Avec plus de 200 000 dentistes agréés aux États-Unis, vos patients ont l'embarras du choix pour leurs soins bucco-dentaires. Le fait qu'ils vous aient choisi vous parmi tous ces professionnels dentaires est formidable — après tout, il n’est pas toujours facile d’attirer de nouveaux patients.
Mais une fois que vous avez un flux régulier de clients, comment faire pour qu'ils reviennent ?
Cette question peut avoir de nombreuses réponses. Il existe plusieurs stratégies éprouvées pour fidéliser vos patients, que vous pouvez mettre en œuvre. Voyons ensemble quelques-unes des meilleures.
N° 1 : Prenez immédiatement rendez-vous de suivi
Après une consultation, la plupart des patients doivent passer à l'accueil pour régler leur facturation ou remplir des formulaires d'assurance. C'est le moment idéal pour prendre rendez-vous de manière proactive.
Même s’il n’y a pas de travaux supplémentaires à effectuer, vous pouvez tout de même planifier leur prochain nettoyage de routine six mois à l’avance. Faites-leur savoir qu’ils peuvent toujours reporter le rendez-vous à l’approche de la date — les plans changent, bien sûr — mais qu’il vaut mieux réserver une prochaine visite avant que l’agenda ne se remplisse.
#2 Proposez un programme de parrainage
Encourager les patients à revenir est un excellent moyen de s'assurer qu'ils reviendront. Pour attirer de nouveaux patients dans votre cabinet dentaire, proposer un programme de parrainage est un excellent point de départ. Vous pourriez par exemple mettre en place un programme tel que : « Parrainez un nouveau patient et recevez une carte-cadeau de 50 $ à valoir sur votre prochaine visite ». Pour ceux qui hésitent à revenir pour un nouveau détartrage, ce genre d'offre pourrait bien les convaincre.
Mieux encore, cette stratégie marketing peut contribuer à dynamiser votre cabinet dentaire de deux manières :
- Votre patient patient actuel voudra revenir dans votre cabinet dentaire pour profiter de sa carte-cadeau.
- En même temps, ils vous aideront à attirer de nouveaux patients vers votre cabinet. Une fois que ces nouveaux patients auront fait l'expérience de votre professionnalisme, ils pourront participer au programme de recommandation, et l'effet boule de neige se poursuivra.
#3 Mettez à jour votre équipement technologique
Tout le monde souhaite que ses professionnels de santé disposent des informations les plus récentes. Pourquoi cela ne s'appliquerait-il pas également à la technologie qu'ils utilisent ?
En intégrant les nouvelles technologies dentaires à votre cabinet, vous montrez que vous ne voulez que le meilleur pour vos patients. Par exemple, en passant de méthodes traditionnelles plus lentes, comme la prise d'empreintes physiques, à des scans buccaux numériques ultra-rapides, vous montrez à vos patients à quel point vous accordez de l'importance à leur temps et à leur confort.
Dans l'ensemble, les avancées technologiques en dentisterie, telles que les flux de travail numériques et scanners intra-oraux , peuvent contribuer à la fidélisation des patients en :
- Vous permettant d'offrir des soins de meilleure qualité
- Libérer du temps pour le patient en réduisant la durée de la consultation
- Recevoir les commandes terminées bien plus rapidement
#4 Établir une relation personnelle
En matière de marketing et de fidélisation de la clientèle, l'établissement d'une relation personnelle est primordial. Vous pouvez facilement appliquer cette stratégie de fidélisation des patients à votre cabinet dentaire.
Vous ne voyez peut-être un patient que deux ou trois fois par an, mais cela ne signifie pas pour autant que vous devez couper tout contact entre deux consultations. Pour lui montrer que vous vous souciez de lui, pensez à lui envoyer un message pour son anniversaire ou à l'occasion des fêtes. Comme vous disposez déjà de la date d'anniversaire de vos patients dans votre dossier, il est très facile de programmer l'envoi automatique d'une carte de vœux chaque année.
Lorsque vos patients viennent au cabinet, veillez à vous intéresser à leur vie personnelle. Posez-leur des questions sur leurs projets pour l'été, puis revenez-y lors de leur visite en hiver. Si vous avez du mal à vous souvenir de toutes ces informations, essayez de prendre une note rapide dans leur dossier que vous pourrez consulter avant le rendez-vous de suivi. Lorsque vous apprendrez comment développer votre cabinet dentaire, vous constaterez qu'un engagement positif des patients peut constituer un lien précieux grâce au pouvoir du bouche-à-oreille.
#5 Demandez l'avis de vos patients actuels
Vous ne pouvez pas répondre aux besoins de vos patients si vous ne savez pas quels sont ces besoins. Si un aspect de votre cabinet médical incite un patient à envisager de changer de dentiste, vous devez en être informé immédiatement afin de pouvoir mieux répondre à ses attentes.
