Comment améliorer l'expérience du patient dans un cabinet dentaire

Amener un patient chez le dentiste peut parfois ressembler à... une véritable épreuve. Près des trois quarts de la population américaine souffrent d'anxiété ou de peur du dentiste. Cela dit, les cabinets dentaires qui souhaitent améliorer la satisfaction de leurs patients et les fidéliser doivent mettre en place des mesures proactives pour atténuer bon nombre des difficultés couramment rencontrées lors des consultations dentaires.

Heureusement, il existe des moyens d'atténuer cette douleur et de redonner confiance aux patients dans vos cabinets dentaires.

Conseil n° 1 : rendez votre site web convivial

Le site Internet de votre cabinet dentaire est-il facile d'accès et de navigation ? Les patients trouvent-ils ce dont ils ont besoin en un coup d'œil ?

Votre site web est votre bureau numérique. C'est l'endroit où les patients peuvent se rendre pour s'informer sur vos services, évaluer votre expertise, prendre rendez-vous et découvrir ce qui vous distingue de vos concurrents.

Vous ne considérez peut-être pas votre site web comme faisant partie intégrante de l'expérience que vivent les patients dans votre cabinet dentaire, mais c'est pourtant le cas. Il s'agit peut-être du premier point de contact avec lequel les patients entrent en contact lorsqu'ils recherchent un nouveau dentiste. Et pourtant, beaucoup trop de cabinets dentaires négligent son importance. Un site web optimisé pour le référencement naturel (SEO) peut aider les patients à :

• Vous rendre plus facile à trouver sur les moteurs de recherche
• Découvrez les réponses à leurs questions sur la santé dentaire
• Comprendre vos services et vos procédures
• Lisez les avis en ligne et les témoignages de patients

Outre des pages web adaptées aux appareils mobiles et chargées rapidement, veillez à susciter l'intérêt des patients potentiels grâce à des boutons d'appel à l'action (CTA) judicieusement placés et qui incitent les visiteurs à prendre rendez-vous. Vous pouvez également envisager de publier régulièrement des articles sur votre blog afin de partager votre expertise avec vos patients actuels et de montrer aux visiteurs que vous êtes une référence fiable et compétente pour tous leurs problèmes liés aux soins dentaires.

Conseil n° 2 : Proposez une prise de rendez-vous en ligne et des rappels simples

La plupart des patients ne consultent leur dentiste qu'une fois par an ou tous les six mois. Même si un patient prend un rendez-vous pour une date ultérieure à la fin de sa consultation, il y a de fortes chances qu'il égare la carte papier lui rappelant les détails de ce rendez-vous.

Pour montrer à vos patients que vous et votre équipe êtes là pour les accompagner à chaque étape de leur parcours dentaire, proposez-leur un service de prise de rendez-vous en ligne, ainsi que des rappels automatiques dans les semaines et les jours précédant leur prochain rendez-vous. Idéalement, ils devraient pouvoir se rendre sur votre site pour consulter leur dossier dentaire et prendre, modifier ou annuler un rendez-vous.

Conseil n° 3 : tirez parti des technologies dentaires numériques

Une part importante des rendez-vous chez le dentiste nécessite que celui-ci réalise une empreinte dentaire classique. Cependant, ce processus peut être source d'erreurs, prendre beaucoup de temps et s'avérer désagréable, en particulier pour les patients présentant un réflexe nauséeux prononcé.

Heureusement, les empreintes dentaires analogiques sont progressivement remplacées par des méthodes numériques qui permettent de réduire l'inconfort des patients.

Grâce à un scanner intra-oral, un dentiste peut obtenir des modèles dentaires numériques en un temps record, et ce, sans aucune gêne. Ces scanners peuvent enregistrer la taille et la forme de chaque dent, puis transformer ces données en une empreinte 3D qui est instantanément envoyée au laboratoire pour la fabrication.

Le passage au numérique peut transformer une procédure longtemps redoutée en une expérience rapide et indolore pour les patients. Parallèlement, les dentistes peuvent gagner du temps et de l'argent, tout en réalisant des empreintes plus précises.

Conseil n° 4 : Améliorer l'aménagement des bureaux

Si vous souhaitez apaiser les inquiétudes et les angoisses de vos patients, veillez à leur offrir un cadre accueillant dès leur arrivée. L'aménagement de votre cabinet dentaire doit dégager une atmosphère apaisante et rassurante dès l'instant où un patient franchit votre porte. Même de petits changements peuvent contribuer à améliorer l'expérience globale.

En effet, des études ont montré que la présence d'éléments naturels, tels que des plantes vivantes et le bruit de l'eau qui coule, peut favoriser une humeur positive et contribuer à un état d'esprit serein.

