Centre de formation > Articles > Guide à l'intention des dentistes pour gérer les avis des patients sur les soins dentaires glanés sur Google, les réseaux sociaux et WebMD

Il arrive parfois que vos patients recherchent des informations sur la santé bucco-dentaire sur Internet. Malheureusement, une grande partie des informations qu'ils trouvent sont trompeuses, erronées et, dans certains cas, dangereuses.

Alors, comment réagir face à cela ? Vous trouverez ci-dessous notre guide sur la manière de gérer les avis dentaires des patients téléchargés directement sur Internet.

Où les patients trouvent-ils des informations sur la santé dentaire ?

Les patients s'informent sur la santé dentaire de plusieurs façons. Une recherche sur Google les conduit parfois vers des sites de santé tels que WebMD ou l'un de ses homologues, comme Cleveland ou la Mayo Clinic. Certains peuvent en entendre parler par le bouche-à-oreille, ce qui peut correspondre à des informations relayées de manière indirecte à partir des sources susmentionnées. D'autres trouvent des informations sur les réseaux sociaux en parcourant leur fil d'actualité ou via des publicités ciblées payantes.

Informations dentaires trompeuses qui ont gagné en popularité sur Internet

Les informations néfastes auxquelles les patients sont exposés pourraient vous surprendre. Sur diverses plateformes, des influenceurs publient des vidéos sur tous les sujets, allant du blanchiment des dents à l'aide d'une éponge abrasive en mousse de mélamine destinée au nettoyage des éviers jusqu'au limage des bords incisifs ébréchés à l'aide d'une lime à ongles.

Delta Dental a identifié quelques tendances supplémentaires d'un site de réseaux sociaux populaire il y a quelques années, qui incluent :

• Orthodontie « fait maison » : une femme utilise des élastiques à cheveux enroulés autour de ses dents pour combler un diastème.
• Prothèses à base de matériel artistique: une autre femme montre comment fabriquer une prothèse dentaire à partir de perles en polyester thermoplastique utilisées pour des projets artistiques.
• Préparation dentaire par limage en vue d'une prothèse : plusieurs publications montrent des personnes limant leurs dents pour en faire des tenons en vue de la pose de couronnes ou de facettes.
• Fixer des crocs de vampire sur les dents à l'aide de colle forte : Certains utilisateurs utilisent de la colle cyanoacrylate (colle forte ou colle à ongles) pour fixer des crocs de vampire sur leurs dents naturelles.
• Blanchiment à l'eau oxygénée: ces vidéos montrent des personnes appliquant directement de l'eau oxygénée à 3 % sur leurs dents.
• Se nettoyer les dents avec des cheveux humains: oui, vous avez bien lu.

Malheureusement, ce n'est pas tout. Newsweek a récemment mis en lumière d'autres tendances inquiétantes sur les réseaux sociaux. Une plateforme montrait des personnes réalisant elles-mêmes des obturations à l'aide de kits à domicile ou de matériel non dentaire, sans stérilisation ni expérience en la matière. On y trouvait également des vidéos de personnes pratiquant le « oil pulling » (rince-bouche à l'huile) pour réduire les bactéries et améliorer la production de salive, ce qui induisait les spectateurs en erreur en leur faisant croire que cela remplaçait une hygiène bucco-dentaire quotidienne. Savannah Magazine en décrit une où l'on voit une maman poser elle-même des facettes et utiliser une ponceuse électrique pour en lisser les bords.

Parfois, le problème concernant les opinions des patients en matière de soins dentaires ne réside pas dans la désinformation, mais dans le manque d'informations. Par exemple, de nombreux patients ne demandent pas de protège-dents de sport à leur dentiste, car ils ignorent que celui-ci en propose. À la place, ils utilisent des protège-dents génériques à modeler à chaud qui ne sont ni bien ajustés ni efficaces, au lieu d'opter pour un protège-dents fabriqué par un professionnel dentaire.

