Waar hechten tandheelkundige patiënten de meeste waarde aan?

Het is een vraag die je jezelf vaak hebt gesteld. Je hebt deze vraag zelfs aan je patiënten gesteld, en hoewel je antwoorden hebt gekregen - en je online beoordelingen hebt gelezen - aarzelt het merendeel om kritiek te uiten op de persoon die ter plekke de tandartsboor hanteert.

Dat is een vraag die we ons bij Dandy dagelijks stellen, terwijl we nadenken over hoe we de patiëntervaring in de tandartspraktijken van onze partners kunnen verbeteren.

We vonden dat het hoog tijd was om antwoorden te krijgen.

Dandy werkte samen met een extern marktonderzoeksbureau om een eerlijk beeld te krijgen van de wensen, behoeften en verwachtingen van de moderne volwassen tandheelkundige patiënt in de VS . Op basis van de bevindingen hebben we enkele vooraanstaande deskundigen op het gebied van tandheelkunde geraadpleegd om de gegevens in het juiste perspectief te plaatsen en bruikbaar advies te geven op basis van

wat betreft de inzichten. We hopen dat het onderzoek 'Dandy Dental Study: Patient Experience' u waardevolle inzichten zal bieden die u kunt gebruiken om uw praktijk te versterken en het leven van uw patiënten te verbeteren.

"Alle tandartsen beschikken over de klinische kennis om uitstekende artsen te zijn, maar wat tijdens de tandheelkundige opleiding en de praktijkopleiding vaak over het hoofd wordt gezien, is hoe je een uitzonderlijke patiëntervaring kunt bieden", zegt dr. Jeremy Wano, hoofd van de Customer Experience-programma's bij Dandy. Hoewel empathie zeker een onderdeel van het recept is, is dat nog maar het topje van de ijsberg; er komt zoveel meer bij kijken om ervoor te zorgen dat patiënten tevreden zijn over hun relatie met jou...

Het Dandy Dental-onderzoek: Patiëntenervaring gaat diep in op wat de mensen onder uw zorg werkelijk zoeken - van de praktijkvoering tot digitale tandheelkunde - en hoe ze daar precies naar op zoek gaan."

In grote lijnen zullen we de volgende onderwerpen behandelen:

• Wat zorgt ervoor dat patiënten tevreden of ontevreden zijn?
• Hoe u uw huidige patiënten kunt behouden.
• Hoe trek je nieuwe patiënten aan?

Onderweg zullen we dieper ingaan op specifieke onderwerpen zoals:

• Hoe vaak wisselen patiënten van tandarts, en wat zijn de belangrijkste redenen daarvoor?
• Wat zijn de eenvoudigste manieren om de patiëntervaring te verbeteren?
• Naar welke factoren kijken potentiële patiënten bij het kiezen van een nieuwe praktijk en hoe gaan ze daarbij te werk?
• Ons exclusieve onderzoek heeft zeker een aantal ideeën bevestigd die we allemaal al hadden - wat nuttig is - maar het heeft ook enkele invalshoeken aan het licht gebracht die (nog) niet door iedereen worden gedeeld.

Welke van de volgende factoren heeft volgens u bijvoorbeeld de sterkste correlatie met de tevredenheid van patiënten over hun tandartspraktijk?

A. Afspraken op dezelfde dag of de volgende dag B. Avond- of weekendspreekuren C. Minimale wachttijd in de wachtkamer D. Een voor hen gunstige locatie

Het antwoord was overduidelijk: C. minimale wachttijd. Hoewel veel praktijken 's avonds en in het weekend langer openblijven om hun patiënten die overdag werken gunstige openingstijden te bieden, blijkt dat het voor hen prima is om overdag langs te komen; ze willen gewoon echt op het afgesproken tijdstip aan de beurt komen. In plaats van het personeel te vragen om op donderdag langer door te werken of in het weekend in te vallen, kun je meer bereiken door slimmer in te roosteren tijdens de normale openingstijden.

