Les patients s'attendent à ce que leur passage chez le dentiste se déroule sans stress, sans douleur et dans le confort. Mais cela suffit-il ? Dans une société diversifiée et souvent complexe, les patients recherchent des professionnels de santé qui les considèrent comme des « individus uniques » ayant des besoins particuliers. Parfois, ces besoins dépassent le cadre des pratiques habituelles, et les dentistes doivent savoir reconnaître quand un patient est bien plus qu'une simple personne assise sur le fauteuil.
Le Dr Jacob J. Kirsch, chirurgien-dentiste au 86th Street Dental Center de New York, et son équipe accordent une grande importance à l'expérience du patient. Cette équipe dentaire talentueuse s'engage à travailler avec des personnes de tous âges et de tous horizons afin de créer une atmosphère sereine et accueillante pour les soins bucco-dentaires. Le Dr Kirsch estime que chaque fois qu'un patient ou une famille franchit le seuil de son cabinet, il est nécessaire de nouer des relations à long terme. Lui et son équipe considèrent cela comme une occasion de devenir des partenaires de chaque patient pour leur santé dentaire et leur bien-être général. Et cela commence par une communication ouverte et la confiance.
Pour développer ces aspects essentiels de la relation, un dentiste doit mettre en place des processus de travail qui tiennent compte des objectifs du patient, de ses préoccupations et de son désir de ne plus ressentir d'anxiété. C'est là que Dandy entre en jeu dans cette équation cruciale.
Intégrer Dandy pour offrir une expérience enrichissante.
Le Dr Kirsch souhaite être un allié pour ses patients. Il est conscient que chaque patient souhaite se sentir à l'aise, non seulement pendant le traitement, mais aussi lorsqu'il s'agit de s'exprimer sur qui il est et ce qu'il souhaite. Cela peut sembler simpliste, mais les fondements d'une telle approche résident souvent dans les compétences de votre personnel et dans les capacités de vos outils.
Le processus visant à offrir des soins d'excellence et à aider à développer un sourire éclatant de santé commence dès le diagnostic. Le Dr Kirsch utilisait les empreintes Impregum pour la plupart de ses couronnes et prothèses. Cependant, il trouvait cette méthode « lente, fastidieuse, salissante… et au goût désagréable ». Lorsqu'il s'est rendu au Greater New York Dental Meeting 2021, le Dr Kirsch a découvert Dandy et le scanner intra-oral (IOS) et a décidé de l'essayer. Depuis l'adoption de l'IOS de Dandy, celui-ci s'est intégré à leurs processus de travail. Et la réaction des patients ? « Personne ne s'est encore plaint », a déclaré le Dr Kirsch en riant.
Tout comme le Dr Kirsch, Dandy est fier des relations que nous entretenons, en particulier avec les praticiens dentaires. Nous souhaitons offrir à nos clients la même qualité d’expérience que celle que le dentiste offre à ses patients. Le Dr Kirsch et le cabinet 82nd Street Dental ont à cœur d’offrir un niveau d’empathie et de service irréprochable. Pour respecter cet engagement, nous commençons par notre formation.
Selon le Dr Kirsch, Dandy a apporté « une excellente formation ! » Toute l'équipe a participé à une formation en ligne via webcam, et tous l'ont trouvée très utile. Ce sont toutefois les assistants, qui effectuent la majeure partie du travail avec le scanner intra-oral, qui en ont le plus tiré profit. À cela s'ajoute la réactivité des laboratoires et du service d'assistance.
Avant de passer à Dandy, le 86th Street Dental Center travaillait avec des laboratoires locaux. Le Dr Kirsch les trouvait « moyens ». Mais depuis qu'ils sont passés à Dandy, ils ont été conquis par notre service client et l'excellente qualité de nos couronnes. Le Dr Kirsch a indiqué que lui et son équipe utilisaient l'IOS pour presque tout, des couronnes et facettes aux gouttières de nuit, en passant par les bridges et les appareils de contention. Et le service client de Dandy ? « Je dirais que le service client est plutôt bon », a déclaré le Dr Kirsch.
« Ils répondent assez rapidement. Ils s'efforcent de trouver une solution. Et c'est bénéfique pour les deux parties. »
Dr Jacob J. Kirsch, chirurgien-dentiste
C'est précisément l'objectif de Dandy. Nous souhaitons nouer des partenariats avec des praticiens dentaires qui mettent en place un environnement de soins où nos outils et notre technologie permettent d'améliorer leur pratique et la vie de leurs patients. Qu'est-ce qui a le plus marqué le Dr Kirsch ? C'est la transformation de ses processus de travail qui a changé sa vie.
« Ma vie a complètement changé : j'ai moins de ménage à faire. Tout simplement, le quotidien est plus facile. »
Dr Jacob J. Kirsch, chirurgien-dentiste
Dandy sait que les patients apprécient l'esthétique moderne de l'IOS et sa capacité à fournir des scans détaillés. Le fait d'assurer la transparence du traitement renforce la confiance dans la relation avec le dentiste. Le Dr Kirsch a expliqué : « Cela donne l'impression d'un cabinet plus moderne. Je pense donc que cela inspire un peu plus confiance. »
La confiance est essentielle pour tout dentiste. Le Dr Kirsch estime que ses patients lui font confiance pour leur prodiguer des soins qui les aideront à arborer un sourire éclatant et en pleine santé. Mais il sait que cela témoigne d’une relation bien plus profonde.
L'impact du scanner intra-oral sur les flux de travail se traduit par une réduction du temps passé au fauteuil, le renforcement de la confiance et des relations, ainsi que par une amélioration de l'image de votre cabinet et du sourire de vos patients. Le scanner intra-oral Dandy semble être un investissement judicieux. Mais attendez… quel est le coût d'un scanner intra-oral Dandy ? C'est là tout l'intérêt de ce produit. Ce qui représente généralement un achat initial de 30 000 $ est compensé par les frais d'utilisation du laboratoire.
Quel conseil le Dr Kirsch donnerait-il aux autres dentistes qui envisagent d'adopter Dandy ?
Vas-y. Vas-y. Fais-le, tout simplement. Comme Nike. Fais-le, tout simplement.
Dr Jacob J. Kirsch, chirurgien-dentiste
Intégrez Dandy à votre équipe dentaire.
Le Dr Kirsch est convaincu que son métier de dentiste lui permet d’apporter des changements dans la vie de personnes extraordinaires, en partie grâce à l’équipe qu’il a constituée. C’est un groupe formidable. Selon lui, chacun est un professionnel expérimenté, tout aussi chaleureux et sympathique. Ensemble, ils travaillent d’arrache-pied pour que chaque patient vive une consultation positive et indolore, et reparte avec un sourire radieux. C’est cela, la dentisterie pour le Dr Kirsch. Il comprend qu’être dentiste, c’est transformer la vie des patients en éliminant la douleur dentaire, en rétablissant la fonction ou en créant un beau sourire. Au final, cette personne sera plus heureuse à la fin du traitement. Si Dandy participe à cet effort, cela nous rend heureux aussi.
Si vous souhaitez intégrer le scanner intra-oral de Dandy à vos processus de travail, nous aimerions rejoindre votre équipe. Contactez-nous pour une démonstration. Et si vous vous interrogez sur la différence entre les empreintes et le scanner intra-oral, écoutez le point de vue du Dr Kirsch. Lorsqu’on lui a demandé s’il pensait revenir un jour aux empreintes ou à Impregum, le Dr Kirsch a répondu : « J’en ai encore, si vous voulez en acheter. »