Cette situation se produit également avec les gouttières transparentes. Il arrive que les patients optent pour une solution en ligne ou à distance pour corriger leur sourire, car ils ignoraient que leur cabinet dentaire proposait des gouttières transparentes.

Comment réagir face à des informations erronées concernant les soins dentaires

Lorsque des patients nous posent des questions sur quelque chose qu'ils ont vu sur Internet, nous avons quelques conseils à leur donner pour gérer cette situation.

Tout d'abord, considérez cela comme un point positif. Le fait de rechercher des solutions en ligne montre que les patients souhaitent en savoir plus sur les traitements permettant d'améliorer leur sourire ou leur santé bucco-dentaire.

Deuxièmement, établissez un lien de confiance afin de remplacer leurs recherches en ligne par des conversations avec vous. Commencez par écouter ce qu'ils ont recherché ou regardé. Plutôt que de critiquer le contenu, faites preuve d'empathie. Selon la Harvard Medical School, des études montrent que l'empathie améliore la satisfaction des patients, renforce l'observance du traitement et conduit à de meilleurs résultats cliniques. Les patients qui se sentent compris sont plus enclins à suivre leur plan de traitement et à prendre soin d'eux-mêmes. De plus, les relations empreintes d'empathie peuvent réduire les conflits et améliorer les notes attribuées à l'expérience patient, ce qui se traduit en fin de compte par un meilleur remboursement. Mais surtout, l'empathie permet aux professionnels de santé de tisser des liens plus profonds et plus humains avec leurs patients.

Le partage de données scientifiques pour lutter contre la désinformation peut également s'avérer utile. L'équipe peut élaborer des fiches d'information s'appuyant sur le raisonnement qui sous-tend votre opinion. De plus, des photos peuvent aider à illustrer ce qui se passe lorsque les patients suivent vos conseils... ou lorsqu'ils ne les suivent pas.

Ce qu'il faut éviter, c'est de prendre les patients de haut ou d'utiliser trop de jargon médical. Selon la Cleveland Clinic, l'utilisation d'un langage simple et clair dans la communication médicale aide les patients à prendre de meilleures décisions et à éviter les malentendus. De plus, veillez à prendre votre temps ; une communication précipitée peut frustrer les patients, éroder la confiance et leur donner le sentiment de ne pas être respectés. Pire encore, des patients désorientés pourraient se tourner vers des sources d'information peu fiables, ce qui pourrait nuire à leur santé.

Instaurer la confiance avec les patients pour l'avenir

Devenir une référence de confiance est essentiel pour lutter contre la désinformation au sein de votre patientèle. Lorsque vous avez établi une relation avec vos patients, ceux-ci viendront vous voir pour vous faire part de leurs questions et de leurs préoccupations. Vous rendre plus disponible pour répondre à ce type de questions est crucial pour instaurer une relation de confiance à long terme. Adopter une politique de porte ouverte vis-à-vis des questions des patients et prévoir du temps dans votre emploi du temps pour des consultations gratuites contribue grandement à établir une relation de confiance avec eux. Il serait également très utile que les patients aient la possibilité de vous transmettre des contenus qu'ils trouvent en ligne ou de vous envoyer leurs questions par e-mail.

De plus, vous devez savoir ce qui circule sur Internet. Veillez donc à surveiller les contenus en ligne et à sensibiliser votre personnel aux nouvelles tendances néfastes auxquelles vos patients pourraient être confrontés. Vous pourrez ainsi, avec votre équipe, vous mettre d'accord sur un message cohérent à diffuser au nom de votre cabinet. Une approche proactive visant à démystifier les idées reçues sur vos réseaux sociaux sera également utile.

