Responsable de compte, Développement commercial
Dandy est en train de transformer le secteur dentaire, un secteur colossal et obsolète dont la valeur dépasse les 400 milliards de dollars. Soutenus par certaines des plus grandes sociétés de capital-risque au monde, nous nous sommes donné pour mission ambitieuse de simplifier et de moderniser toutes les fonctions d'un cabinet dentaire grâce à la technologie. À mesure que nous étendons notre présence à l'échelle mondiale, Dandy met en place le système d'exploitation destiné aux cabinets dentaires du monde entier, en dotant les praticiens et leurs équipes de technologies, d'innovations et d'un soutien de classe mondiale afin qu'ils puissent aller plus loin pour leurs cabinets, leur personnel et leurs patients.
Présentation du poste
Dandy recherche un responsable de la réussite des clients pour le secteur des PME, chargé d'accompagner notre clientèle en pleine expansion composée de cabinets dentaires disposant d'un seul site. Ce poste est destiné à la gestion à grande échelle de comptes à fort volume, où les clients ont besoin d'un accompagnement discret et proactif plutôt que d'un suivi individuel dédié.
En tant que responsable d'un vaste portefeuille de comptes (plus de 4 500), vous contribuerez à fidéliser la clientèle, à favoriser l'adoption des produits et à améliorer la satisfaction client grâce à des actions de communication fondées sur les données, à l'excellence opérationnelle et à la résolution efficace des problèmes. Vous jouerez un rôle essentiel pour veiller à ce que les clients franchissent les étapes clés de l'activation, maintiennent leur engagement et tirent pleinement parti de la valeur ajoutée de Dandy.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, de l'expérience client, de la formation, des opérations et du marketing afin d'offrir une expérience client cohérente et de grande qualité à grande échelle.
Principales responsabilités
Gestion des livres
Gérer un vaste portefeuille de cabinets situés sur un seul site, en mettant l'accent sur la fidélisation, le développement et la bonne santé des comptes grâce à une approche proactive et fondée sur les données.
Utilisez les tableaux de bord, les rapports et les alertes pour identifier les comptes à risque et mener des actions de communication dans le respect des accords de niveau de service (SLA) définis, afin de garantir l'activation, l'utilisation et la préparation au renouvellement.
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Croissance commerciale
Identifier et mettre en œuvre des campagnes ciblées afin d'accroître l'utilisation des scanners, l'adoption des produits et l'engagement.
Favoriser l'intégration de nouveaux médecins au sein des cabinets existants.
Promouvez et vendez des scanners supplémentaires ou des extensions de gamme, le cas échéant.
Gestion de la relation client
Établissez de bonnes relations avec les responsables de cabinet et les principales parties prenantes grâce à une communication cohérente et professionnelle.
Nous sommes à vos côtés pour répondre à vos questions, vous former et vous aider à résoudre vos problèmes.
Collaborez avec les responsables de l'AM et les équipes CX afin de résoudre rapidement les cas escaladés ou les demandes complexes des clients.
Excellence opérationnelle
Offrez un service de grande qualité, alliant rapidité, souci du détail et efficacité.
Tenir à jour des notes et une documentation précises et détaillées sur les comptes afin d'assurer une visibilité totale au sein des équipes AM et CX.
Collaborez de manière transversale avec les équipes des ventes, de l'expérience client, de la formation, des opérations et du marketing afin de garantir une expérience client homogène dans tous nos sites.
Amélioration continue
Participez à des expériences menées en équipe visant à améliorer la fidélisation, les processus opérationnels et les stratégies d'engagement.
Misez sur l'innovation et l'itération pour affiner en permanence le déroulement des séquences en solo, afin d'en optimiser l'évolutivité et l'impact.
Qualifications
Au moins un an d'expérience dans la vente, la gestion de comptes, le service client, l'intégration des clients ou la réussite client, dans le secteur du SaaS ou dans le domaine de la santé ; une expérience dans le secteur dentaire serait un atout.
Capacité avérée à gérer un portefeuille très chargé, en faisant preuve d'un grand souci du détail et d'un sens aigu des priorités.
Expérience dans l'utilisation des files d'attente de dossiers ou des tableaux de bord CRM pour gérer les flux de travail quotidiens et les activités de prospection.
Excellentes compétences en communication écrite et orale ; à l'aise dans les échanges avec les clients par téléphone et par e-mail.
Un sens aigu de l'organisation, de la rigueur et de la responsabilité.
Curieux, proactif et motivé par les environnements dynamiques et en constante évolution.
Je suis passionné par l'amélioration de l'expérience client et je tiens à contribuer à la réussite de l'équipe.
Référence de l'offre : J-580
Pour les postes à temps plein, Dandy propose une large gamme d'avantages sociaux de premier ordre, complets et inclusifs, adaptés à chaque pays où nous sommes présents. Nos programmes d'avantages sociaux locaux comprennent généralement une couverture santé, une couverture dentaire, un soutien en matière de santé mentale, des ressources pour la planification parentale, des options d'épargne-retraite et des congés payés généreux, garantissant ainsi à nos collaborateurs un accompagnement optimal, quel que soit l'endroit où ils vivent et travaillent.
Dandy est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à instaurer une culture diversifiée et inclusive qui valorise l'authenticité afin de réussir ensemble. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le handicap, le statut de vétéran protégé, la citoyenneté ou le statut d'immigrant, ni sur aucune autre caractéristique protégée par la loi.
Dandy respecte également pleinement la loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act, ADA). Nous nous engageons à relever tous les défis et à créer un environnement de travail accessible et inclusif pour tous. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers pour votre entretien ou si vous avez des questions avant celui-ci, soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins. Rendez-vous sur la page Carrières de Dandy pour en savoir plus !
Avis relatif à la protection des données : En soumettant votre candidature, vous acceptez que Dandy collecte, conserve et traite vos données personnelles à des fins de recrutement, conformément à notre politique de confidentialité et du RGPD. Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier ou d'en demander la suppression à tout moment en contactant Demandes relatives à la confidentialité.
Avantages sociaux et rémunération
Salaire annuel : 82 500 $ • 20 % – 30 % • Commission sur les ventes
La rémunération effective pour ces postes varie en fonction de plusieurs facteurs, notamment la localisation du candidat, ses compétences, ses qualifications et son expérience.
Veuillez noter que les rémunérations indiquées pour les postes basés aux États-Unis s'appliquent uniquement aux candidats travaillant aux États-Unis. Les candidats situés en dehors des États-Unis bénéficieront d'une rémunération ajustée en fonction de leur région.