En tant que professionnel du secteur dentaire, vous êtes habitué ausifflementde l'éjecteur de salive, auvrombissementde la fraise dentaire et augrattementde la raclette manuelle. C'est pourquoi, lorsque vous consultez vous-même un hygiéniste, vous vous sentez sans doute à l'aise.
Mais pour un patient qui connaît moins bien les outils et les procédures courants d'un cabinet dentaire, les images, les bruits et les odeurs qui y règnent peuvent être source d'anxiété. En effet, selon leJournal of Dental Hygiene, entre 50 et 80 % des adultes américains ressentent une certaine anxiété lorsqu'ils se rendent chez le dentiste. La peur du dentiste peut avoir un impact sur la santé bucco-dentaire. Comme les personnes souffrant d'anxiété dentaire reportent ou ne prennent jamais de rendez-vous pour des soins dentaires, elles sont plus susceptibles de développer des maladies des gencives, des caries et d'autres problèmes dentaires.
L'anxiété dentaire et la phobie dentaire peuvent toucher n'importe qui, du patient qui n'a pas consulté de dentiste généraliste depuis 20 ans à l'enfant qui fond en larmes dès qu'il s'assoit dans le fauteuil. Mais tout le monde mérite de se sentir calme et à l'aise au cabinet afin de pouvoir bénéficier des soins dentaires dont il a besoin ; en tant que professionnel dentaire, il vous incombe d'apaiser ces craintes. Ces cinq stratégies de gestion de l'anxiété dentaire peuvent vous aider à mettre vos patients à l'aise.
#1 Communiquez avec vos patients
Tout d'abord, vous devez favoriser des échanges ouverts, honnêtes et empreints d'empathie avec vos patients. Même si vos années d'expérience vous ont permis de développer un « radar à l'anxiété dentaire », celui-ci ne fonctionne pas à 100 %. Ce n'est qu'en discutant avec vos patients de leurs craintes et des raisons qui les sous-tendent que vous pourrez mieux comprendre ce que vous pouvez faire pour les apaiser.
Selon le contexte, la communication entre le dentiste et le patient peut être aussi formelle ou informelle que vous et votre patient le souhaitez. Pour une approche plus professionnelle, vous pouvez envisager de mener un bref entretien ou de distribuer un questionnaire sur l'anxiété, tel que :
- Échelle modifiée d'anxiété dentaire (MDAS)
- Échelle d'anxiété dentaire de Corah (CDAS)
- Questionnaire sur la peur du dentiste (DFS)
Si vous préférez une approche moins formelle, vous pouvez simplement discuter avec votre patient. Si vous sentez qu'il est nerveux — ou même si ce n'est pas le cas —, demandez-lui comment il se sent. À partir de là, vous pourrez établir ensemble unplan de traitement dentaireadapté.
Par exemple, si vous vous rendez compte au cours de la conversation que les instruments dentaires rendent votre patient nerveux, vous pouvez lui proposer de lui expliquer en détail comment chacun d'entre eux fonctionne. Ou bien, s'il préfère ne pas voir ces instruments du tout, vous pouvez cacher votre miroir et votre sonde avant de l'inviter à entrer dans la salle.
Il s'agit là de deux solutions très différentes à un même problème, et la seule façon de savoir laquelle choisir est de communiquer.
#2 Créer un environnement accueillant
Si vous souhaitezaméliorer l'expérience des patients, considérez la salle d'attente de votre cabinet dentaire comme la première impression que vous donnez à vos clients. Dans cette optique, il est essentiel de la rendre aussi accueillante que possible en supprimant ou en masquant les sources habituelles d'anxiété liée aux soins dentaires.
En fin de compte, trois aspects du cabinet dentaire peuvent provoquer de l'anxiété chez les patients :
- Les instruments– Tout, des compresses aux pointes acérées d'un détartreur, peut provoquer une phobie dentaire, également appelée dento-phobie.
- Les bruits– Les bruits émis par les appareils dentaires, voire ceux provenant d'autres patients, peuvent poser problème à certaines personnes.
- Les odeurs– Les odeurs sont étroitement liées aux émotions et à la mémoire. C'est pourquoi les odeurs « médicales » d'un cabinet dentaire peuvent raviver des souvenirs négatifs chez certains patients.
