Expert en soutien à la pratique clinique, poste permanent (Allemagne)
Dandy est en train de transformer le secteur dentaire, un secteur colossal et obsolète dont la valeur dépasse les 400 milliards de dollars. Soutenus par certaines des plus grandes sociétés de capital-risque au monde, nous nous sommes donné pour mission ambitieuse de simplifier et de moderniser toutes les fonctions d'un cabinet dentaire grâce à la technologie. À mesure que nous étendons notre présence à l'échelle mondiale, Dandy met en place le système d'exploitation destiné aux cabinets dentaires du monde entier, en dotant les praticiens et leurs équipes de technologies, d'innovations et d'un soutien de classe mondiale afin qu'ils puissent aller plus loin pour leurs cabinets, leur personnel et leurs patients.
Dandy recrute un expert en soutien aux cabinets médicaux ( contrat à durée déterminée ) afin de favoriser l'adoption des solutions cliniques et l'excellence du service client, deux piliers essentiels de notre équipe chargée du lancement sur de nouveaux marchés. Ce poste hybride combine des formations à fort impact avec un soutien clinique de haut niveau, permettant ainsi aux cabinets d'adopter en toute confiance les flux de travail numériques tout en bénéficiant de conseils d'experts pour les cas complexes.
Vous serez l'expert clinique de référence sur place, tant pour la formation que pour l'expérience client : vous assurerez l'intégration en direct, accompagnerez les cliniciens dans l'utilisation des processus numériques et résoudrez les problèmes cliniques les plus techniques. Il s'agit d'un poste à forte autonomie et à fort impact, qui contribue à la réussite des clients, à la préparation au marché et à l'adoption durable des solutions numériques.
Ce poste implique jusqu'à 50 % de déplacements pour des formations sur le terrain et 50 % de présence au bureau à Berlin.
Vos missions
Mise en œuvre de formations et accompagnement à l'adoption
Proposer une formation initiale adaptée au contexte local et très efficace (en ligne et en cabinet) qui renforce la confiance des praticiens dans l'utilisation des scanners et des processus numériques.
Observez les processus de travail et offrez un accompagnement en temps réel afin de renforcer les bonnes pratiques et d'améliorer la qualité des analyses.
Favoriser l'adoption précoce du numérique en supprimant les obstacles cliniques et liés aux processus de travail, et en aidant les cabinets à mettre en place de bonnes pratiques.
Adapter les contenus de formation internationaux afin de les aligner sur les processus, la terminologie et les normes réglementaires régionales.
Établir une relation de confiance avec les cliniciens et les équipes médicales, en les aidant à mettre en pratique leur formation pour mener à bien des dossiers numériques de manière cohérente et efficace.
Soutien clinique et expertise en matière de qualité des dossiers
Assurer le rôle de point de contact clinique de référence pour les cas complexes, en fournissant des conseils clairs par chat, téléphone, visioconférence et e-mail.
Résoudre les problèmes cliniques, liés à l'imagerie et techniques de bout en bout, en proposant des solutions qui améliorent à la fois la qualité et la confiance.
Évaluer la qualité des analyses et des dossiers par rapport aux normes internationales et proposer un accompagnement ciblé afin de favoriser l'amélioration continue.
Assurer la liaison entre les cliniciens et le laboratoire, en traduisant les préférences cliniques en instructions concrètes afin d'obtenir des résultats précis pour chaque cas.
Fournir des informations cliniques spécifiques au marché aux équipes chargées des produits, des laboratoires et de l'expérience client afin de faciliter l'adaptation des processus et l'amélioration continue.
Autonomie opérationnelle et soutien interfonctionnel
Gérer de manière autonome la planification, les confirmations et les aspects logistiques des déplacements, en particulier sur les marchés où il n'y a pas de soutien administratif local.
Jouer le rôle d'expert local en matière d'expérience client et de formation, accompagner les nouvelles recrues et contribuer à la mise à jour des procédures opérationnelles standard et des ressources documentaires.
Collaborez avec des équipes pluridisciplinaires sur des projets visant à améliorer les processus cliniques, la qualité des dossiers et l'expérience client.
Avoir une excellente connaissance des normes cliniques, de la terminologie et des exigences réglementaires locales.
Ce que nous recherchons
Au moins 8 ans d'expérience dans un laboratoire dentaire à forte activité ou un environnement clinique, avec une capacité avérée à encadrer ou à accompagner d'autres personnes.
Maîtrise pratique approfondie du 3Shape TRIOS et des autres principaux scanners intra-oraux.
Bonne maîtrise des processus de travail en dentisterie numérique ; une expérience de la conception CAO/FAO avec 3Shape ou des systèmes similaires serait un atout.
Expérience dans l'animation de formations cliniques en présentiel (virtuelles et/ou en présentiel) et solides compétences en animation et en accompagnement.
D'excellentes compétences en communication, ainsi que la capacité d'expliquer des concepts cliniques et techniques complexes de manière simple et assurée.
Capacité avérée à résoudre des problèmes cliniques complexes et à guider les cliniciens dans des processus numériques complexes.
Très organisé(e) et autonome, doté(e) d'une grande capacité à résoudre les problèmes et à gérer l'incertitude.
Une approche centrée sur le client, ainsi que la capacité à établir rapidement une relation de confiance et un bon contact avec les praticiens et les équipes médicales.
Maîtrise parfaite ou quasi parfaite de la langue du marché local, ainsi qu'une excellente connaissance des normes et de la terminologie dentaires locales.
Envie de travailler dans un environnement dynamique et axé sur le numérique, et de contribuer à une culture d'excellence.
Référence de l'offre : J-1080
Pour les postes à temps plein, Dandy propose une large gamme d'avantages sociaux de premier ordre, complets et inclusifs, adaptés à chaque pays où nous sommes présents. Nos programmes d'avantages sociaux locaux comprennent généralement une couverture santé, une couverture dentaire, un soutien en matière de santé mentale, des ressources pour la planification parentale, des options d'épargne-retraite et des congés payés généreux, garantissant ainsi à nos collaborateurs un accompagnement optimal, quel que soit l'endroit où ils vivent et travaillent.
Dandy est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à instaurer une culture diversifiée et inclusive qui valorise l'authenticité afin de réussir ensemble. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le handicap, le statut de vétéran protégé, la citoyenneté ou le statut d'immigrant, ni sur aucune autre caractéristique protégée par la loi.
Dandy respecte également pleinement la loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act, ADA). Nous nous engageons à relever tous les défis et à créer un environnement de travail accessible et inclusif pour tous. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers pour votre entretien ou si vous avez des questions avant celui-ci, soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins. Rendez-vous sur la page Carrières de Dandy pour en savoir plus !
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