Publicité pour les dentistes : ce qu'il faut savoir

La promotion de vos services dentaires est un excellent moyen d'attirer de nouveaux patients dans votre cabinet (ou même de fidéliser vos patients actuels). Alors, qu'est-ce que le marketing dentaire, et que devez-vous savoir à ce sujet ?

Le marketing dentaire désigne tout outil ou toute stratégie que vous utilisez pour promouvoir votre cabinet dentaire et vos services. Il existe de nombreuses façons de faire connaître votre cabinet dentaire, notamment :

• La diffusion de publicités au niveau local, par exemple sur des panneaux d'affichage, dans des publications locales et même sur les sets de table des restaurants
• Partager des informations sur votre cabinet sur vos comptes de réseaux sociaux
• Envoi de supports marketing par courrier postal et par e-mail
• Payer pour de la publicité au coût par clic via Google, Facebook/Meta et d'autres sites
• Parrainer des équipes sportives locales ou participer à des actions bénévoles ou de collecte de fonds au sein de la communauté

Pourquoi la publicité dentaire est-elle importante ?

Tout dentiste sait à quel point le bouche-à-oreille de patients satisfaits est essentiel au succès d'un cabinet dentaire. Mais qu'en est-il lorsque votre cabinet vient d'ouvrir, que vous déménagez ou que vous traversez une période de ralentissement ? Même lorsque votre cabinet fonctionne bien, il y a toujours matière à amélioration en ce qui concerne votre patientèle.

La publicité dentaire vous aide à promouvoir vos services afin d'attirer davantage de patients dans votre cabinet et de mettre en avant vos compétences uniques. Et oui, ça marche vraiment.

Le Dr Eric Block, qui dirige un cabinet dentaire dans le Massachusetts et est membre de l'Académie américaine de médecine dentaire du sommeil, affirme que 95 % de ses nouveaux patients proviennent du marketing numérique. Ces méthodes comprennent des publicités payantes sur Google et les réseaux sociaux, ainsi que des techniques gratuites telles que le trafic organique généré par les réseaux sociaux et le référencement naturel (SEO) sur le site web de son cabinet et sur tous les contenus en ligne qu'il crée.

Les outils marketing qui font leurs preuves pour les petites entreprises fonctionnent également pour les cabinets dentaires : il suffit d'essayer différentes méthodes pour découvrir celles qui conviennent le mieux à votre cabinet.

Quelle que soit la méthode publicitaire que vous choisissiez, notre meilleur conseil est de privilégier une approche locale. Vos patients sont presque toujours des membres de votre communauté, et la distance entre leur domicile ou leur lieu de travail et votre cabinet dentaire revêt une grande importance à leurs yeux. Plus c'est pratique, mieux c'est.

Directives relatives à la publicité dentaire

Lorsque vous testez différentes méthodes de publicité dans le domaine dentaire, vous devez veiller à toujours respecter les lois et réglementations applicables à votre activité.

L'ADA propose un guide pratique étape par étape sur les lois et réglementations relatives à la publicité dentaire, telles que définies par la Commission fédérale du commerce (FTC) ; vous trouverez ci-dessous un aperçu des points les plus importants à connaître en matière de normes juridiques et d'éthique. Veillez à consulter l'intégralité des directives avant de lancer une campagne publicitaire.

Directives fédérales relatives à la publicité dentaire

• La publicité doit être véridique et non trompeuse.
• Les annonceurs doivent disposer d'éléments probants pour étayer leurs allégations
• Les publicités ne doivent pas être trompeuses

Une publicité est trompeuse si elle contient une affirmation ou omet des informations qui :

• Est susceptible d'induire en erreur les consommateurs agissant de manière raisonnable compte tenu des circonstances
• Si des informations importantes pour la décision d'un consommateur d'acheter ou d'utiliser le produit (vos soins ou votre cabinet) sont dissimulées, omises ou modifiées a posteriori, comme par exemple les prix.

Une publicité ou une pratique commerciale est déloyale si :

• Elle cause ou est susceptible de causer un préjudice important au consommateur, que celui-ci ne pourrait raisonnablement éviter
• Les avantages pour les consommateurs ne compensent pas cet inconvénient ; dans ce cas précis, envisagez la dentisterie esthétique.

Restrictions générales imposées par l'État en matière de publicité dentaire

Selon l'ADA, la plupart des États réglementent la publicité par le biais de lois relatives aux actes et pratiques déloyaux et trompeurs (UDAP). Les actes et pratiques publicitaires illicites au sens de ces lois comprennent généralement les éléments suivants :

• Susciter une confusion ou un malentendu quant à l'origine, au parrainage, à l'approbation ou à la certification de biens ou de services
• Susciter une confusion ou un malentendu quant à l'affiliation, au lien ou à l'association avec une autre entité, ou quant à la certification délivrée par celle-ci
• Prétendre que des biens ou des services bénéficient d'un parrainage, d'une approbation, de caractéristiques, d'ingrédients, d'utilisations, d'avantages ou de quantités qu'ils ne possèdent pas, ou qu'une personne bénéficie d'un parrainage, d'une approbation, d'un statut, d'une affiliation ou d'un lien qu'elle n'a pas
• Prétendre que des marchandises sont d'origine ou neuves alors qu'elles sont détériorées, remises à neuf, recyclées, d'occasion ou usagées
• Prétendre que des biens ou des services répondent à une norme, une qualité ou un niveau particulier, ou que des biens correspondent à un style ou à un modèle particulier, alors qu'ils en sont en réalité d'un autre
• Faire la promotion de biens ou de services avec l'intention de ne pas les vendre tels qu'ils sont présentés dans la publicité
• Faire de la publicité pour des biens ou des services avec l'intention de ne pas répondre à une demande raisonnablement prévisible du public, à moins que les publicités ne mentionnent une limitation de quantité
• Faire des déclarations fausses ou trompeuses concernant les raisons, l'existence ou le montant des réductions de prix
• Faire sciemment des déclarations fausses ou trompeuses concernant la nécessité de pièces détachées, d'un remplacement ou d'une réparation²

