Amener un patient chez le dentiste peut parfois s'apparenter à un véritable calvaire. Près des trois quarts de la population américaine souffrent d'anxiété ou de peur du dentiste. Cela dit, les cabinets dentaires qui souhaitent améliorer la satisfaction de leurs patients et les fidéliser doivent mettre en place des mesures proactives pour atténuer bon nombre des difficultés couramment rencontrées lors des visites chez le dentiste.
Heureusement, il existe des moyens d'atténuer cette douleur et de redonner confiance aux patients dans vos cabinets dentaires.
Conseil n° 1 : rendez votre site web convivial
Le site web de votre cabinet dentaire est-il facile d'accès et de navigation ? Les patients trouvent-ils ce dont ils ont besoin en un clin d'œil ?
Votre site web est votre vitrine en ligne. C'est là que les patients peuvent s'informer sur vos services, évaluer votre expertise, prendre rendez-vous et découvrir ce qui vous distingue de vos concurrents.
Vous ne considérez peut-être pas votre site web comme faisant partie intégrante de l'expérience qu'offrent vos cabinets dentaires, mais c'est pourtant le cas. Il s'agit souvent du premier point de contact avec lequel les patients entrent en contact lorsqu'ils recherchent un nouveau dentiste. Et pourtant, beaucoup trop de cabinets dentaires négligent son importance. Un site web optimisé pour le référencement naturel (SEO) peut aider les patients à :
- Vous rendre plus facile à trouver sur les moteurs de recherche
- Découvrez les réponses à leurs questions sur la santé dentaire
- Comprendre vos services et vos procédures
- Lisez les avis en ligne et les témoignages de patients
En plus d'un site web adapté aux appareils mobiles et rapide à charger, veillez à capter l'attention des patients potentiels grâce à des boutons d'appel à l'action (CTA) judicieusement placés, qui incitent les visiteurs à prendre rendez-vous. Vous pouvez également envisager de publier régulièrement des articles sur votre blog afin de partager votre expertise avec vos patients actuels et de montrer aux visiteurs que vous êtes une ressource fiable et compétente pour répondre à tous leurs besoins en matière de soins dentaires.
Conseil n° 2 : Proposez une prise de rendez-vous en ligne et des rappels pratiques
La plupart des patients ne consultent leur dentiste qu'une ou deux fois par an. Même si un patient prend un rendez-vous lors de sa visite, il y a de fortes chances qu'il égare la carte papier sur laquelle figurent les détails de ce rendez-vous.
Pour montrer à vos patients que vous et votre équipe êtes là pour les accompagner à chaque étape de leur parcours chez le dentiste, proposez-leur la prise de rendez-vous en ligne ainsi que des rappels automatiques dans les semaines et les jours précédant leur prochain rendez-vous. Idéalement, ils devraient pouvoir se rendre sur votre site pour consulter leur dossier dentaire et prendre, modifier ou annuler un rendez-vous.
Conseil n° 3 : tirez parti des technologies dentaires numériques
Une grande partie des rendez-vous chez le dentiste nécessitent que celui-ci réalise une empreinte dentaire classique. Cependant, ce processus peut être source d'erreurs, prendre beaucoup de temps et s'avérer désagréable, en particulier pour les patients ayant un fort réflexe nauséeux.
Heureusement, les empreintes dentaires analogiques sont progressivement remplacées par des méthodes numériques qui permettent de réduire l'inconfort du patient.
À l'aide d'un scanner intra-oral, un dentiste peut obtenir des modèles dentaires numériques en un temps record, et sans aucune gêne. Ces scanners peuvent enregistrer la taille et la forme de chaque dent, puis transformer ces données en une empreinte 3D qui est instantanément envoyée au laboratoire pour la fabrication.
Le passage au numérique peut transformer une procédure longtemps redoutée en une expérience rapide et indolore pour les patients. Parallèlement, les dentistes peuvent gagner du temps et de l'argent, tout en réalisant des empreintes plus précises.
Conseil n° 4 : Améliorez l'aménagement des bureaux
Si vous souhaitez apaiser les inquiétudes et les angoisses de vos patients, veillez à leur offrir un environnement accueillant dès leur arrivée. L'aménagement de votre cabinet dentaire doit inspirer le calme et la sérénité dès l'instant où un patient franchit votre porte. Même de petits changements peuvent contribuer à améliorer l'expérience globale.
En effet, des études ont montré que la présence d'éléments naturels, tels que des plantes vivantes et le bruit de l'eau qui coule, peut favoriser une humeur positive et contribuer à un état d'esprit serein.
