Dandy zorgt voor een transformatie van de enorme en verouderde tandheelkundige sector – een sector met een waarde van meer dan 400 miljard dollar. Met steun van enkele van ’s werelds toonaangevende durfkapitaalfondsen hebben we een ambitieuze missie: het vereenvoudigen en moderniseren van alle aspecten van de tandartspraktijk door middel van technologie. Terwijl we ons bereik wereldwijd uitbreiden, bouwt Dandy het besturingssysteem voor tandartspraktijken over de hele wereld – waarbij we clinici en hun teams voorzien van technologie, innovatie en ondersteuning van wereldklasse om meer te bereiken voor hun praktijken, hun medewerkers en hun patiënten.
Over de functie
Dandy is hiring a Clinical Support Team Lead (CSL) to join our Customer Experience (CX) Operations team, delivering a best-in-class experience to our dental practice clients. In this role, you will lead a team of agents that handles complex dental inquiries through live chat, phone calls, and other communication channels. You will work alongside a team of peers to oversee daily operations, ensure high-quality interactions, manage customer escalations, and improve the efficiency of support processes. You’ll own key performance indicators (KPIs) and collaborate with cross-functional teams to foster continuous improvement for your team. The ideal candidate is a data-driven people leader with a keen eye for operational efficiency, and a solid understanding of the principles of customer service.
Wat je gaat doen
Supervise and coach a team of front line agents focused on assisting customers with our dental products, services and tools; guiding best practices to achieve the best outcome for their patients.
Understand, track and report on KPIs including productivity, accessibility and quality
Uphold performance standards and deliver feedback in 1:1s
Perform interaction quality audits and deliver actionable agent feedback to agents on your team, identifying gaps in process consistency, efficiency, and scalability and collaborate with the CX Enablement team to build out SOPs.
Identify operational bottlenecks, propose scalable solutions to CX Leadership, and collaborate with cross-functional teams to implement improvements.
When faced with problems, use non-standard approaches and root cause analysis to independently recommend and resolve issues.
Use analyses to identify, prioritize and recommend solutions to improve the overall customer experience.
Foster a positive, collaborative, performance-driven team environment that prioritizes customer experiences and operational excellence.
Wat we zoeken
2+ years of frontline leadership experience in customer service, ideally working with customer or technical service teams.
Er is minimaal 1 jaar directe ervaring vereist in het aansturen van medewerkers of in een leidinggevende functie met een officiële managementtitel.
Proven ability to manage, coach and develop a team, driving measurable performance improvements.
A calm, empathetic leader adept at handling escalated customer issues, guiding them toward swift resolutions, and preserving positive relationships.
Basic understanding of tech platforms and the ability to learn new platforms quickly.
Zich op zijn gemak voelen in onduidelijke, snel veranderende omgevingen, met een proactieve en vindingrijke aanpak.
Willingness to roll up your sleeves and fix problems in a hands-on manner.
Intellectuele nieuwsgierigheid en een datagestuurde mentaliteit, gecombineerd met het vermogen om prestatie-indicatoren te analyseren en verbeteringen door te voeren.
Bonuspunten voor:
Eerdere ervaring in de gezondheidszorg of een klinische omgeving.
Kennis van de tandheelkundige sector of eerdere ervaring in de tandheelkunde.
Een positieve instelling, gevoel voor humor en het vermogen om een leuke en betrokken teamcultuur te creëren.
Prior experience with Zendesk.
Voor fulltime functies biedt Dandy een breed scala aan toonaangevende, uitgebreide en inclusieve arbeidsvoorwaarden die zijn afgestemd op elk land waar we actief zijn. Onze lokale arbeidsvoorwaardenpakketten omvatten doorgaans gezondheidszorg, tandheelkundige zorg, ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid, hulpmiddelen voor ouderschapsplanning, pensioenspaaropties en royale vakantiedagen, zodat onze teamleden altijd worden ondersteund, ongeacht waar ze wonen en werken.
Dandy is er trots op een werkgever te zijn die gelijke kansen biedt. We zetten ons in voor het creëren van een diverse en inclusieve cultuur waarin authenticiteit centraal staat, zodat we als één team succes kunnen boeken. Wij discrimineren niet op grond van ras, godsdienst, huidskleur, nationale afkomst, geslacht, genderidentiteit, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat, handicap, beschermde veteranenstatus, staatsburgerschap of immigratiestatus, of enige andere wettelijk beschermde eigenschap.
Dandy voldoet bovendien volledig aan de Americans with Disabilities Act (ADA). We zetten ons in om uitdagingen aan te gaan en een toegankelijke, inclusieve werkplek voor iedereen te creëren. Mocht je speciale voorzieningen nodig hebben voor je sollicitatiegesprek of vooraf vragen hebben, dan kun je erop vertrouwen dat we er alles aan zullen doen om aan je behoeften tegemoet te komen. Ga naar Dandy Careers voor meer informatie!
Privacyverklaring: Door uw sollicitatie in te dienen, stemt u ermee in dat Dandy uw persoonsgegevens verzamelt, opslaat en verwerkt voor wervingsdoeleinden, in overeenstemming met ons Privacybeleid en de AVG-voorschriften. U hebt het recht om uw gegevens op elk moment in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen door contact op te nemen met Verzoeken inzake privacy.