L'ansia dei pazienti è un fenomeno comune e il dottor Adam Silevitch, odontoiatra pediatrico certificato con studi a Brooklyn Heights e a New York City, ha riscontrato un aumento di questo fenomeno dopo la pandemia di COVID-19, sia tra i suoi pazienti che tra i loro genitori. Esistono molti modi per gestire l'ansia dei pazienti, ma il dottor Silevitch ha spiegato nella sua puntata di The Margin Line che utilizza un "approccio olistico", aiutando i pazienti a distaccarsi dalla paura, guadagnandosi la loro fiducia e facendoli sentire a proprio agio nel suo studio.
Ecco i consigli del dottor Silevitch per ridurre l'ansia dei pazienti odontoiatrici:
1. Respirazione profonda e consapevole
La prima cosa da fare è ricordare al paziente (o ai suoi genitori) di respirare profondamente, lentamente e in modo consapevole. L'inspirazione è importante tanto quanto l'espirazione. «Il respiro è una cosa così semplice a cui non pensiamo, che facciamo migliaia di volte al giorno. Incoraggiare un paziente a concentrarsi sul proprio respiro calma istantaneamente il sistema nervoso e lo riporta al presente. Che meraviglia fa per l’ansia», afferma il dottor Silevitch. La respirazione profonda aiuta il paziente a staccarsi dalla propria ansia e a concentrarsi sulla fiducia in te come professionista.
Ecco alcune tecniche di respirazione che aiutano a calmare l'ansia dei pazienti odontoiatrici.
2. Rinforzo positivo del comportamento
Il dottor Silevitch consiglia di ricorrere al rinforzo positivo: individuate qualcosa che il vostro paziente ha fatto bene e lodatelo per questo! Ciò lo aiuterà a sentirsi più a suo agio e ad affrontare la visita dal dentista come un'esperienza positiva. Soprattutto con i bambini, conquistare la loro fiducia è fondamentale. Ciò può avvenire sin dall'inizio creando un'atmosfera di coinvolgimento divertente tra voi e il bambino (e il genitore). Diventate il punto di riferimento per tutto ciò che riguarda la salute orale. Non lasciare che informazioni non verificate e disinformazioni sui social media influenzino l'educazione dei tuoi pazienti sulla cura della salute orale.
E non sono solo i bambini a trarre beneficio dal rinforzo positivo! Anche gli adulti hanno bisogno di essere istruiti, soprattutto quando si tratta della loro salute orale. Invece di limitarti a individuare i loro punti deboli, parla con loro (o mostraglielo direttamente) di ciò che stanno facendo bene, in modo che possano continuare a comportarsi così, sapendo che hai a cuore il loro benessere orale.
3. Mantenere un contatto costante con il paziente
Potete approfittare di questo momento in studio per interagire con i vostri pazienti, parlare con loro del loro stile di vita e assicurarvi che si sentano a proprio agio durante tutta la visita. Ricordate: cura personalizzata significa attenzione personalizzata! Il dottor Silevitch si assicura di dedicare tempo sufficiente a ogni appuntamento per poter parlare con i suoi pazienti e i loro genitori. Se possibile, cercate di rimanere disponibili anche al di fuori dell’ambulatorio, in modo da poter rispondere a qualsiasi domanda dovesse sorgere. In questo modo, diventerete una risorsa di fiducia per loro e rimarrete coinvolti nella loro cura anche tra un appuntamento e l’altro.
Costruire un rapporto duraturo con i pazienti:
In definitiva, il dottor Silevitch riassume la sua tecnica di costruzione del rapporto con l’energia positiva e l’autenticità. Se voi e il vostro staff create un ambiente positivo per le cure odontoiatriche, ciò non solo contribuirà a gestire l’ansia dei pazienti, ma, in ultima analisi, a mantenere un rapporto duraturo con loro. “Ho un gruppo di pazienti che iniziano a venire da me quando hanno uno o due anni e non se ne vanno mai. Vogliono restare fino a quando ne hanno 32 e portare qui i propri figli. Ora ho pazienti che tornano dall’università e mi chiedono: ‘Mi visiterà?’ I miei rapporti di lunga data con i nostri pazienti sono la mia vera misura del successo.”
Da vedere o da ascoltare: The Margin Line
