Een patiënt naar de tandarts krijgen kan soms net zo moeilijk zijn als tanden trekken. Bijna driekwart van de Amerikaanse bevolking kampt met angst of ongerustheid voor de tandarts. Tandartspraktijken die de patiënttevredenheid willen verbeteren en de loyaliteit willen vergroten, moeten daarom proactieve maatregelen nemen om veel van de veelvoorkomende knelpunten bij tandartsbezoeken weg te nemen.
Gelukkig zijn er manieren om de pijn te verzachten en het vertrouwen van patiënten in uw tandartspraktijk te herstellen.
Tip #1: Maak je website gebruiksvriendelijk
Is de website van uw tandartspraktijk gemakkelijk toegankelijk en overzichtelijk? Kunnen patiënten in één oogopslag vinden wat ze zoeken?
Uw website is uw digitale kantoor. De plek waar patiënten terechtkunnen om meer te weten te komen over uw diensten, uw deskundigheid te beoordelen, een afspraak aan te vragen en te ontdekken wat u onderscheidt van uw concurrenten.
Misschien ziet u uw website niet als een onderdeel van de ervaring die patiënten in uw tandartspraktijk hebben, maar dat is het wel. Het is mogelijk het eerste contactmoment dat patiënten hebben wanneer ze op zoek zijn naar een nieuwe tandarts. Toch negeren veel te veel tandartspraktijken het belang ervan. Een voor SEO geoptimaliseerde website kan patiënten helpen:
- Zodat u gemakkelijker te vinden bent via zoekmachines
- Ontdek de antwoorden op hun vragen over tandheelkunde
- Zorg dat u uw diensten en procedures goed begrijpt
- Lees online beoordelingen en getuigenissen van patiënten
Zorg er naast mobielvriendelijke en snel ladende webpagina’s voor dat u potentiële patiënten aanspreekt met goed geplaatste CTA-knoppen die bezoekers aanmoedigen om een afspraak te maken. Het is ook een goed idee om regelmatig blogberichten te plaatsen om uw expertise met bestaande patiënten te delen en bezoekers te laten zien dat u een betrouwbare en deskundige partner bent voor al hun tandheelkundige vragen en problemen.
Tip #2: Bied online afsprakenplanning en handige herinneringen aan
De meeste tandheelkundige patiënten gaan slechts één of twee keer per jaar naar de tandarts. Zelfs als een patiënt aan het einde van het bezoek een afspraak voor een volgend bezoek maakt, is de kans groot dat hij of zij het papieren kaartje met de gegevens van de afspraak kwijtraakt.
Om uw patiënten te laten zien dat u en uw team er zijn om hen bij elk aspect van hun bezoek aan de tandarts te begeleiden, kunt u online reserveringen aanbieden en automatische herinneringen versturen in de weken en dagen voorafgaand aan hun volgende afspraak. Idealiter zouden zij via uw website toegang moeten hebben tot hun tandheelkundige dossier en een afspraak moeten kunnen maken, verzetten of annuleren.
Tip #3: Maak gebruik van digitale tandheelkundige technologie
Bij een aanzienlijk deel van alle tandartsafspraken moet de tandarts een traditionele afdruk maken. Dit proces kan echter foutgevoelig, tijdrovend en oncomfortabel zijn, vooral voor patiënten met een sterke kokhalsreflex.
Gelukkig maken digitale methoden steeds vaker plaats voor analoge afdrukken, waardoor het ongemak voor de patiënt wordt verminderd.
Met behulp van een intraorale scannerkan een tandarts hoogwaardige digitale tandheelkundige modellen maken in een fractie van de tijd – en zonder ongemak. Deze scanners kunnen de grootte en vorm van elke tand vastleggen en die gegevens vervolgens omzetten in een 3D-afdruk die direct naar het laboratorium wordt gestuurd voor vervaardiging.
Door over te stappen op digitale technologie kan een proces dat lange tijd als vervelend werd beschouwd, worden omgezet in een snelle en prettige ervaring voor de tandheelkundige patiënt. Tegelijkertijd kunnen tandartsen tijd en geld besparen en nauwkeurigere afdrukken maken.
Tip #4: Verbeter de inrichting van het kantoor
Als u de zorgen en angsten van uw patiënten wilt wegnemen, zorg dan voor een comfortabele omgeving waarin zij zich op hun gemak voelen. De inrichting van uw tandartspraktijk moet een gevoel van rust en vertrouwen uitstralen vanaf het moment dat een patiënt bij u binnenkomt. Zelfs kleine aanpassingen kunnen de algehele ervaring al verbeteren.
Uit onderzoek is zelfs gebleken dat elementen uit de natuur, zoals levende planten en stromend water, een positief humeur kunnen bevorderen en een rustige gemoedstoestand kunnen ondersteunen.