Comment faire la promotion de votre cabinet dentaire

En tant que propriétaire de votre cabinet dentaire, vous êtes le mieux placé pour connaître vos points forts et savoir ce qui pourrait attirer le plus de patients (et quel type de patients) dans votre cabinet. Faites confiance à votre instinct et voyez ce que vous découvrez en testant différentes méthodes publicitaires. Mais vous devez également toujours garder à l'esprit ce qui importe le plus aux patients dentaires et essayer de répondre à leurs attentes et à leurs besoins.

Dans le cadre de l'étude « Dandy Dental : l'expérience des patients », nous avons demandé à 600 patients ce qu'ils attendaient d'un dentiste. Les six principaux facteurs associés à la satisfaction des patients étaient les suivants :

1. Rendez-vous respectant l'horaire prévu
2. Utilisation de la technologie moderne
3. Une personne sur quatre se fie aux avis en ligne pour s'informer sur les technologies dentaires modernes.
4. Envoi des consignes de suivi une fois rentré chez vous après une intervention
5. Emplacement de la clinique dentaire
6. 76 % des internautes consultent les avis en ligne pour obtenir des informations sur l'emplacement et l'assurance.
7. Rendez-vous le jour même ou le lendemain
8. Acceptation de votre contrat d'assurance

Grâce à la publicité dentaire, vous pouvez mettre en avant ce que votre cabinet dentaire a à offrir dans ces domaines. Vous pourriez essayer des méthodes telles que la publicité en ligne hyperlocale, ciblant les habitants d'une zone géographique précise, en créant des annonces qui mettent en avant :

• Les technologies et services les plus récents et les plus impressionnants de votre cabinet
• Nous acceptons un large éventail de contrats d'assurance
• Horaires de rendez-vous flexibles
• Un pourcentage élevé de rendez-vous respectés à l'heure prévue
• Avis positifs de patients satisfaits

Exemples de publicités dentaires efficaces

C'est en procédant par essais et erreurs, au fil du temps, que vous découvrirez quels types de publicités dentaires fonctionnent le mieux pour votre cabinet. (Veillez à vous fixer des objectifs mesurables afin d'apprendre au fur et à mesure et d'optimiser le retour sur investissement !)

Voici quelques idées et domaines d'application pour la publicité dentaire :

Publicités locales sur les réseaux sociaux

Touchez des clients potentiels dans votre région sur les réseaux sociaux qu'ils fréquentent le plus, tels qu'Instagram, TikTok et Facebook/Meta. Tenez compte du type de service que vous souhaitez promouvoir auprès du public de chaque réseau social. Par exemple, Facebook/Meta attire un public plus âgé que TikTok ; ainsi, les publicités pour les prothèses dentaires seront plus efficaces sur Facebook/Meta, tandis que celles pour les aligneurs transparents devraient attirer davantage de nouveaux patients sur TikTok.

Publicités de reciblage

Des publicités qui s'affichent à nouveau auprès des personnes ayant déjà visité votre site web mais qui n'ont pas pris rendez-vous. Demandez conseil à votre développeur web à ce sujet, car le retour sur investissement (ROI) sera élevé, ces patients potentiels ayant déjà manifesté leur intérêt pour votre cabinet.

Annonces « cliquer pour appeler »

Des publicités qui permettent au client d'être mis directement en relation avec votre cabinet en un seul clic. Si votre réceptionniste a un excellent contact avec le public, c'est un moyen efficace d'interagir activement avec un patient potentiel, car il peut lui fournir les informations qu'il recherche (mieux que votre site web ou vos réseaux sociaux).

Publicités par courrier direct

Du courrier postal envoyé à des clients potentiels de votre région, contenant des informations essentielles sur votre cabinet ou sur un service spécifique que vous proposez. Les photos « avant/après » de vrais clients peuvent s'avérer particulièrement utiles dans ce type de publicité.

Publicités vidéo

Présentez en quelques secondes seulement la transformation dentaire complète d'un véritable patient satisfait. Il faut le voir pour le croire, et vous pouvez utiliser ce témoignage de votre traitement sur toutes les plateformes : publicités payantes, réseaux sociaux, site web et, selon votre région, panneaux d'affichage numériques.

N'hésitez pas à faire preuve de créativité. Le marché publicitaire est saturé, et tout ce qui peut permettre à votre publicité de se démarquer ou de marquer les esprits est un atout. Inspirez-vous de ces publicités astucieuses qui ont fait leurs preuves en termes d'impact et qui font sourire.

Pour découvrir encore plus d'idées et de stratégies publicitaires dans le domaine dentaire, consultez les 30 idées de marketing dentaire proposées par Dandy.