Chez Dandy, nous sommes très fiers de ce que nous créons. Nos produits et notre technologie nous enthousiasment au plus haut point. Être considérés comme des innovateurs et des précurseurs dans un secteur dentaire centenaire qui « fonctionne de la même manière » depuis si longtemps est pour nous un véritable gage de courage. Et, plus encore, le fait de savoir que des milliers de dentistes et de propriétaires de cabinets nous font suffisamment confiance pour utiliser quotidiennement le scanner intra-oral et le logiciel Dandy est un signe de notre réussite. À cela s’ajoutent des laboratoires irréprochables qui fabriquent des dents, des prothèses partielles, des couronnes et Prothèse amovibles complètes Prothèse amovibles qualité exceptionnelle. Le fait que notre taux de réajustements soit très faible renforce notre engagement à fabriquer les meilleures prothèses du secteur. Cependant, comparées aux bonnes actions de nos dentistes, nos réalisations font pâle figure.
Chez Dandy, nous sommes particulièrement fiers des relations que nous entretenons avec les professionnels dentaires qui comptent sur nous pour offrir à leurs patients une expérience d'exception. Nos clients comptent parmi les personnes les plus remarquables qui consacrent une grande partie de leur temps à offrir le meilleur service à leurs patients et à s'investir dans leur communauté. Lorsque nous pouvons contribuer en aidant les dentistes qui ont besoin d'une plus grande efficacité pour trouver le temps de mener à bien toutes leurs tâches, nous avons le sentiment de participer à toutes les bonnes actions qu'ils accomplissent. Cela vaut tout particulièrement pour le Dr Moeen H. Sheikh, chirurgien-dentiste, et son cabinet.
Faire partie d'une équipe performante.
Le Dr Sheikh estime que son plus grand atout réside dans son personnel exceptionnel. Dès le premier rendez-vous, leur objectif est d’offrir au patient un sourire grâce au traitement dispensé, tout en lui redonnant le moral grâce aux soins prodigués. Lors d’une récente conférence, Dandy a rencontré deux collaboratrices du Dr Sheikh : Pilar et Kayla. On comprenait aisément pourquoi elles faisaient partie de l’équipe du Dr Sheikh. Leur dynamisme était évident.
Les assistants dentaires et les hygiénistes du Dr Sheikh sont tous des professionnels diplômés. Ils veillent à maintenir leurs compétences à jour et à rester à la pointe des avancées en dentisterie. Ils sont également fiers de leurs aptitudes en matière de communication. Mais surtout, ils aiment leur métier, ce qui se reflète dans l'expérience qu'ils offrent aux patients. Leurs exigences élevées et leur attachement à la qualité et à l'intégrité contribuent à l'obtention de résultats exceptionnels. Ils sont également très motivés à offrir le meilleur aux patients, que le Dr Sheikh considère comme sa famille.
Pilar travaille aux côtés du Dr Sheikh depuis 30 ans, soit depuis Cabinet individuel son Cabinet individuel . Elle a été témoin de ses progrès jour après jour. Pilar sait que le Dr Sheikh et son équipe mettent tout en œuvre pour offrir à leurs patients un service d'excellence. C'est l'une des raisons pour lesquelles il a choisi de transformer son cabinet en un cabinet dentaire numérique. Selon Pilar, tout a commencé il y a plus de six mois, lorsque le Dr Sheikh s'est associé à Dandy et a commencé à utiliser leur scanner intra-oral. Avant cette transition, ils réalisaient des empreintes VPS traditionnelles. Cependant, ils ont constaté que les délais d'exécution étaient longs avec les autres laboratoires. Ce n'est pas le cas avec Dandy.
« Le délai d’exécution dépassait parfois deux semaines [avec d’autres laboratoires] », a commencé Pilar. « À l’heure actuelle, avec Dandy, étonnamment, nous recevons les résultats en une semaine — même si [le portail] nous indique un délai un peu plus long. Mais en moins d’une semaine, nous avons déjà les dossiers. J'adore ça, car beaucoup de patients ne veulent pas rester là à attendre. Ils n'aiment pas porter leurs prothèses provisoires. Même si on leur répète sans cesse : "Tout va bien", ils veulent en finir et être rassurés en sachant que leurs dents sont en bon état. »
Elle a ensuite expliqué que le scanner intra-oral était devenu l'un des outils préférés du Dr Sheikh. En effet, c'est lui qui réalise 90 % des scans, mais Pilar a ajouté que « c'est un plaisir à regarder ». Et qu'en est-il de leurs processus de travail ? Pilar a déclaré : « Nous avons constaté que les délais d'exécution sont plus courts et que les rendez-vous sont plus rapides. » Ce gain de rapidité est en partie dû à la formation dispensée par Dandy au Dr Sheikh et à son équipe.