La manière dont vous présentez les informations que vous publiez est essentielle. La Fondation Descartes a publié une synthèse de la littérature scientifique qui fournit d'excellentes recommandations sur la manière de présenter ce contenu :

• Indiquez l'information correcte pour remplacer l'information erronée
• Évitez à tout prix de répéter ces fausses informations
• Veillez à ce que les informations correctes soient concises et simples, et surtout plus concises et plus simples que les fausses informations.
• Créez, dans la mesure du possible, du contenu qui reflète les idéaux et les valeurs du patient

Publiez ce contenu et ces messages reformulés sur votre portail patient afin que les patients puissent y accéder dès qu'ils en ont besoin ou qu'ils le souhaitent. D'après la revue JAMIA Open, les portails patients s'imposent comme un outil précieux pour l'éducation et l'implication des patients.

Une autre stratégie proactive pour lutter contre la désinformation pourrait consister à envoyer à vos patients des e-mails les alertant sur les nouvelles tendances néfastes dès leur apparition, avec un objet accrocheur tel que : « Ne vous laissez pas berner par des contenus trompeurs : pourquoi le bain de bouche à l'huile est dangereux pour votre santé bucco-dentaire ». Expliquez-leur également pourquoi il est essentiel de faire preuve de scepticisme face à des informations inhabituelles sur la santé bucco-dentaire trouvées en ligne ; les motivations de l'auteur de ces contenus ne sont peut-être pas les mêmes que celles d'un professionnel de santé.

Des gouttières transparentes à prix abordable pour vos patients grâce à Dandy

Vos patients sont plus que jamais présents sur Internet, et la demande pour des sourires plus harmonieux ne cesse de croître à chaque défilement de page. Alors, pourquoi ne pas proposer à vos patients des solutions d'aligneurs transparents abordables fournies par Dandy ? Dandy aide les dentistes généralistes à proposer des aligneurs transparents plus efficaces que les marques vendues directement aux consommateurs sur TikTok et Instagram, et plus abordables que celles des autres grandes marques. Prenez rendez-vous pour une démonstration avec Dandy afin de découvrir dès aujourd'hui comment nous pouvons aider vos patients.

Sources

7 tendances dentaires dangereuses issues de TikTok (2021) Delta Dental. Disponible à l'adresse : https://www1.deltadentalins.com/dentists/fyi-online/2021/dental-tiktok-trends.html (consulté le 14 août 2024).

Dewan, P. Un dentiste met en garde contre six tendances « dangereuses » sur TikTok à ne jamais imiter chez soi (2024), Newsweek. Disponible à l'adresse : https://www.newsweek.com/dentist-warns-dangerous-tiktok-trends-teeth-1921268 (consulté le 15 août 2024).

Sanders, A. A. (2024) « Quand les dents deviennent tendance », Savannah Magazine. Disponible à l'adresse : https://savannahmagazine.com/health/when-teeth-become-trendy/ (consulté le 15 août 2024).

James, T. A. (2023) Intégrer l'empathie dans la structure des soins de santé, Intégrer l'empathie dans la structure des soins de santé | Formation postuniversitaire de la HMS. Disponible à l'adresse : https://postgraduateeducation.hms.harvard.edu/trends-medicine/building-empathy-structure-health-care (consulté le 16 août 2024).

Éviter le jargon médical pour améliorer la communication et réduire les ambiguïtés (2024). Cleveland Clinic. Cleveland Clinic. Disponible à l'adresse : https://consultqd.clevelandclinic.org/avoiding-medical-jargon-to-improve-communication-reduce-ambiguity (consulté le 16 août 2024).

Lewandowski, S. et al. « Rectification d'une fausse information » (2020), Fondation Descartes. Disponible à l'adresse : https://www.fondationdescartes.org/en/2020/07/how-to-effectively-correct-misinformation/ (consulté le 19 août 2024).

Johnson AM, Brimhall AS, Johnson ET, et al. Revue systématique de l'efficacité de l'éducation des patients via les portails patients.JAMIA Open. 2023 ; 6(1) : ooac085. Publié le 18 janvier 2023. doi : 10.1093/jamiaopen/ooac085