3 tips om de patiënttevredenheid bij de tandarts te verbeteren

Als tandarts is het uw missie om patiënten hoogwaardige mondzorg te bieden en hen de best mogelijke ervaring te bezorgen . Beide factoren spelen een cruciale rol in de algehele tevredenheid van de patiënt en de behandelresultaten, en daarmee ook in het succes van uw praktijk.

Maar hoe kunt u ervoor zorgen dat uw patiënten tevreden zijn over de zorg die u verleent?

In dit artikel bespreken we drie creatieve manieren om de patiënttevredenheid te verhogen.

Patiëntervaring versus patiënttevredenheid

Laten we om te beginnen een aantal begrippen in categorieën indelen en definiëren. Patiënttevredenheid en patiëntervaring worden vaak door elkaar gebruikt, maar afhankelijk van hoe ze worden gemeten (en wat ze meten), zijn het geen synoniemen.

Hoewel er geen eenduidige, gestandaardiseerde definitie bestaat, vertonen ze wel een aantal unieke, kenmerkende eigenschappen:

• Patiëntervaring (PE) - PE omvat meer dan alleen het enkele bezoek aan de tandartspraktijk voor een gebitsreiniging. Het verwijst naar de totale ervaring vanaf het allereerste contactmoment. Dit kan onder meer betrekking hebben op de interacties met het team, de locatie en de fysieke omgeving zelf, de merkperceptie en de zorgprocessen. Leren hoe u de patiëntervaring kunt verbeteren, zal u en uw praktijk alleen maar ten goede komen.
• Patiënttevredenheid (PS) - PS richt zich vooral op de mate waarin de verwachtingen van de patiënt - gevormd door eerdere ervaringen, verhalen en sociale signalen - overeenkomen met de eindresultaten van de daadwerkelijke zorgverlening. Het meet de kwaliteit van de zorg, de communicatie en de algehele ervaring. Wanneer de werkelijkheid aan de verwachtingen voldoet of deze overtreft, is de patiënt tevreden over de zorg.

De patiënten-consumenten in de huidige gezondheidszorg beschouwen tandheelkundige zorg als een dure dienst. Daarom willen ze behandeld worden als de goedbetalende consumenten die ze zijn.

Zoals Dental Economics opmerkt, gaan de meeste patiënten er al van uit dat de klinische resultaten positief zullen zijn. Daarom moeten tandheelkundige teams "zich inzetten voor het bieden van vijfsterrenklantenservice en het opbouwen van langdurige, op vertrouwen gebaseerde relaties, niet alleen om de acceptatie van behandelingen te vergemakkelijken, maar ook om positieve online beoordelingen te waarborgen."

Laten we met dit in gedachten drie concrete tips bekijken om de patiënttevredenheid te verbeteren.

Tip #1: Verbeter de interpersoonlijke communicatie

Interpersoonlijke communicatie speelt een cruciale rol bij de besluitvorming van patiënten.

Zelfs als u een bekwame en deskundige tandarts bent, kan uw praktijk het moeilijk hebben als u niet over de nodige sociale vaardigheden beschikt, zowel verbaal als non-verbaal. U moet in staat zijn om duidelijk en met medeleven te communiceren, empathisch te luisteren en op persoonlijk vlak contact te maken met patiënten.

Communicatie met de patiënt vormt de essentiële vertrouwensband tussen de patiënt en zijn zorgverlener. Wanneer patiënten het gevoel hebben dat er naar hen wordt geluisterd, dat ze worden begrepen en gerespecteerd, zijn ze eerder tevreden over hun zorgverlener. Communicatie draagt er ook toe bij dat patiënten volledig op de hoogte zijn van hun behandelingsmogelijkheden, hun diagnose en behandeling begrijpen en het vertrouwen hebben om relevante vragen te stellen.

Volgens Medical Economics:

"Er bestaat een duidelijk verband tussen het communicatievermogen van een zorgverlener en de resultaten voor de patiënt. Patiënten die zich verbonden voelen met hun zorgverlener, houden zich vaker aan het behandelplan, gaan vaker op controle bij hun arts en nemen hun voorgeschreven medicijnen in. Dit draagt in hoge mate bij aan betere gezondheidsresultaten voor patiënten."

Om dit te vergemakkelijken, zouden tandheelkundige professionals het volgende moeten doen:

• Plan vervolgafspraken om te informeren hoe het met de patiënt gaat
• Maak gebruik van digitale hulpmiddelen en technologieën die voorlichting aan patiënten en communicatie vergemakkelijken
• Vraag patiënten om feedback en beoordelingen
• Stel vragen en luister aandachtig
• Zorg voor visuele hulpmiddelen, zodat patiënten de tandheelkundige ingreep beter begrijpen
• Leg de kosten en mogelijkheden grondig uit, zodat zij weloverwogen beslissingen kunnen nemen

Naast interpersoonlijke communicatie is het net zo belangrijk om contact te leggen met potentiële klanten en deze aan te trekken; hier komt het bedenken van ideeën voor tandheelkundige marketing om de hoek kijken. Je kunt de tevredenheid van patiënten ook verbeteren door goed in te spelen op hun feedback. Als je voor, tijdens en na hun behandeling aandacht schenkt aan hun zorgen, zullen ze waarschijnlijk tevreden naar huis gaan.