« Dans l'ensemble, l'équipe de formation et le service client sont tout simplement formidables. C'est pour cela que nous sommes si satisfaits de Dandy », a déclaré Pilar avec conviction.
Quant à l'ajustement des pièces, Pilar a expliqué que cela n'avait pas posé de problème dans leur cabinet.
« Tout s'adapte parfaitement, tu vois, avec très peu de réglages, alors qu'avant, c'était là que ça prenait le plus de temps. Maintenant, surtout avec les prothèses partielles, on les met en place, et c'est parti ! Et personne n'est jamais revenu pour dire : "Oh, ça fait mal." »
Pilar a également indiqué qu’ils avaient eu quelques cas de réadaptation, généralement chez les « personnes âgées ». « Les personnes âgées sont déjà habituées à leurs Prothèse amovibles elles portent depuis 20 ans. Alors, quand on leur en pose une nouvelle, elles se plaignent : “Oh, ça fait mal ici ou là.” En revanche, celles qui découvrent Prothèse amovibles très bien. Le produit se vend tout seul. Sans jeu de mots. »
Au service de l'ensemble de la communauté.
En temps normal, Dandy se serait réjoui des commentaires du personnel du Dr Sheikh. Cependant, son cabinet recèle des aspects que beaucoup ignorent peut-être. Le Dr Sheikh a à cœur de servir sa communauté et de lui rendre ce qu’elle lui a donné en y consacrant son temps et son talent.
Le Dr Sheikh travaille depuis 20 ans au sein du ministère de la Santé en tant que dentiste scolaire. Il est également membre actif du comité consultatif sur la santé du programme Head Start et du Centre de développement de la petite enfance. Mais ce qui a retenu l'attention de Dandy, c'est la prise en charge au fauteuil des enfants ayant des besoins particuliers, notamment ceux atteints de troubles du spectre autistique.
Le médecin et son équipe ont suivi une formation spécifique pour prendre en charge et prodiguer des soins dentaires aux personnes ayant des besoins particuliers. Mais dans le cas de l’autisme, qui touche jusqu’à un enfant sur 88, ils doivent posséder une compréhension unique de la manière dont les enfants autistes communiquent, fonctionnent et tissent des liens – ou de l’absence de ceux-ci. La formation du Dr Sheikh lui a permis de comprendre qu’un enfant peut sembler détaché de son environnement ou distant. Il y a également la question des troubles concomitants, comme l'épilepsie et d'autres handicaps. Ce trouble complexe est difficile à appréhender. L'enfant autiste peut avoir les peurs typiques associées aux étrangers. Pourtant, avec l'autisme, les enfants ne sont pas à l'aise face à l'inconnu.
Des bruits, des sensations, des lumières vives et des goûts inhabituels viennent compliquer une situation déjà difficile. Le Dr Sheik et son équipe s'efforcent de mettre l'enfant à l'aise en collaborant avec les parents afin que la visite chez le dentiste ne soit pas trop traumatisante pour les patients autistes. C'est une réalisation remarquable qui vient s'ajouter à une liste déjà longue de succès.
Il n’est pas surprenant que le travail du Dr Sheikh lui ait valu une grande reconnaissance. Il a été récompensé pour son soutien au programme « My Hero and Me » (Mon héros et moi) de l’initiative pour les pères de Sunset Park Head Start. Il a également reçu une proclamation de la ville en juin 2010 pour son dévouement envers la communauté. Si le fait de collaborer avec le Dr Sheikh et son équipe est déjà un honneur en soi, Dandy sait que son engagement supplémentaire auprès de la communauté et des enfants ayant des besoins particuliers est un privilège. Nous sommes profondément honorés que nos outils et notre technologie puissent contribuer à une pratique aussi altruiste et centrée sur l’expérience « humaine » du patient que celle du Dr Sheikh.
Pilar nous a laissé quelques conseils avisés. « Continuez simplement comme ça, surtout en matière de service client. Nous avons hâte d'en apprendre davantage. Et, vous savez, quand je suis au téléphone et que quelqu'un décroche à l'autre bout, c'est génial. Vous répondez tellement vite. »
Si vous avez des besoins similaires ou si vous souhaitez en savoir plus sur l’« effet Dandy » dans le cadre de la transformation numérique de la dentisterie, contactez-nous pour une démonstration et obtenez des réponses à toutes vos questions.