Vous pouvez également envisager d'aménager votre bureau avec :

• Des palettes de couleurs apaisantes et des visuels doux
• Musique apaisante
• Des divertissements dans la salle d'attente : téléviseurs, livres, magazines ou iPad
• Un aménagement de type « open space »
• Un éclairage discret et chaleureux
• Mobilier confortable

Pour améliorer l'expérience des patients, il faut intégrer des éléments de conception qui favorisent un sentiment de confort chez vos patients, afin de les aider à apaiser la nervosité qu'ils pourraient ressentir avant leur rendez-vous.

Conseil n° 5 : réduire les temps d'attente

Les longs délais d'attente sont l'une des principales causes d'insatisfaction des patients. Selon une enquête de CNBC, 85 % des patients déclarent devoir attendre entre 10 et 30 minutes après l'heure prévue de leur rendez-vous avant de pouvoir consulter le médecin.

L'une des meilleures stratégies de fidélisation des patients que vous pouvez mettre en œuvre pour réduire la perception du temps d'attente consiste à installer des écrans d'affichage numérique et des téléviseurs dans votre salle d'attente. Cela permet de capter l'attention des patients, de les tenir informés et de les divertir. Une utilisation appropriée de ces technologies vous permet de :

• Détourner l'attention de l'attente
• Influencer les patients au moment de l'achat
• Fournir des informations susceptibles d'apaiser les inquiétudes

Une autre mesure que vous pouvez prendre consiste à faire preuve de transparence et à expliquer clairement à vos patients à quoi s'attendre, afin de les rassurer. Cela témoigne d'une honnêteté et d'une communication franche avec les patients, des qualités qu'ils apprécient particulièrement.

Conseil n° 6 : Proposez une connexion Wi-Fi gratuite

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, proposer une connexion Wi-Fi n'est plus un simple atout supplémentaire. C'est une nécessité.

Pratiquement tout le monde aura un appareil numérique sur soi, et en leur proposant une connexion Wi-Fi gratuite et haut débit, vous permettez à vos patients de se changer les idées ou de se renseigner sur leur plan de traitement dentaire afin d'apaiser leur anxiété.

Conseil n° 7 : Offrez des conseils, votre expertise et un suivi

Les patients confient leurs soins dentaires et leur santé dentaire à leur dentiste, qui est un expert médical. Mais une fois l'intervention terminée et le patient descendu du fauteuil, le travail du dentiste n'est pas pour autant achevé.

Les meilleurs dentistes apportent à leurs patients le soutien et les conseils dont ils ont besoin pour préserver leur santé bucco-dentaire. Pour cela, vous pouvez :

• Partager des habitudes d'hygiène dentaire saines
• Suivi après un rendez-vous
• Mise à disposition de portails numériques, de ressources et de rappels

Plus vous vous impliquez dans la santé de vos patients, plus ceux-ci seront satisfaits de vos services.

Dandy - À l'œuvre pour améliorer l'expérience des patients

Une visite chez le dentiste ne doit pas forcément être une mauvaise expérience. En fait, elle ne devrait pas l'être.

En mettant en place des mesures proactives, telles que celles évoquées ci-dessus, vous pouvez montrer à vos patients que vous êtes digne de confiance et que vous vous souciez de leur état de santé.

Si vous souhaitez obtenir davantage de conseils pour améliorer l'expérience des patients dans un cabinet dentaire, faites confiance à Dandy pour faire la différence.

Nous sommes un laboratoire dentaire numérique unique en son genre, conçu pour faire passer les cabinets d'un niveau supérieur en les aidant à passer au numérique. Grâce aux technologies Dandy telles que le scanner intra-oral et la la technologie dentaire CAO/FAO , vous pouvez recevoir davantage de patients, accroître votre efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience globale de vos patients.

À quoi ressemblerait la transition vers le numérique ? Prenez rendez-vous avec nos experts pour en savoir plus.

Sources :

Statistiques. Statistiques sur la dentophobie : peur et anxiété liées au dentiste. https://www.statisticstats.com/health/dentophobia-statistics-of-dentist-fear-and-anxiety/

Research Gate. Bonheur et sentiment d'appartenance : le rôle spécifique du lien avec la nature. https://www.researchgate.net/publication/268034689_Happiness_and_Feeling_Connected_The_Distinct_Role_of_Nature_Relatedness

CNBC. Selon une enquête, l'attente est le moment le plus stressant d'une consultation médicale. https://www.cnbc.com/2016/04/05/most-stressful-part-of-doctors-visit-the-wait-says-survey.html