Responsable senior des opérations de réussite client à l'international
Dandy est en train de transformer le secteur dentaire, un secteur colossal et obsolète dont la valeur dépasse les 400 milliards de dollars. Soutenus par certaines des plus grandes sociétés de capital-risque au monde, nous nous sommes donné pour mission ambitieuse de simplifier et de moderniser toutes les fonctions d'un cabinet dentaire grâce à la technologie. À mesure que nous étendons notre présence à l'échelle mondiale, Dandy met en place le système d'exploitation destiné aux cabinets dentaires du monde entier, en dotant les praticiens et leurs équipes de technologies, d'innovations et d'un soutien de classe mondiale afin qu'ils puissent aller plus loin pour leurs cabinets, leur personnel et leurs patients.
À propos du poste
Dandy recrute un responsable senior des opérations de formation pour diriger et développer notre structure de formation aux États-Unis, au Canada et sur les marchés internationaux. Ce poste consiste à superviser les équipes de formation sur le terrain et en ligne chargées d'offrir une expérience d'intégration exceptionnelle aux nouveaux cabinets dentaires.
Le responsable senior dirigera une équipe composée de responsables de la formation et des opérations et sera chargé de mettre en place les systèmes, les processus et les capacités de leadership nécessaires pour assurer une présence à l'échelle mondiale. Ce poste requiert un leader expérimenté, doté d'un sens aigu de la gestion des équipes et d'une capacité opérationnelle exceptionnelle, capable de diriger avec précision des opérations de formation internationales complexes, en s'appuyant sur les données pour orienter l'accompagnement, optimiser les capacités, la qualité et les performances de l'ensemble des équipes.
Vous serez un partenaire clé des équipes interfonctionnelles (Ventes, Réussite client, Produit et Accompagnement), en menant des initiatives visant à améliorer l'expérience client, à rationaliser les opérations et à renforcer la réputation de Dandy en tant que partenaire clinique de confiance.
Vos missions
Diriger et développer une équipe de responsables de la formation et des opérations chargés de superviser les formateurs sur le terrain, en ligne et à l'international. Favoriser la performance grâce à des OKR clairs, à un accompagnement et à des mécanismes de responsabilisation.
Gérer l'ensemble des opérations de formation à l'échelle mondiale, notamment la planification des capacités, la programmation et l'affectation des ressources, en veillant à ce que les équipes soient déployées de manière efficace afin d'atteindre les objectifs commerciaux dans plusieurs régions et fuseaux horaires.
Définissez et suivez les indicateurs clés de performance (KPI) qui mesurent la qualité de l'intégration, l'efficacité et la productivité des formateurs, en vous appuyant sur les données pour orienter l'amélioration continue et la planification des ressources.
Renforcer les capacités de leadership au sein de l'organisme de formation — en recrutant, en encadrant et en formant les responsables afin qu'ils deviennent d'excellents leaders.
Collaborez de manière transversale avec les équipes commerciales, de la réussite client, produit et clinique afin d'adapter les programmes de formation à l'évolution des besoins de l'entreprise et aux commentaires des clients.
Superviser l'ensemble de la logistique de formation et la planification des capacités, en veillant à une exécution sans heurts sur plusieurs fuseaux horaires et selon différents formats de prestation.
Identifier et résoudre les goulots d'étranglement opérationnels au sein des équipes, des processus et des systèmes ; mettre en œuvre des améliorations des processus afin de favoriser la standardisation et l'évolutivité.
Valorisez l'expérience client grâce à une intégration cohérente et de grande qualité qui favorise la confiance et l'adhésion.
Exploitez les données provenant de multiples sources (tableaux de bord de performance, système de gestion de l'apprentissage, enquêtes de satisfaction) pour favoriser l'excellence opérationnelle et améliorer l'efficacité globale de l'équipe.
Ce que nous recherchons
Au moins 7 ans d'expérience à des postes de direction dans les domaines de l'exploitation, de la formation ou de l'expérience client au sein d'une entreprise à forte croissance ou d'une grande entreprise.
Une expérience éprouvée en tant que « responsable des responsables », à la tête de plusieurs équipes et dans la formation de solides responsables d'équipe.
Un esprit résolument orienté vers l'opérationnel et l'analyse, ainsi qu'une solide expérience dans l'utilisation des données de performance pour orienter les décisions relatives à l'accompagnement de l'équipe, à la qualité et aux capacités.
Vous avez de l'expérience dans la mise en place d'équipes internationales et dans la coordination des activités entre les différentes régions, les modes de prestation (à distance et sur le terrain) et les types de clients.
Très axé sur les processus, avec une solide expérience dans la mise en place et l'optimisation de flux de travail interfonctionnels.
Excellentes compétences en matière de gestion des parties prenantes et de communication, capable d'exercer une influence au-delà des services et des niveaux hiérarchiques.
Une grande empathie envers les clients et une capacité à traduire leurs besoins en solutions opérationnelles.
Vous êtes à l'aise dans un environnement incertain et prêt à mettre la main à la pâte pour résoudre des problèmes complexes.
Une expérience dans le secteur de la santé, du SaaS ou dans des environnements B2B à forte interaction est un atout.
Une expérience de travail au sein d'équipes internationales ou multilingues, notamment en Amérique du Nord et en Europe.
Référence de la demande : J-861
Pour les postes à temps plein, Dandy propose une large gamme d'avantages sociaux de premier ordre, complets et inclusifs, adaptés à chaque pays où nous sommes présents. Nos programmes d'avantages sociaux locaux comprennent généralement une couverture santé, une couverture dentaire, un soutien en matière de santé mentale, des ressources pour la planification parentale, des options d'épargne-retraite et des congés payés généreux, garantissant ainsi à nos collaborateurs un accompagnement optimal, quel que soit l'endroit où ils vivent et travaillent.
Dandy est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à instaurer une culture diversifiée et inclusive qui valorise l'authenticité afin de réussir ensemble. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le handicap, le statut de vétéran protégé, la citoyenneté ou le statut d'immigrant, ni sur aucune autre caractéristique protégée par la loi.
Dandy respecte également pleinement la loi américaine sur les personnes handicapées (Americans with Disabilities Act, ADA). Nous nous engageons à relever tous les défis et à créer un environnement de travail accessible et inclusif pour tous. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers pour votre entretien ou si vous avez des questions avant celui-ci, soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins. Rendez-vous sur la page Carrières de Dandy pour en savoir plus !
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Avantages sociaux et rémunération
138 505,00 $ – 167 884,50 $ • Offres de participation
La rémunération effective pour ces postes varie en fonction de plusieurs facteurs, notamment la localisation du candidat, ses compétences, ses qualifications et son expérience.
Veuillez noter que les rémunérations indiquées pour les postes basés aux États-Unis s'appliquent uniquement aux candidats travaillant aux États-Unis. Les candidats situés en dehors des États-Unis bénéficieront d'une rémunération ajustée en fonction de leur région.