Hoe de patiëntervaring in een tandartspraktijk kan worden verbeterd

Een patiënt naar de tandarts krijgen kan aanvoelen als, nou ja, tanden trekken. Bijna driekwart van de Amerikaanse bevolking kampt met angst of ongerustheid voor de tandarts. Tandartspraktijken die de patiënttevredenheid willen verbeteren en de loyaliteit willen versterken, moeten daarom proactieve maatregelen nemen om veel van de veelvoorkomende knelpunten bij tandartsbezoeken weg te nemen.

Gelukkig zijn er manieren om de pijn te verzachten en het vertrouwen van patiënten in uw tandartspraktijken te herstellen.

Tip #1: Maak je website gebruiksvriendelijk

Is de website van uw tandartspraktijk gemakkelijk toegankelijk en overzichtelijk? Kunnen patiënten in één oogopslag vinden wat ze zoeken?

Uw website is uw digitale praktijk. De plek waar patiënten terechtkunnen om meer te weten te komen over uw diensten, uw deskundigheid te beoordelen, een afspraak aan te vragen en te ontdekken wat u onderscheidt van uw concurrenten.

Misschien zie je je website niet als een onderdeel van de ervaring die patiënten in je tandartspraktijk opdoen, maar dat is het wel. Het kan het eerste contactpunt zijn waarmee patiënten in aanraking komen wanneer ze op zoek zijn naar een nieuwe tandarts. Toch negeren veel te veel tandartspraktijken het belang ervan. Een voor SEO geoptimaliseerde website kan patiënten helpen om:

Zodat je gemakkelijker te vinden bent via zoekmachines
Ontdek de antwoorden op hun vragen over tandheelkunde
Zorg dat u uw diensten en procedures goed begrijpt
Lees online beoordelingen en getuigenissen van patiënten

Zorg er naast mobielvriendelijke en snel ladende webpagina's voor dat u potentiële patiënten aanspreekt met CTA-knoppen die op de juiste plek zijn geplaatst en bezoekers aanmoedigen om een afspraak te maken. U kunt ook overwegen om regelmatig blogberichten te schrijven om uw expertise te delen met uw huidige patiënten en bezoekers te laten zien dat u een betrouwbare en deskundige bron bent voor al hun tandheelkundige problemen.

Tip #2: Bied online afsprakenplanning en handige herinneringen aan

De meeste tandheelkundige patiënten gaan slechts één of twee keer per jaar naar de tandarts. Zelfs als een patiënt aan het einde van zijn bezoek een volgende afspraak maakt, is de kans groot dat hij de papieren herinneringskaart met de gegevens van de tandartsafspraak kwijtraakt.

Om uw patiënten te laten zien dat u en uw team er zijn om hen bij elk aspect van hun tandheelkundige ervaring te begeleiden, kunt u online afspraken aanbieden en automatische herinneringen versturen in de weken en dagen voorafgaand aan hun volgende afspraak. Idealiter zouden zij via uw website toegang moeten hebben tot hun tandheelkundige dossier en zelf een afspraak kunnen maken, verzetten of annuleren.

Tip #3: Maak gebruik van digitale tandheelkundige technologie

Bij een aanzienlijk percentage van alle tandartsafspraken moet de tandarts een traditionele afdruk maken. Dit proces kan echter foutgevoelig, tijdrovend en oncomfortabel zijn, met name voor patiënten met een sterke kokhalsreflex.

Gelukkig worden analoge afdrukken van het gebit steeds vaker vervangen door digitale methoden die het ongemak voor de patiënt kunnen verminderen.

Met behulp van een intraorale scannerkan een tandarts hoogwaardige digitale tandmodellen maken in een fractie van de tijd - en zonder ongemak. Deze scanners kunnen de afmetingen en vorm van elke tand vastleggen en die gegevens vervolgens omzetten in een 3D-afdruk die direct naar het laboratorium wordt gestuurd voor vervaardiging.

Door over te stappen op digitale technologie kan een proces dat lange tijd als vervelend werd beschouwd, worden omgezet in een snelle, pijnloze ervaring voor de tandheelkundige patiënt. Tegelijkertijd kunnen tandartsen tijd en geld besparen en nauwkeurigere afdrukken maken.

Tip #4: Verbeter de inrichting van het kantoor

Als u de zorgen en angsten van patiënten wilt wegnemen, zorg dan voor een comfortabele omgeving waarin zij zich op hun gemak voelen. De inrichting van uw tandartspraktijk moet een gevoel van rust en geborgenheid uitstralen vanaf het moment dat een patiënt bij u binnenkomt. Zelfs kleine aanpassingen kunnen de algehele ervaring helpen verbeteren.

