Responsable de captación de clientes en el sector dental ( Equipo de apoyo clínico ) - Australia
Dandy está transformando el enorme y anticuado sector odontológico, un sector cuyo valor supera los 400 000 millones de dólares. Con el respaldo de algunas de las principales firmas de capital riesgo del mundo, nos hemos propuesto la ambiciosa misión de simplificar y modernizar todas las funciones de las clínicas dentales mediante la tecnología. A medida que ampliamos nuestro alcance a nivel mundial, Dandy está creando el sistema operativo para las clínicas dentales de todo el mundo, dotando a los profesionales y a sus equipos de tecnología, innovación y un soporte de primer nivel para que puedan lograr más para sus clínicas, su personal y sus pacientes.
Acerca del puesto
Dandy is hiring a Clinical Support Team Lead (CSL) to join our Customer Experience (CX) Operations team, delivering a best-in-class experience to our dental practice clients. In this role, you will lead a team of agents that handles complex dental inquiries through live chat, phone calls, and other communication channels. You will work alongside a team of peers to oversee daily operations, ensure high-quality interactions, manage customer escalations, and improve the efficiency of support processes. You’ll own key performance indicators (KPIs) and collaborate with cross-functional teams to foster continuous improvement for your team. The ideal candidate is a data-driven people leader with a keen eye for operational efficiency, and a solid understanding of the principles of customer service.
Lo que tus hacer
Supervise and coach a team of front line agents focused on assisting customers with our dental products, services and tools; guiding best practices to achieve the best outcome for their patients.
Understand, track and report on KPIs including productivity, accessibility and quality
Uphold performance standards and deliver feedback in 1:1s
Perform interaction quality audits and deliver actionable agent feedback to agents on your team, identifying gaps in process consistency, efficiency, and scalability and collaborate with the CX Enablement team to build out SOPs.
Identify operational bottlenecks, propose scalable solutions to CX Leadership, and collaborate with cross-functional teams to implement improvements.
When faced with problems, use non-standard approaches and root cause analysis to independently recommend and resolve issues.
Use analyses to identify, prioritize and recommend solutions to improve the overall customer experience.
Foster a positive, collaborative, performance-driven team environment that prioritizes customer experiences and operational excellence.
Lo que buscamos
2+ years of frontline leadership experience in customer service, ideally working with customer or technical service teams.
Se requiere al menos un año de experiencia directa en la gestión de personal o en funciones de supervisión como responsable con cargo oficial.
Proven ability to manage, coach and develop a team, driving measurable performance improvements.
A calm, empathetic leader adept at handling escalated customer issues, guiding them toward swift resolutions, and preserving positive relationships.
Basic understanding of tech platforms and the ability to learn new platforms quickly.
Se siente cómodo trabajando en entornos ambiguos y dinámicos, adoptando un enfoque proactivo y creativo.
Willingness to roll up your sleeves and fix problems in a hands-on manner.
Curiosidad intelectual y una mentalidad basada en los datos, junto con la capacidad de analizar indicadores de rendimiento y aplicar mejoras.
Puntos extra por:
Experiencia previa en el ámbito sanitario o clínico.
Conocimiento del sector odontológico o experiencia previa en odontología.
Una actitud positiva, sentido del humor y capacidad para fomentar una cultura de equipo divertida y motivadora.
Prior experience with Zendesk.
Para los puestos a tiempo completo, Dandy ofrece una amplia gama de prestaciones de primer nivel, completas e inclusivas, adaptadas a cada país en el que operamos. Nuestros paquetes de prestaciones locales suelen incluir asistencia sanitaria, cobertura dental, apoyo en materia de salud mental, recursos para la planificación parental, opciones de ahorro para la jubilación y generosas vacaciones pagadas, lo que garantiza que los miembros de nuestro equipo cuenten con el apoyo no dónde vivan y trabajen.
Dandy se enorgullece de ser una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a fomentar una cultura diversa e inclusiva que valore la autenticidad para triunfar juntos. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano protegido, ciudadanía o estatus migratorio, ni por ninguna otra característica protegida por la ley.
Dandy cumple plenamente con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Nos comprometemos a afrontar los retos y a crear un entorno de trabajo accesible e inclusivo para todas las personas. Si necesita alguna adaptación para su entrevista o tiene alguna pregunta previa, tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades. ¡Visite Dandy Empleo para obtener más información!
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