijden.
Bij Dandy weten we dat tevreden patiënten meer zijn dan alleen maar goede zaken; u bent de medische sector ingegaan om mensen en gemeenschappen te helpen. Maar als elke tandarts een gaatje kan vullen, welke aspecten van uw praktijk onderscheiden u dan van de rest? Waarom zou een patiënt voor u kiezen in plaats van voor de concurrentie? Als het draaiende houden van uw praktijk neerkomt op het behouden van bestaande patiënten en groei een kwestie is van het aantrekken van nieuwe patiënten, wat is dan het geheime recept voor een geweldige patiëntervaring? Bij Dandy geloven we dat u de patiënt net zo goed behandelt als de tand.
Je zit in de mond van een patiënt, maar hoe kom je in zijn hoofd?
Maak kennis met het Dandy Dental-onderzoek: de ervaring van de patiënt.
Met hulp van Isurus Market Research hebben we een enquête gehouden onder volwassenen in de hele VS, waarbij één vraag centraal stond: „Waar hechten patiënten het meeste belang aan?“
We hebben een brede groep volwassenen in de VS ondervraagd die met enige regelmaat naar de tandarts gaan. De respondenten waren divers qua leeftijd, woonplaats, achtergrond, geslacht en inkomen, en gaven gedetailleerde informatie over – maar niet beperkt tot – hun beeld van hun tandarts, de manier waarop ze een tandarts vinden en kiezen, en hun ervaringen met zowel restauratieve als electieve behandelingen. In totaal werden 600 personen in de leeftijd van 26 tot 66+ ondervraagd, die meer dan 40 vragen beantwoordden met behulp van een Likert-schaal variërend van 1 (slecht) tot 5 (uitstekend). Alle respondenten van de enquête hadden in de afgelopen 10 jaar een tandheelkundige ingreep ondergaan. De resultaten werden onderworpen aan een statistische analyse, om ervoor te zorgen dat de gepresenteerde gegevens niet alleen relevant, maar ook betrouwbaar zijn.
Belangrijkste conclusies uit het onderzoek van Dandy Dental: de ervaring van de patiënt.
Nieuwe patiënten werven:
- 76% van de mensen die online beoordelingen bekijken, zoekt informatie over de locatie en de verzekering
- Een op de vier let in recensies op moderne tandheelkundige technologie
- Patiënten die ervaring hadden met een intraorale scanner, waren 12% meer geneigd om een praktijk aan te bevelen aan mensen die traditionele tandafdrukken hadden laten maken
Het behouden van bestaande patiënten:
- 93% van de patiënten die aangaven dat hun behandeling goed was uitgelegd, gaf hun tandarts een 5 op een schaal van 5
- Patiënten die gebruik maakten van de intraorale scanner hadden het gevoel dat ze 35% minder tijd in de stoel doorbrachten dan verwacht, in vergelijking met degenen bij wie traditionele afdrukken werden gemaakt
- Meer dan 50% van de patiënten die een electieve ingreep ondergingen, deed dit op aanraden of advies van hun tandarts
Ontevredenheid bij patiënten:
- 8% van de volwassen tandheelkundige patiënten in de VS gaat alleen naar de tandarts als er iets mis is
- 72% van de 26- tot 35-jarigen is in de afgelopen vijf jaar van tandarts veranderd
- Gemiddeld wisselen patiënten om de zeven jaar van tandarts
In het e-boek waarnaar hieronder wordt verwezen, vind je nog meer dan 50 tips.
Wij hopen dat u, door u te voorzien van op gegevens gebaseerde inzichten in wat patiënten het belangrijkst vinden, slimmere, flexibelere en meer mensgerichte beslissingen kunt nemen over hoe u uw praktijk kunt laten groeien en uzelf in de voorhoede van de patiëntenzorg kunt positioneren. Duik in het Dandy Dental-onderzoek: Patiëntenervaring.