Je kunt ook overwegen om je kantoor in te richten met:
- Rustige kleurenschema’s en zachte beelden
- Rustgevende muziek
- Vermaak in de wachtkamer met tv’s, boeken, tijdschriften of iPads
- Een open indeling
- Subtiele en warme verlichting
- Comfortabel meubilair
Om de patiëntervaring te verbeteren, moet u ontwerpelementen toevoegen die uw patiënten een gevoel van comfort geven, zodat ze zich minder nerveus voelen voor hun afspraak.
Tip #5: Verkort de wachttijden
Lange wachttijden zijn een belangrijke oorzaak van ontevredenheid bij patiënten. Uit een enquête van CNBC blijkt dat 85% van de patiënten aangeeft dat ze 10 tot 30 minuten langer moeten wachten dan hun afgesproken afspraak om daadwerkelijk bij de arts terecht te komen.
Een van de beste strategieën voor patiëntenbinding die u kunt gebruiken om de waargenomen wachttijd te minimaliseren, is het plaatsen van digitale borden en televisies in uw wachtkamer. Hierdoor blijven patiënten betrokken, geïnformeerd en vermaakt. Door deze technologieën op de juiste manier te gebruiken, kunt u:
- De aandacht afleiden van het wachten
- Patiënten beïnvloeden op het moment van aankoop
- Geef informatie die de bezorgdheid kan wegnemen
Een andere stap die u kunt zetten, is transparant zijn en uw patiënten precies laten weten wat ze kunnen verwachten, zodat ze zich minder nerveus voelen. Dit getuigt van eerlijkheid en open communicatie met de patiënt, iets wat zij zeer waarderen.
Tip #6: Bied gratis wifi aan
In de digitale wereld van vandaag is het aanbieden van wifi niet langer een leuke extra. Het is een absolute noodzaak.
Vrijwel iedereen heeft tegenwoordig een digitaal apparaat bij zich, en door hen gratis supersnelle wifi aan te bieden, kunnen uw patiënten zich even afleiden of informatie opzoeken over hun tandheelkundige behandelplan om zo hun zenuwen te kalmeren.
Tip #7: Bied begeleiding, deskundigheid en nazorg
Patiënten vertrouwen hun tandarts – de medische deskundige – hun gebitsverzorging en gezondheid toe. Maar als een tandheelkundige behandeling is afgerond en de patiënt de stoel verlaat, is het werk van de tandarts nog niet gedaan.
De beste tandartsen bieden de voortdurende ondersteuning en voorlichting die patiënten nodig hebben om hun mondgezondheid op peil te houden. Dit kunt u doen door:
- Gezonde mondhygiënegewoonten delen
- Nabespreking na een afspraak
- Digitale portalen, hulpmiddelen en herinneringen aanbieden
Hoe meer u zich inzet voor de gezondheid van uw patiënten, hoe tevredener zij zullen zijn over uw dienstverlening.
Dandy – Wij zetten ons in om de patiëntervaring te verbeteren
Een bezoek aan de tandarts hoeft geen nare ervaring te zijn. Sterker nog, het zou .
Door proactieve maatregelen te nemen, zoals hierboven besproken, kunt u uw patiënten laten zien dat u betrouwbaar bent en dat hun gezondheidsresultaten u na aan het hart liggen.
Als u meer tips wilt over hoe u de patiëntervaring in een tandartspraktijk kunt verbeteren, vertrouw dan op Dandy om het verschil te maken.
Wij zijn het eerste digitale tandtechnisch laboratorium in zijn soort, ontworpen om tandartspraktijken naar een hoger niveau te tillen door hen te helpen digitaal te gaan werken. Met behulp van Dandy-technologieën zoals de intraorale scanner en CAD/CAM-tandheelkundige kunt u meer patiënten behandelen, de operationele efficiëntie verhogen en de algehele patiëntervaring verbeteren.
Hoe zou een overstap naar digitaal eruitzien? Maak een afspraak met onze experts voor meer informatie.
Bronnen:
Statistieken. Dentofobie: statistieken over angst en bezorgdheid bij de tandarts. https://www.statisticstats.com/health/dentophobia-statistics-of-dentist-fear-and-anxiety/
Research Gate. Geluk en het gevoel verbonden te zijn: de specifieke rol van verbondenheid met de natuur. https://www.researchgate.net/publication/268034689_Happiness_and_Feeling_Connected_The_Distinct_Role_of_Nature_Relatedness
CNBC. Het meest stressvolle deel van een doktersbezoek: het wachten, blijkt uit onderzoek. https://www.cnbc.com/2016/04/05/most-stressful-part-of-doctors-visit-the-wait-says-survey.html