Lorsque vous réaménagez votre espace, voici les aspects à prendre en compte. Pour rendre votre cabinet plus attrayant visuellement, optez pour une décoration moins aseptisée, favorisez la lumière naturelle et repensez vos tenues professionnelles. Côté acoustique, vous pouvez diffuser une musique douce et veiller à ce qu’aucun bruit provenant de la salle de consultation ne parvienne jusqu’à la réception. Quant aux odeurs, vous pouvez utiliser un diffuseur de parfum ou un désodorisant.
Bien sûr, ces conseils ne s'appliquent pas uniquement aux salles d'attente. Vos salles de soins et votre salle de consultation doivent être tout aussi accueillantes.
#3 Proposer une distraction aux patients
Une autre façon de rassurer un patient consiste à détourner son attention des aspects angoissants des soins dentaires.
Pour certains, une conversation sur le travail, l'école ou un passe-temps favori peut suffire à les distraire. (N'oubliez pas de leur laisser un instant pour répondre avant de mettre les plateaux.)
Pour d'autres, il faudra peut-être quelque chose de plus stimulant. Fixer un téléviseur au plafond ou sur un mur à proximité peut aider à détourner l'attention du patient. Sinon, un casque à réduction de bruit avec de la musique douce (ou le son du téléviseur) peut atténuer le sentiment d'anxiété.
#4 Tirer parti de la dentisterie numérique
Pour un patient anxieux, moins il passe de temps sur le fauteuil, mieux c'est. Grâce à la dentisterie numérique, vous pouvez rendre chaque consultation aussi efficace et sereine que possible,tantpour vousquepour votre patient.
En intégrant la dentisterie numérique à vos pratiques, les prises d'empreintes qui auraient normalement pris plusieurs minutes ne prennent désormais plus que moins de soixante secondes. Non seulement vos patients anxieux seront pris en charge plus rapidement, mais vous pourrez également recevoirdavantage depatients par jour.
Les progrès réalisés dansles nouvelles technologies dentairespermettent également de faire disparaître certains des aspects les moins agréables des visites chez le dentiste. Grâce auscanner intra-oral, les empreintes inconfortables – et toutes les difficultés respiratoires anxiogènes qui les accompagnent – appartiennent désormais au passé. De plus, grâce à la technologiedentaire CAD/CAM, les prothèses telles que les couronnes et les implants dentaires s'adaptent parfaitement dès la première fois. Comme aucun ajustement n'est nécessaire, vos patients auront moins besoin de se rendre chez le dentiste, ce qui leur épargnera des visites angoissantes.
#5 Prenez rendez-vous à l'avance
Si un patient a rendez-vous à 15 heures, il passera probablement toute la journée à s'inquiéter de l'intervention dentaire qui l'attend. Mais si vous pouvez lui fixer son rendez-vous de contrôle dentaire à 8 heures du matin, il pourra « en finir » le plus tôt possible et profiter du reste de son après-midi.
Même si cette stratégie ne convient pas forcément à tous les patients souffrant d'anxiété (ou à leur emploi du temps), elle peut souvent venir compléter à merveille d'autres solutions.
Gérer l'anxiété dentaire avec Dandy
L'anxiété dentaire est un véritable calvaire pour des millions d'Américains. Que la dento-phobie d'un patient trouve son origine dans une expérience négative ou dans une idée fausse sur la médecine dentaire, il est dans votre intérêt d'apaiser ces craintes.
Cependant, rénover l'ensemble de votre cabinet pour lui donner l'allure d'un hall d'hôtel peut s'avérer coûteux et prendre beaucoup de temps. Même s'il ne faut pas négliger les améliorations esthétiques, il existe une mesure que vous pouvez prendredès maintenantpour aider vos patients : adoptez la dentisterie numérique avec Dandy.
En tant que laboratoire dentaire numérique à la pointe de la technologie, nous apaisons les inquiétudes tant des patients que des dentistes. Grâce à notre scanner intra-oral, vous pouvez réaliser des empreintes précises en un temps record, ce qui réduit la durée de la consultation pour les patients anxieux et élimine pratiquement tout besoin d'ajustements stressants.
Ensemble, nous pouvons transformer les visites chez le dentiste, qui sont souvent source d'angoisse, en expériences fascinantes.Lancez-vousdès aujourd'hui dans la dentisterie numérique pour en savoir plus.
Sources :
Journal of Dental Hygiene.La prévalence de l'anxiété dentaire dans les cabinets dentaires.https://jdh.adha.org/content/91/1/30
The Harvard Gazette.Ce que le nez sait.https://news.harvard.edu/gazette/story/2020/02/how-scent-emotion-and-memory-are-intertwined-and-exploited/
