L'anxiété chez les patients est courante, et le Dr Adam Silevitch, dentiste pédiatrique certifié exerçant à Brooklyn Heights et à New York, a constaté une recrudescence de ce phénomène depuis la pandémie de COVID-19, tant chez ses patients que chez leurs parents. Il existe de nombreuses façons de gérer l'anxiété des patients, mais le Dr Silevitch a expliqué dans son épisode de The Margin Line qu'il utilise une « approche holistique », aidant les patients à se détacher de leur peur, à lui faire confiance et à se sentir à l'aise dans son cabinet.
Voici les conseils du Dr Silevitch pour apaiser l'anxiété des patients chez le dentiste :
1. Respiration profonde et consciente
La première chose à faire est de rappeler à votre patient (ou à ses parents) de respirer profondément, lentement et consciemment. L'inspiration est tout aussi importante que l'expiration. « La respiration est une chose si simple que nous n'y pensons pas, alors que nous la pratiquons des milliers de fois par jour. Encourager un patient à se concentrer sur sa respiration calme instantanément le système nerveux et le ramène au moment présent. C'est un véritable remède contre l'anxiété », explique le Dr Silevitch. La respiration profonde aide le patient à se détacher de son anxiété et à se concentrer sur la confiance qu'il vous accorde en tant que praticien.
2. Renforcement des comportements positifs
Le Dr Silevitch recommande d’utiliser le renforcement positif : trouvez quelque chose que votre patient a bien fait et félicitez-le ! Cela l’aidera à se sentir plus à l’aise et à percevoir la visite chez le dentiste comme une expérience positive. Pour les enfants en particulier, il est essentiel de gagner leur confiance. Vous pouvez y parvenir dès le début en créant une ambiance ludique et interactive entre vous, l’enfant (et ses parents). Devenez la référence incontournable en matière de santé bucco-dentaire. Ne laissez pas des informations non vérifiées et erronées provenant des réseaux sociaux influencer l'éducation de vos patients en matière de soins bucco-dentaires.
Et il n'y a pas que les enfants qui tirent profit du renforcement positif ! Les adultes ont eux aussi besoin d'être informés, notamment en matière de santé bucco-dentaire. Au lieu de vous contenter de diagnostiquer leurs problèmes, parlez-leur (ou montrez-leur même) ce qu'ils font bien afin qu'ils puissent continuer à adopter ce comportement, en sachant que vous vous investissez pour qu'ils prennent soin de leur santé bucco-dentaire.
3. Restez à l'écoute du patient
Vous pouvez profiter de ce moment passé au fauteuil pour échanger avec vos patients, discuter avec eux de leur mode de vie et vous assurer qu’ils se sentent à l’aise tout au long de leur consultation. N'oubliez pas : des soins personnalisés impliquent une attention personnalisée ! Le Dr Silevitch veille à prévoir suffisamment de temps pour chaque consultation afin de pouvoir discuter avec ses patients et leurs parents. Dans la mesure du possible, essayez de rester disponible en dehors des heures de consultation afin de pouvoir répondre à leurs questions dès qu'elles se posent. Ainsi, vous devenez une ressource de confiance à leurs yeux et restez impliqué dans leurs soins entre les consultations.
Établir une relation durable avec les patients :
En fin de compte, le Dr Silevitch résume sa technique pour établir des relations à l’énergie positive et à l’authenticité. Si vous et votre équipe créez un environnement positif pour les soins dentaires, cela vous aidera non seulement à gérer l’anxiété de vos patients, mais aussi, à terme, à entretenir une relation durable avec eux. « J'ai des patients fidèles qui commencent à venir me voir dès l'âge d'un ou deux ans et qui ne partent jamais. Ils veulent rester jusqu'à leurs 32 ans et amener leurs propres enfants ici. J'ai maintenant des patients qui reviennent de l'université et me demandent : « Est-ce que vous me recevrez ? » Mes relations de longue date avec nos patients sont ma véritable mesure du succès. »
À voir ou à écouter : The Margin Line
