Vous êtes prêt à développer votre cabinet dentaire et à attirer de nouveaux patients. Mais outre le fait d'être un excellent dentiste dont vos patients ne tariront pas d'éloges auprès de leurs proches, que pouvez-vous faire pour attirer de nouveaux patients ? Vous avez besoin d'un plan de marketing dentaire pour promouvoir votre cabinet et vos services.
Tout le monde peut élaborer un plan de marketing dentaire efficace, quel que soit son budget, et nous allons vous montrer comment faire.
Définissez vos objectifs en matière de promotion de votre cabinet dentaire
Commencez par définir clairement le ou les objectifs finaux que vous souhaitez atteindre grâce à vos actions marketing. Vous souhaitez peut-être augmenter de 20 % le nombre de prises de rendez-vous en ligne d'ici six mois ou améliorer de 15 % votre taux de fidélisation des patients sur 12 mois. Garder cet objectif à l'esprit vous aidera à élaborer un plan marketing efficace et, surtout, mesurable.
Lorsque vous choisissez le domaine à améliorer sur lequel vous souhaitez vous concentrer, gardez à l'esprit les six indicateurs clés de performance (KPI) standard que tout cabinet dentaire devrait utiliser: le nombre de patients actifs, le taux d'acceptation des traitements, la production, le chiffre d'affaires, le bénéfice et les frais généraux. Vous devez connaître les pourcentages des frais généraux de votre cabinet dentaire et envisager un plan pour les réduire.
Identifiez votre public cible
Pour élaborer un plan marketing efficace, vous devez savoir qui est votre public cible et ce qui importe le plus aux patients lorsqu’ils recherchent un dentiste. L’enquête « Dandy Dental Survey : Patient Experience » a révélé que 76 % des personnes consultant des avis en ligne recherchent des informations sur l’emplacement et la prise en charge par les assurances, et qu’une personne sur quatre s’intéresse aux technologies dentaires modernes dans ces avis. De plus, les patients accordent une grande importance au respect des horaires de rendez-vous et apprécient particulièrement les dentistes qui, selon eux, expliquent les procédures et les coûts de manière transparente et détaillée.
Comment élaborer une stratégie marketing pour un cabinet dentaire ?
Maintenant que vous connaissez votre clientèle cible (et ce qu’elle recherche avant tout), qu’avez-vous à lui offrir parmi vos compétences ? Par exemple, comme les patients tiennent à consulter un dentiste qui utilise des technologies modernes, vous devriez mettre en avant les équipements de pointe dont dispose votre cabinet. (Et vous pourriez envisager d'investir dans les nouvelles technologies dentaires dont votre cabinet a besoin.) Gardez vos talents à l'esprit et explorez les 30 idées de marketing dentaire de Dandy qui pourraient vous aider à trouver votre prochaine grande idée.
Ce que les dentistes doivent prendre en compte lors de l'élaboration d'un plan de marketing dentaire
Toute stratégie marketing doit avant tout contribuer à établir des relations avec les patients. Le Dr Adam Silvetch rappelle qu’il est impossible de réussir en affaires sans satisfaire les patients que l’on a attirés. Et le Dr Len Tau assure que ces patients vous aideront à promouvoir votre cabinet grâce au bouche-à-oreille et aux avis en ligne. Étant donné que les avis en ligne et les informations disponibles sur votre cabinet influencent fortement le choix d’un dentiste, n’oubliez pas que votre réputation en ligne doit être quasi irréprochable.
Veillez à ce que le référencement naturel (SEO) de votre site soit optimal afin que votre public cible puisse facilement trouver votre cabinet. Envisagez d'utiliser Google Analytics, un outil d'analyse gratuit, pour suivre les visiteurs de votre site et observer le parcours numérique qu'ils empruntent, le nombre d'entre eux qui prennent rendez-vous, la durée de leur visite sur le site, et bien plus encore. Cela peut vous fournir des informations cruciales sur les sites d'où proviennent vos visiteurs et vous permettre de déterminer si votre « plan du site » aide efficacement les patients à trouver les informations que vous souhaitez leur communiquer.
Réfléchissez à d'autres façons de mettre à profit votre personnalité et vos talents uniques pour faire parler de votre cabinet. Selon le Dr Ashley Ciapciak, une option consiste à devenir créateur de contenu (ou à engager quelqu'un pour le faire à votre place) et à réaliser des vidéos informatives et divertissantes pour TikTok et Instagram. Si ce n'est pas votre tasse de thé, vous pourriez également vous impliquer dans des événements caritatifs locaux afin de nouer des relations au sein de la communauté et d'accroître votre visibilité, ou encore mettre en place une stratégie de marketing par e-mail destinée à la fois aux nouveaux patients et à ceux qui vous sont déjà fidèles.
Mise en route avec votre plan de marketing dentaire
Il existe de nombreuses options pour promouvoir votre cabinet, mais nous avons fait le plus dur pour vous et rassemblé 30 idées marketing destinées aux dentistes. Voici quelques-unes de nos préférées, qui ont fait leurs preuves :
Encouragez vos patients à laisser des avis sur votre cabinet dentaire
Remettez aux patients, à leur sortie du cabinet, une fiche contenant des instructions détaillées sur la manière de laisser un avis sur Google et/ou Yelp, puis relancez-les par e-mail quelques jours plus tard.