Uit onderzoek is namelijk gebleken dat elementen uit de natuur, zoals levende planten en stromend water, een positief humeur kunnen bevorderen en een rustige gemoedstoestand kunnen ondersteunen.

Je kunt ook overwegen om je kantoor in te richten met:

Rustige kleurenschema's en zachte beelden
Rustgevende muziek
Vermaak in de wachtkamer met tv's, boeken, tijdschriften of iPads
Een open indeling
Subtiele en warme verlichting
Comfortabele meubels

Om de patiëntervaring te verbeteren, moet u ontwerpelementen toevoegen die uw patiënten een gevoel van comfort geven, zodat ze zich minder nerveus voelen voor hun afspraak.

Tip #5: Wachtijden verkorten

Lange wachttijden zijn een van de belangrijkste oorzaken van ontevredenheid bij patiënten. Volgens een enquête van CNBC geeft 85% van de patiënten aan dat ze tussen de 10 en 30 minuten na hun geplande afspraak moeten wachten voordat ze daadwerkelijk bij de arts terechtkunnen.

Een van de beste strategieën om patiënten te binden die u kunt gebruiken om de waargenomen wachttijd te minimaliseren, is het plaatsen van digitale borden en televisies in uw wachtkamer. Hierdoor blijven patiënten betrokken, geïnformeerd en vermaakt. Door deze technologieën op de juiste manier te gebruiken, kunt u:

De aandacht afleiden van het wachten
Patiënten beïnvloeden op het moment van aankoop
Geef informatie die de zorgen kan wegnemen

Een andere stap die u kunt zetten, is transparant te zijn en uw patiënten precies te laten weten wat ze kunnen verwachten, om zo hun zenuwen te kalmeren. Dit getuigt van eerlijkheid en openhartige communicatie met de patiënt, iets wat zij zeer waarderen.

Tip #6: Bied gratis wifi aan

In de digitale wereld van vandaag is het aanbieden van wifi niet langer een leuke extra. Het is een absolute noodzaak.

Vrijwel iedereen heeft wel een digitaal apparaat bij zich, en door hen gratis, supersnelle wifi aan te bieden, kunnen uw patiënten zich even afleiden of informatie opzoeken over hun tandheelkundige behandelplan om zo hun zenuwen te kalmeren.

Tip #7: Bied begeleiding, deskundigheid en nazorg

Patiënten vertrouwen hun tandheelkundige zorg en gezondheid toe aan hun tandarts - de medische deskundige. Maar nadat een tandheelkundige ingreep is afgerond en de patiënt uit de stoel is opgestaan, is het werk van de tandarts nog niet gedaan.

De beste tandartsen bieden de voortdurende ondersteuning en voorlichting die patiënten nodig hebben om hun mondgezondheid op peil te houden. Dit kunt u doen door:

Gezonde mondhygiënegewoonten delen
Opvolging na een afspraak
Aanbod van digitale portalen, hulpmiddelen en herinneringen

Hoe meer u zich inzet voor de gezondheid van uw patiënten, hoe tevredener zij zullen zijn over uw dienstverlening.

Dandy - We zetten ons in om de patiëntervaring te verbeteren

Een bezoek aan de tandarts hoeft geen vervelende ervaring te zijn. Sterker nog, het zou niet zijn.

Door proactieve maatregelen te nemen, zoals de hierboven besproken maatregelen, kunt u uw patiënten laten zien dat u betrouwbaar bent en dat hun gezondheidsresultaten u na aan het hart liggen.

Als u meer tips wilt over hoe u de patiëntervaring in een tandartspraktijk kunt verbeteren, vertrouw dan op Dandy om het verschil te maken.

Wij zijn het allereerste digitale tandtechnisch laboratorium in zijn soort, dat is opgezet om tandartspraktijken naar een hoger niveau te tillen door hen te helpen bij de overstap naar digitaal werken. Met behulp van Dandy-technologieën zoals de intraorale scanner en CAD/CAM-tandheelkunde kunt u meer patiënten behandelen, de operationele efficiëntie verhogen en de algehele patiëntervaring verbeteren.

Hoe zou een overstap naar digitaal eruitzien? Maak een afspraak met onze experts om meer te weten te komen.

Bronnen:

Statistieken. Statistieken over tandartsangst en -bezorgdheid. https://www.statisticstats.com/health/dentophobia-statistics-of-dentist-fear-and-anxiety/

Research Gate. Geluk en het gevoel verbonden te zijn: de specifieke rol van verbondenheid met de natuur. https://www.researchgate.net/publication/268034689_Happiness_and_Feeling_Connected_The_Distinct_Role_of_Nature_Relatedness

CNBC. Het meest stressvolle deel van een doktersbezoek: het wachten, blijkt uit een enquête. https://www.cnbc.com/2016/04/05/most-stressful-part-of-doctors-visit-the-wait-says-survey.html