C'est une question que vous vous êtes souvent posée. Vous l'avez même posée à vos patients, et bien que vous ayez reçu des réponses — et lu vos avis en ligne —, la plupart d'entre eux hésitent à critiquer la personne qui manie la fraise dentaire en personne.
C'est une question que nous nous posons chaque jour chez Dandy, alors que nous réfléchissons à la manière d'améliorer l'expérience des patients dans les cabinets dentaires de nos partenaires.
Nous avons estimé qu'il était grand temps d'obtenir des réponses.
Dandy s’est associé à un institut d’études de marché indépendant afin de cerner en toute franchise les désirs, les besoins et les attentes des patients adultes américains modernes en matière d’
e dentaire. Nous avons exploité ces résultats et consulté certains des plus grands experts du secteur dentaire afin de replacer ces données dans leur contexte et d’y ajouter des conseils concrets basés sur
sur ces informations. Nous espérons que l'étude « Dandy Dental : l'expérience patient » vous apportera des enseignements précieux que vous pourrez mettre à profit pour renforcer votre cabinet et améliorer la vie de vos patients.
« Tous les dentistes possèdent les connaissances cliniques nécessaires pour être d’excellents praticiens, mais ce qui fait souvent défaut dans les études dentaires et la formation, c’est la manière d’offrir une expérience patient exceptionnelle », explique le Dr Jeremy Wano, responsable des programmes d’expérience client chez Dandy. Si la bienveillance fait certes partie de la recette, elle n’en est que la partie émergée de l’iceberg : il y a bien plus à faire pour que les patients se sentent pleinement satisfaits de leur relation avec vous…
« L'étude Dandy Dental : L'expérience patient explore en profondeur ce que les patients que vous prenez en charge attendent réellement, du fonctionnement de votre cabinet à la dentisterie numérique, et la manière précise dont ils s'y prennent pour l'obtenir. »
De manière générale, nous aborderons les points suivants :
- Quels sont les facteurs à l'origine de la fidélité et de l'insatisfaction des patients ?
- Comment fidéliser vos patients actuels.
- Comment attirer de nouveaux patients.
Au fil de cette présentation, nous aborderons des points précis tels que :
- À quelle fréquence les patients changent-ils de dentiste, et quelles en sont les principales raisons ?
- Quels sont les moyens les plus simples d'améliorer l'expérience des patients ?
- Quels sont les critères pris en compte par les patients potentiels lorsqu'ils choisissent un nouveau cabinet médical, et comment s'y prennent-ils pour le trouver ?
- Nos recherches exclusives ont certes confirmé certaines idées que nous avions tous – ce qui est utile –, mais elles ont également mis en lumière certains points de vue qui ne font pas (encore) l'unanimité.
Par exemple, selon vous, lequel des éléments suivants présente la plus forte corrélation avec la satisfaction des patients vis-à-vis de leur cabinet dentaire ?
A. Rendez-vous le jour même ou le lendemain
B. Horaires en soirée ou le week-end
C. Temps d'attente minimal en salle d'attente
D. Emplacement pratique pour eux
La réponse a été sans appel : C. un temps d'attente minimal. Alors que de nombreux cabinets prolongent leurs horaires le soir et le week-end pour offrir des horaires pratiques à leurs patients qui travaillent pendant la journée, il s'avère que ceux-ci n'ont aucun problème à venir en journée ; ils souhaitent simplement être reçus à l'heure prévue pour leur rendez-vous. Au lieu de demander au personnel de travailler tard le jeudi ou de venir le week-end, vous pouvez obtenir de meilleurs résultats en organisant les rendez-vous de manière plus intelligente pendant les heures d'ouverture habituelles.
Chez Dandy, nous savons que la satisfaction des patients va bien au-delà d’une simple question de rentabilité ; vous vous êtes lancé dans le secteur médical pour aider les gens et les communautés. Mais si n’importe quel dentiste est capable de soigner une carie, quels sont les aspects de votre cabinet qui vous distinguent des autres ? Pourquoi un patient devrait-il vous choisir plutôt que vos concurrents ? Si le maintien de votre activité repose sur la fidélisation de vos patients actuels et que votre croissance dépend de l’attraction de nouveaux patients, quel est le secret d’une expérience patient exceptionnelle ? Chez Dandy, nous sommes convaincus que vous soignez autant le patient que la dent.
Vous êtes dans la bouche d'un patient, mais comment entrer dans sa tête ?
Découvrez l'étude « Dandy Dental » : l'expérience des patients.
Avec le concours d’Isurus Market Research, nous avons mené une enquête auprès d’adultes à travers les États-Unis, qui s’articulait autour d’une question centrale : « Qu’est-ce qui importe le plus aux patients ? »
Nous avons interrogé un large échantillon d’adultes aux États-Unis qui se rendent chez le dentiste avec une certaine régularité. Les personnes interrogées représentaient une grande diversité d’âges, de lieux de résidence, de milieux sociaux, de sexes et de niveaux de revenus, et ont fourni des informations détaillées concernant, entre autres, leur perception de leur dentiste, les méthodes qu’elles utilisent pour trouver et choisir un praticien, ainsi que leurs expériences en matière de soins restaurateurs et de soins esthétiques. Au total, 600 personnes âgées de 26 à 66 ans et plus ont été interrogées ; elles ont répondu à plus de 40 questions à l’aide d’une échelle de Likert allant de 1 (mauvais) à 5 (excellent). Toutes les personnes interrogées avaient subi une intervention dentaire au cours des dix dernières années. Les résultats ont fait l’objet d’une analyse statistique, garantissant ainsi que les données présentées sont non seulement pertinentes, mais aussi fiables.
Principaux enseignements de l'étude Dandy Dental : l'expérience patient.
Attirer de nouveaux patients :
- 76 % des personnes qui consultent des avis en ligne recherchent des informations sur l'emplacement et l'assurance
- Une personne sur quatre recherche des informations sur les technologies dentaires modernes dans les avis
- Les patients ayant testé un scanner intra-oral étaient 12 % plus enclins à recommander un cabinet dentaire à ceux qui avaient eu recours à des empreintes dentaires traditionnelles.
Fidélisation des patients actuels :
- 93 % des patients ayant déclaré que les interventions leur avaient été bien expliquées ont attribué une note de 5 sur 5 à leur dentiste.
- Les patients ayant utilisé le scanner intra-oral ont estimé que leur temps passé sur le fauteuil était inférieur de 35 % à ce qu'ils avaient prévu, par rapport à ceux ayant subi des prises d'empreintes traditionnelles.
- Plus de 50 % des patients ayant subi une intervention non urgente l'ont fait sur la suggestion ou la recommandation de leur dentiste.
Insatisfaction des patients :
- 8 % des patients adultes américains ne vont chez le dentiste que lorsqu'ils ont un problème
- 72 % des 26-35 ans ont changé de dentiste au cours des cinq dernières années
- En moyenne, les patients changent de dentiste tous les 7 ans.
Vous trouverez plus de 50 autres enseignements dans l'e-book accessible via le lien ci-dessous.
Nous espérons qu'en vous fournissant des informations fondées sur des données concernant les priorités des patients, vous serez en mesure de prendre des décisions plus éclairées, plus dynamiques et plus bienveillantes quant à la manière de développer votre activité et de vous positionner à l'avant-garde des soins aux patients. Découvrez l'étude Dandy Dental : « L'expérience patient ».