Proposez des réductions spéciales pour attirer de nouveaux patients
Envisagez de proposer des offres spéciales pour les fêtes qui correspondent à votre activité, ou d'accorder des remises plus importantes pendant les périodes creuses. N'oubliez pas que l'objectif est de fidéliser vos patients sur le long terme, et non de les traiter une seule fois.
Établir des partenariats stratégiques de recommandation
Les médecins comptent sur leurs confrères pour leur envoyer un flux régulier de patients. Un moyen efficace de nouer des relations professionnelles consiste à prendre le temps de rencontrer d'autres médecins en personne ; rendez-vous à leur cabinet, ne leur faites pas perdre trop de temps et apportez-leur un petit cadeau, ainsi que quelque chose pour toute leur équipe (qui n'apprécie pas une boîte de beignets ?). Ensuite, assurez un suivi régulier en envoyant des cartes de vœux de votre cabinet, des lettres personnelles avec des nouvelles professionnelles, et en organisant des déjeuners ou des cafés en face à face.
Améliorez le design du site web de votre cabinet dentaire
Votre site web est le principal moyen par lequel les gens rechercheront des informations sur votre cabinet, sur vous-même et sur vos services ; veillez donc à ce qu'il mette en valeur votre image de marque de manière percutante et attrayante. Les patients potentiels souhaitent avoir facilement accès à toutes les informations essentielles, telles que l'emplacement, les services proposés et la FAQ. C'est un atout supplémentaire si vous parvenez à convaincre de nouveaux patients de s'engager auprès de votre cabinet dès leur première visite (pensez à proposer la prise de rendez-vous en ligne).
Si vous êtes une agence spécialisée dans le numérique, tirez parti de la technologie dans votre stratégie marketing
Comme nous l'avons déjà mentionné, les patients s'attendent à ce que leurs praticiens soient à la pointe de la technologie, mais seulement environ 50 % des cabinets dentaires ont adopté le numérique. Prenez une longueur d'avance sur vos concurrents locaux en diffusant des publicités qui montrent que vous êtes à la pointe de la technologie. (Si vous n'êtes pas encore passé au numérique, contactez Dandy dès aujourd'hui).
Consacrer du temps au marketing
La plupart des stratégies marketing ne sont pas du genre « mettre en place et oublier » ; elles demandent du temps à développer et doivent être régulièrement réévaluées en fonction de l'évolution des objectifs de votre cabinet. Il convient d'intégrer dans la gestion de votre cabinet dentaire du temps consacré chaque semaine, chaque mois et chaque trimestre aux efforts de marketing, et vous pourriez envisager d'attribuer ces responsabilités à l'un de vos employés. N'oubliez pas que les efforts de marketing de contenu doivent être mesurables ; veillez donc à consacrer du temps à la planification, au lancement, puis à l'évaluation du succès de chaque campagne marketing que vous mettez en place.
Budget consacré au marketing dentaire
Il existe des stratégies de marketing dentaire adaptées à tous les budgets. Si vous ne disposez pas de fonds supplémentaires pour le moment, vous pouvez prendre le temps d'améliorer le contenu et le référencement naturel (SEO) de votre site web (il existe de nombreux guides simples destinés aux débutants) afin que les patients puissent mieux vous trouver, vous et vos services dentaires. Si vous disposez d'un budget modéré, vous pourriez essayer les publicités en ligne ciblées. Et si votre budget est plus important, le publipostage ou les publicités à la télévision ou à la radio pourraient s'avérer efficaces pour votre cabinet.
Évaluez l'efficacité de vos actions marketing
Quel que soit votre budget marketing, vous souhaitez obtenir le meilleur retour sur investissement (ROI) possible ; il est donc important de suivre les résultats de vos actions afin de déterminer quelle méthode fonctionne le mieux pour votre cabinet.
Fixez-vous un objectif clair et mesurable pour votre campagne marketing. Une fois la campagne lancée, veillez à mettre en place un système de suivi des résultats afin de pouvoir déterminer, à la fin de celle-ci, si vous avez atteint votre objectif. Et prenez toujours le temps d'analyser les résultats et les enseignements tirés à la fin d'une campagne.
Le plan marketing dentaire pour votre cabinet
Il n'y a qu'une seule personne qui sache ce qui convient le mieux à votre cabinet : vous. C'est vous qui connaissez le mieux les atouts, les compétences et la place unique de votre cabinet au sein de votre communauté ; vous êtes donc le mieux placé pour élaborer un plan marketing qui vous convienne. Fiez-vous à votre instinct et n'attendez pas pour lancer au moins une campagne, afin de pouvoir recueillir dès maintenant des données sur ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas).
Vous devrez peut-être tester plusieurs approches pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre cabinet dentaire. La bonne nouvelle, c'est que si une campagne marketing s'avère infructueuse, vous pouvez tirer les leçons de cette expérience, les mettre en pratique lors de votre prochaine initiative et adapter votre stratégie. Le meilleur plan marketing évoluera au fur et à mesure que vous et votre cabinet évoluerez.