Tip #2: Beperk de wachttijd en de tijd die je in een stoel doorbrengt tot een minimum

Zowel vanuit het oogpunt van patiënttevredenheid als vanuit economisch perspectief leidt een kortere gemiddelde behandelduur per patiënt tot betere resultaten. Tandartspraktijken kunnen meer patiënten behandelen, en die patiënten kunnen snel weer vertrekken zonder het gevoel te hebben dat hun tijd wordt verspild. Lange wachttijden en een lange behandelduur kunnen ook de perceptie van de patiënt beïnvloeden en zelfs leiden tot ontevredenheid bij de patiënt.

Maar hoe kunt u wachttijden tot een minimum beperken, de KPI's voor de tandheelkunde halen en het patiëntenbehoud op peil houden?

Probeer deze strategieën om patiënten te behouden eens uit:

• Maak gebruik van tandheelkundig ondersteunend personeel - Waarschijnlijk past u dit in uw praktijk al tot op zekere hoogte toe, maar delegeer waar mogelijk eenvoudigere taken aan tandartsassistenten en mondhygiënisten. Hierdoor krijgt de tandarts meer tijd om tegelijkertijd meer patiënten te behandelen en zich te concentreren op diensten die een toegevoegde waarde bieden.
• Stel een planningscoördinator aan - Een afspraak die op tijd begint, draagt in hoge mate bij aan een betere patiëntervaring, en tevreden patiënten zijn natuurlijk uw doel. Ten minste één van uw receptiemedewerkers moet worden belast met het opstellen van een rooster dat de productiviteit en efficiëntie maximaliseert en tegelijkertijd de wachttijd voor patiënten en de inactieve tijd van de tandarts tot een minimum beperkt.
• Verouderde procedures optimaliseren - Hoe minder afspraken een patiënt moet maken en hoe korter die afspraken zijn, hoe tevredener de patiënt zal zijn. Gelukkig zijn er nieuwe technologieën, zoals de digitale werkprocessen voor kunstgebitten van Dandy, die een procedure die vroeger 8 afspraken in beslag nam, omzetten in een oplossing met slechts 2 afspraken.

Tip #3: Maak gebruik van digitale tandheelkundige technologieën

Technologie kan helpen bij het stroomlijnen van het praktijkbeheer, de patiëntenzorg en, tot op zekere hoogte, de patiëntveiligheid. Uw praktijk zou zelfs een hogere patiënttevredenheidsscore kunnen behalen als nieuwe tandheelkundige technologie op de juiste manier in uw patiëntenzorg wordt geïntegreerd. Een overweldigend percentage van de patiënten is voorstander van het gebruik van nieuwe technologische ontwikkelingen in de tandheelkunde bij hun tandheelkundige zorg. Hoewel snelheid zeker een factor is, kan ook het comfort tijdens behandelingen van invloed zijn op de tevredenheidscijfers.

Neem bijvoorbeeld het conventionele analoge proces voor het maken van afdrukken.

Vroeger maakten tandartsen gebruik van een afdruk om een beeld te krijgen van het gebit en de mond van de patiënt. Vaak werden deze afdrukken vervolgens gebruikt voor restauraties zoals kronen, bruggen, implantaten en aligners.

Maar dit proces had zowel voor patiënten als voor tandartspraktijken een aantal inherente tekortkomingen. Het was vaak foutgevoelig, tijdrovend, duur en oncomfortabel, vooral voor patiënten met een sterke kokhalsreflex. Bovendien moest de fysieke afdruk heen en weer worden gestuurd tussen de praktijk en het tandtechnisch laboratorium.

Het digitale afdrukproces van Dandy heeft dit proces, dat voorheen weinig tevredenheid opleverde, volledig gemoderniseerd. Met behulp van een intraorale scanner kan een tandarts snel een perfecte digitale afdruk maken, waarbij de afmetingen en vorm van elke tand automatisch worden geregistreerd om zo een 3D-bestand van de mond van de patiënt te genereren.

Door gebruik te maken van moderne tandheelkundige technologieën kunnen klinieken de onpopulaire conventionele methode vervangen door een snel, pijnloos alternatief waarbij geen kokhalsreflex optreedt.

Dandy - voor een hogere patiënttevredenheid

Om in het huidige competitieve klimaat succesvol te zijn, moeten tandartspraktijken proactieve maatregelen nemen om de tevredenheid van hun patiënten te bevorderen. Door de communicatie te verbeteren, de behandelduur te verkorten en digitale technologie te omarmen, kunt u ervoor zorgen dat uw patiënten uw praktijk tevreden verlaten met een stralender en gezonder gebit.

Met de digitale workflows van Dandy kunt u al deze doelstellingen in één keer realiseren. Van de intraorale scan tot de 3D-weergave: onze technologieën dragen ertoe bij dat patiënten een betere ervaring hebben en betere resultaten behalen.

Wilt u weten hoe wij uw medische praktijk naar een hoger niveau kunnen tillen?

Neem vandaag nog contact op voor meer informatie.

Bronnen:

Dental Economics. De ervaring van de patiënt staat voorop. https://www.dentaleconomics.com/practice/article/14068347/the-patient-experience-matters-most

Medical Economics. De patiëntervaring transformeren: tips voor betere communicatie met patiënten. https://www.medicaleconomics.com/view/transforming-patient-experience-tips-better-patient-communication

Business Wire. Nieuw onderzoek van Pearl biedt inzicht in het vertrouwen van tandheelkundige patiënten en hun perceptie van technologie. https://www.businesswire.com/news/home/20221004005032/en/New-Research-from-Pearl-Offers-Insight-into-Dental-Patient-Trust-and-Perceptions-of-Technology