Bij Dandy weten we dat tevreden patiënten meer zijn dan alleen maar goede zaken; u bent de medische sector ingegaan om mensen en gemeenschappen te helpen. Maar als elke tandarts een gaatje kan vullen, welke aspecten van uw praktijk onderscheiden u dan van de rest? Waarom zou een patiënt voor u kiezen in plaats van voor de concurrentie? Als het draaiende houden van uw praktijk neerkomt op het behouden van bestaande patiënten en groei een kwestie is van het aantrekken van nieuwe patiënten, wat is dan het geheime recept voor een geweldige patiëntervaring? Bij Dandy geloven we dat u de patiënt net zo goed behandelt als de tand.

Je zit in de mond van een patiënt, maar hoe kom je in zijn of haar hoofd?

Maak kennis met het Dandy Dental-onderzoek: de ervaring van de patiënt.

Met hulp van Isurus Market Research hebben we een enquête gehouden onder volwassenen in de hele VS, waarbij één vraag centraal stond: "Waar hechten patiënten het meeste waarde aan?"

We hebben een brede groep volwassenen in de VS ondervraagd die met enige regelmaat naar de tandarts gaan. De respondenten waren divers qua leeftijd, woonplaats, achtergrond, geslacht en inkomen, en gaven gedetailleerde informatie over - maar niet beperkt tot - hun beeld van hun tandarts, de manieren waarop ze een tandarts vinden en kiezen, en hun ervaringen met zowel restauratieve als electieve behandelingen. In totaal werden 600 personen in de leeftijd van 26 tot 66+ ondervraagd, die meer dan 40 vragen beantwoordden aan de hand van een Likert-schaal variërend van 1 (slecht) tot 5 (uitstekend). Alle respondenten hadden in de afgelopen 10 jaar een tandheelkundige ingreep ondergaan. De resultaten werden onderworpen aan een statistische analyse, waardoor de gepresenteerde gegevens niet alleen relevant maar ook betrouwbaar zijn.

Belangrijkste conclusies uit het Dandy Dental-onderzoek: de ervaring van de patiënt.

Nieuwe patiënten werven:

• 76% van de mensen die online beoordelingen bekijken, zoekt informatie over de locatie en de verzekering
• 1 op de 4 let in de recensies op moderne tandheelkundige technologie
• Patiënten die ervaring hadden met een intraorale scanner, waren 12% meer geneigd om een praktijk aan te bevelen aan mensen die traditionele tandafdrukken hadden laten maken

Het behouden van bestaande patiënten:

• 93% van de patiënten die aangaven dat hun behandelingen goed waren uitgelegd, gaf hun tandarts een beoordeling van 5 op 5
• Patiënten die gebruik maakten van de intraorale scanner hadden het gevoel dat ze 35% minder tijd in de stoel doorbrachten dan verwacht, in vergelijking met degenen bij wie traditionele afdrukken werden gemaakt
• Meer dan 50% van de patiënten die een electieve ingreep ondergingen, deed dit op voorstel of advies van hun tandarts

Ontevredenheid bij patiënten:

• 8% van de volwassen tandheelkundige patiënten in de VS gaat alleen naar de tandarts als er iets mis is
• 72% van de 26- tot 35-jarigen is de afgelopen 5 jaar van tandarts veranderd
• Gemiddeld wisselen patiënten om de 7 jaar van tandarts

In het e-boek waarnaar hieronder wordt verwezen, staan nog meer dan 50 leerpunten.

Wij hopen dat u, door u te voorzien van op gegevens gebaseerde inzichten in wat patiënten het belangrijkst vinden, slimmere, dynamischere en meer empathische beslissingen kunt nemen over hoe u uw bedrijf kunt laten groeien en uzelf in de voorhoede van de patiëntenzorg kunt positioneren. Duik in het Dandy Dental-onderzoek: Patiëntenervaring.