Dandy zorgt voor een transformatie van de omvangrijke en verouderde tandheelkundige sector – een sector met een waarde van meer dan 400 miljard dollar. Met de steun van enkele van ’s werelds toonaangevende durfkapitaalfondsen hebben we een ambitieuze missie: het vereenvoudigen en moderniseren van alle aspecten van de tandartspraktijk door middel van technologie. Terwijl we ons bereik wereldwijd uitbreiden, bouwt Dandy aan het besturingssysteem voor tandartspraktijken over de hele wereld. We voorzien tandartsen en hun teams van technologie, innovatie en ondersteuning van wereldklasse, zodat ze meer kunnen bereiken voor hun praktijk, hun medewerkers en hun patiënten.
Over de functie
Dandy is hiring a Clinical Support Team Lead (CSL) to join our Customer Experience (CX) Operations team, delivering a best-in-class experience to our dental practice clients. In this role, you will lead a team of agents that handles complex dental inquiries through live chat, phone calls, and other communication channels. You will work alongside a team of peers to oversee daily operations, ensure high-quality interactions, manage customer escalations, and improve the efficiency of support processes. You’ll own key performance indicators (KPIs) and collaborate with cross-functional teams to foster continuous improvement for your team. The ideal candidate is a data-driven people leader with a keen eye for operational efficiency, and a solid understanding of the principles of customer service.
Wat je gaat doen
Supervise and coach a team of front line agents focused on assisting customers with our dental products, services and tools; guiding best practices to achieve the best outcome for their patients.
Understand, track and report on KPIs including productivity, accessibility and quality
Uphold performance standards and deliver feedback in 1:1s
Perform interaction quality audits and deliver actionable agent feedback to agents on your team, identifying gaps in process consistency, efficiency, and scalability and collaborate with the CX Enablement team to build out SOPs.
Identify operational bottlenecks, propose scalable solutions to CX Leadership, and collaborate with cross-functional teams to implement improvements.
When faced with problems, use non-standard approaches and root cause analysis to independently recommend and resolve issues.
Use analyses to identify, prioritize and recommend solutions to improve the overall customer experience.
Foster a positive, collaborative, performance-driven team environment that prioritizes customer experiences and operational excellence.
Wat we zoeken
2+ years of frontline leadership experience in customer service, ideally working with customer or technical service teams.
1+ years of direct people management or supervisory experience as a titled manager is required.
Proven ability to manage, coach and develop a team, driving measurable performance improvements.
A calm, empathetic leader adept at handling escalated customer issues, guiding them toward swift resolutions, and preserving positive relationships.
Basic understanding of tech platforms and the ability to learn new platforms quickly.
Comfort operating in ambiguous, high-velocity environments with a proactive and resourceful approach.
Willingness to roll up your sleeves and fix problems in a hands-on manner.
Intellectual curiosity and a data-driven mindset, with the ability to analyze performance metrics and implement improvements.
Bonus Points For:
Previous experience in a healthcare or clinical setting.
Familiarity with the dental industry or prior experience in dentistry.
A positive attitude, sense of humor, and ability to foster a fun and engaging team culture.
Prior experience with Zendesk.
Voor fulltime functies biedt Dandy een breed scala aan toonaangevende, uitgebreide en inclusieve arbeidsvoorwaarden die zijn afgestemd op elk land waar we actief zijn. Onze lokale arbeidsvoorwaardenpakketten omvatten doorgaans gezondheidszorg, tandheelkundige zorg, ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid, hulpmiddelen voor gezinsplanning, pensioenspaaropties en royale betaalde vrije dagen — zodat onze teamleden altijd worden ondersteund, ongeacht waar ze wonen en werken.
Dandy is er trots op een werkgever te zijn die gelijke kansen biedt. We zetten ons in voor het opbouwen van een diverse en inclusieve cultuur waarin authenticiteit wordt gewaardeerd, zodat we als één team succes kunnen boeken. We discrimineren niet op grond van ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht, genderidentiteit, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat, handicap, beschermde veteranenstatus, staatsburgerschap of immigratiestatus, of enig ander wettelijk beschermd kenmerk.
Dandy voldoet tevens volledig aan de Americans with Disabilities Act (ADA). We zetten ons in om uitdagingen aan te gaan en een toegankelijke, inclusieve werkomgeving voor iedereen te creëren. Mocht je speciale voorzieningen nodig hebben voor je sollicitatiegesprek of vooraf vragen hebben, dan kun je erop rekenen dat we er alles aan zullen doen om aan je behoeften tegemoet te komen. Ga naar Dandy Careers voor meer informatie!
Privacyverklaring: Door uw sollicitatie in te dienen, stemt u ermee in dat Dandy uw persoonsgegevens verzamelt, opslaat en verwerkt voor wervingsdoeleinden, in overeenstemming met ons Privacybeleid en de AVG-voorschriften. U hebt te allen tijde het recht om uw gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen door contact op te nemen via Privacyverzoeken.