Angst bij patiënten komt vaak voor, en dr. Adam Silevitch, een gecertificeerd kindertandarts met praktijken in Brooklyn Heights en New York City, heeft na de coronacrisis een toename waargenomen, zowel bij zijn patiënten als bij hun ouders. Er zijn veel manieren om met angst bij patiënten om te gaan, maar dr. Silevitch vertelde in zijn aflevering van The Margin Line dat hij een 'holistische benadering' hanteert, waarbij hij patiënten helpt hun angst los te laten, hun vertrouwen te winnen en zich op hun gemak te voelen in zijn behandelkamer.
Hier volgen de tips van dr. Silevitch om angst bij tandheelkundige patiënten te verminderen:
1. Diepe, bewuste ademhaling
Het eerste wat u moet doen, is uw patiënt (of zijn/haar ouder) eraan herinneren om diep, langzaam en bewust te ademen. De inademing is net zo belangrijk als de uitademing. “Ademen is zo'n eenvoudig iets waar we niet bij stilstaan, maar dat we duizenden keren per dag doen. Door een patiënt aan te moedigen zich op zijn ademhaling te concentreren, wordt het zenuwstelsel onmiddellijk gekalmeerd en wordt hij teruggebracht naar het heden. Wat een wonder doet dit voor angstgevoelens,” zegt dr. Silevitch. Diep ademhalen helpt de patiënt afstand te nemen van zijn angst en zich te concentreren op het vertrouwen in u als behandelaar.
2. Versterking van positief gedrag
Dr. Silevitch raadt aan om positieve bekrachtiging toe te passen: zoek iets uit wat uw patiënt goed heeft gedaan en geef hem of haar daar een compliment voor! Hierdoor zal de patiënt zich meer op zijn gemak voelen en de tandarts eerder als een positieve ervaring gaan zien. Vooral bij kinderen is het cruciaal om hun vertrouwen te winnen. Dit kunt u al in een vroeg stadium doen door een sfeer te creëren waarin u en het kind (en de ouder) op een leuke manier met elkaar omgaan. Zorg ervoor dat u het aanspreekpunt bent voor alles wat met mondgezondheid te maken heeft. Laat niet-gecontroleerde, verkeerde informatie op sociale media de voorlichting van uw patiënt over mondzorg beïnvloeden.
En niet alleen kinderen hebben baat bij positieve bekrachtiging! Ook volwassenen hebben behoefte aan voorlichting, vooral als het om hun mondgezondheid gaat. In plaats van alleen maar hun probleemgebieden te benoemen, kunt u beter met hen bespreken (of zelfs laten zien) wat ze goed doen, zodat ze dat gedrag kunnen voortzetten, in de wetenschap dat u zich inzet voor het succes van hun mondgezondheid.
3. Blijf contact houden met de patiënt
U kunt deze tijd in de spreekkamer gebruiken om contact te maken met uw patiënten, met hen te praten over hun levensstijl en ervoor te zorgen dat ze zich tijdens de hele afspraak op hun gemak voelen. Onthoud: individuele zorg betekent individuele aandacht! Dr. Silevitch zorgt ervoor dat hij voldoende tijd inplant voor elke afspraak, zodat hij met zijn patiënten en hun ouders kan praten. Probeer indien mogelijk ook buiten kantooruren bereikbaar te zijn, zodat u eventuele vragen kunt beantwoorden zodra die zich voordoen. Op deze manier wordt u een vertrouwde bron voor hen en blijft u tussen de afspraken door betrokken bij hun zorg.
Een langdurige relatie met patiënten opbouwen:
Uiteindelijk vat dr. Silevitch zijn techniek voor het opbouwen van relaties samen als positieve energie en authenticiteit. Als u en uw medewerkers een positieve sfeer creëren voor tandheelkundige behandelingen, helpt dat niet alleen om de angst van uw patiënten te verminderen, maar draagt het uiteindelijk ook bij aan het onderhouden van een langdurige relatie met uw patiënten. “Ik heb een groep patiënten die bij mij komen vanaf hun eerste of tweede levensjaar en die nooit meer weggaan. Ze willen blijven tot ze 32 zijn en brengen hun eigen kinderen hierheen. Ik heb nu patiënten die terugkomen van de universiteit en me vragen: ‘Wilt u mij behandelen?’ Mijn langdurige relaties met onze patiënten zijn voor mij de ware maatstaf voor succes.”
Bekijk of beluister: The Margin Line