Pour recueillir les commentaires des patients, vous pourriez essayer :
- Installer une tablette dans la salle d'attente avec un petit questionnaire
- Envoyer par SMS un questionnaire de satisfaction aux patients après leur consultation, accompagné d'un message de remerciement
- Demander au personnel administratif de poser quelques questions lors de la nouvelle réservation
- Faire appel à une société d'enquête externe pour envoyer des e-mails aux patients
Une fois que vous savez ce que recherchent vos patients actuels, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour améliorer leur expérience.
#6 Découvrez les différentes formules d'adhésion
Des enquêtes montrent que l'une des principales raisons pour lesquelles les patients changent de dentiste est le coût. Si un autre cabinet dentaire propose des tarifs plus avantageux, vos clients actuels n'auront peut-être d'autre choix que de faire des économies et de changer de dentiste, même s'ils vous apprécient beaucoup.
À cette fin, proposer des tarifs compétitifs est essentiel pour fidéliser les patients et atteindre un taux de fidélisation élevé. Une stratégie d'adhésion peut vous aider à offrir des réductions à vos patients fidèles sans avoir à baisser vos prix pour tous patients.
Voici comment un forfait d'adhésion pourrait fonctionner : au lieu de facturer chaque prestation séparément aux patients, vous leur facturez une cotisation annuelle qui couvre les soins essentiels pour une année. Par exemple, vous pourriez proposer un forfait d'adhésion à 400 $ comprenant les détartrages, les radiographies et les examens de l'année (qui coûteraient normalement 500 $). Vous pourriez également offrir aux adhérents une réduction sur toute autre prestation.
Lorsque vos patients sont affiliés, ils ont tout intérêt à s'adresser à vous pour tous leurs besoins en matière de soins bucco-dentaires.
#7 Réussir du premier coup
Si votre patient a besoin d'une couronne, d'une gouttière nocturne ou d'un nouveau jeu de prothèses dentaires, il en a généralement besoin le plus tôt possible. Or, les imprécisions liées aux procédés traditionnels de prise d'empreinte font souvent que la première commande n'est pas parfaitement adaptée, ce qui retarde l'ensemble du processus.
Les solutionsde dentisterie numérique permettent d'obtenir un ajustement parfait dès la première fois. Par exemple, les cabinets qui utilisent les solutions numériques de Dandy constatent une réduction de 89 % des refontes. Offrir une expérience aussi fluide au patient peut accroître sa satisfaction et, par conséquent, les chances qu'il revienne chez vous la prochaine fois qu'il aura besoin d'un appareil dentaire.
N° 8 : Adaptez vos horaires de travail
Entre le travail et les études, certains patients peuvent avoir du mal à trouver le temps de consulter un dentiste. Ces difficultés d'organisation pourraient inciter vos patients à se tourner vers d'autres solutions.
Pour entretenir vos relations avec ces clients, pensez à ouvrir plus tôt ou à fermer plus tard, ne serait-ce qu’un jour par semaine. Si vous facilitez la tâche à vos patients pour qu’ils reviennent, ils le feront probablement.
#9 Offrir une expérience patient efficace et de grande qualité
Cela va peut-être sans dire, mais l'une des meilleures stratégies pour fidéliser les patients consiste à faire un effort supplémentaire pour leur garantir une expérience cinq étoiles. Les patients qui vivent une expérience positive sont plus enclins à revenir — et ils parleront sans doute aussi de votre cabinet dentaire à leurs amis et à leur famille.
Dans cette optique, chaque aspect de votre cabinet doit être professionnel et efficace. Les stratégies suivantes peuvent améliorer l'expérience client dans son ensemble :
- Créer un portail en ligne pour les réservations et les modifications
- Tirez parti de la dentisterie numérique pour une prise d'empreintes plus rapide et plus précise
- Réduire au minimum les temps d'attente et la durée des consultations
- Ne proposer que des matériaux de haute qualité, tels que les couronnes en zircone
Fidélisez vos patients grâce à Dandy
Attirer des patients potentiels peut vous aider à développer votre activité, mais fidéliser votre clientèle est le véritable indicateur de votre réussite. La meilleure façon de fidéliser vos patients est de les satisfaire, et la meilleure façon de les satisfaire est de rendre leurs visites aussi rapides, simples et abordables que possible.
Pour tout ça, il y a Dandy.
Grâce à une approche rationalisée de la dentisterie moderne, notre laboratoire numérique tout-en-un permet d'offrir une expérience fluide plus facilement que jamais. Les commandes arrivent plus rapidement à votre cabinet et plus précises par rapport à votre laboratoire dentaire. Et lorsque les prothèses dentaires de vos patients vous sont livrées dans les délais, vos patients reviennent également.
Sources :
Association dentaire américaine. Le personnel dentaire. https://www.ada.org/resources/research/health-policy-institute/dentist-workforce
Forbes. Vous voulez fidéliser vos clients ? Misez sur la personnalisation. https://www.forbes.com/sites/shephyken/2019/06/02/want-to-retain-your-customers-make-it-personal/?sh=28c7a8d95dbb
DentalInsurance.com. Une enquête nationale examine les raisons pour lesquelles les consommateurs changent de dentiste. https://www.dentalinsurance.com/resources/dental-survey/
Super. Passez au numérique. https://www.meetdandy.com/go-digital/