Vous pouvez également envisager d'aménager votre bureau avec :
- Des palettes de couleurs apaisantes et des visuels doux
- Musique apaisante
- Des divertissements dans la salle d'attente : téléviseurs, livres, magazines ou iPad
- Un aménagement ouvert
- Un éclairage discret et chaleureux
- Mobilier confortable
Pour améliorer l'expérience des patients, il faut intégrer des éléments de conception qui favorisent un sentiment de bien-être chez vos patients, afin de les aider à apaiser la nervosité qu'ils pourraient ressentir avant leur rendez-vous.
Conseil n° 5 : réduire les temps d'attente
Les longs délais d'attente sont l'une des principales causes d'insatisfaction des patients. Selon une enquête de CNBC, 85 % des patients déclarent devoir attendre entre 10 et 30 minutes après l'heure prévue de leur rendez-vous avant de pouvoir consulter le médecin.
L'une des meilleures stratégies de fidélisation des patients que vous pouvez utiliser pour réduire la perception du temps d'attente consiste à installer des écrans d'affichage numérique et des téléviseurs dans votre salle d'attente. Cela permet de maintenir l'intérêt des patients, de les tenir informés et de les divertir. Une utilisation appropriée de ces technologies vous permet de :
- Détourner l'attention de l'attente
- Influencer les patients au moment de l'achat
- Fournir des informations susceptibles d'apaiser les inquiétudes
Une autre mesure que vous pouvez prendre consiste à faire preuve de transparence et à expliquer clairement à vos patients ce à quoi ils doivent s'attendre, afin de les rassurer. Cela témoigne d'une honnêteté et d'une communication franche avec les patients, des qualités qu'ils apprécient.
Conseil n° 6 : Proposez une connexion Wi-Fi gratuite
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, proposer une connexion Wi-Fi n'est plus un simple atout supplémentaire. C'est une nécessité.
Presque tout le monde a un appareil numérique sur soi, et en leur offrant un accès Wi-Fi gratuit et haut débit, vous permettez à vos patients de se changer les idées ou de se renseigner sur leur plan de traitement dentaire afin de les aider à se détendre.
Conseil n° 7 : Offrez des conseils, votre expertise et un suivi
Les patients confient leurs soins dentaires et leur santé à leur dentiste, qui est un professionnel de santé. Mais une fois l'intervention terminée et le patient descendu du fauteuil, le travail du dentiste n'est pas encore achevé.
Les meilleurs dentistes offrent à leurs patients le soutien et les conseils dont ils ont besoin pour préserver leur santé bucco-dentaire. Pour ce faire, vous pouvez :
- Partager des habitudes d'hygiène dentaire saines
- Faire le suivi après un rendez-vous
- Mise à disposition de portails numériques, de ressources et de rappels
Plus vous vous impliquez dans la santé de vos patients, plus ils seront satisfaits de vos services.
Dandy — À l'œuvre pour améliorer l'expérience des patients
Une visite chez le dentiste ne doit pas forcément être une mauvaise expérience. En fait, ne devrait pas l'être.
En mettant en place des mesures proactives, telles que celles évoquées ci-dessus, vous pouvez montrer à vos patients que vous êtes digne de confiance et que vous vous souciez de leur santé.
Si vous souhaitez obtenir davantage de conseils pour améliorer l'expérience des patients dans un cabinet dentaire, faites confiance à Dandy pour faire la différence.
Nous sommes un laboratoire dentaire numérique unique en son genre, conçu pour faire passer les cabinets au niveau supérieur en les aidant à passer au numérique. Grâce aux technologies Dandy telles que le scanner intra-oral et la technologie dentaire CAD/CAM , vous pouvez recevoir davantage de patients, accroître votre efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience globale des patients.
À quoi ressemblerait le passage au numérique ? Prenez rendez-vous avec nos experts pour en savoir plus.
Sources :
Statistiques. Statistiques sur la dentophobie : peur et anxiété chez le dentiste. https://www.statisticstats.com/health/dentophobia-statistics-of-dentist-fear-and-anxiety/
Research Gate. Bonheur et sentiment d'appartenance : le rôle particulier du lien avec la nature. https://www.researchgate.net/publication/268034689_Happiness_and_Feeling_Connected_The_Distinct_Role_of_Nature_Relatedness
CNBC. Selon un sondage, l'attente est la partie la plus stressante d'une consultation médicale. https://www.cnbc.com/2016/04/05/most-stressful-part-of-doctors-visit-the-wait-says-survey.html
