Voici le Dr Leung
Le Dr Angela Leung est une endodontiste expérimentée, doublement spécialisée en implantologie chirurgicale et restauratrice. Elleexercedans la région de la baie de San Francisco depuis plus de 20 ans. Les patients apprécient l'attitude amicale et encourageante du Dr Leung et de son équipe, et sont impressionnés par ses connaissances et ses compétences – ce sont d'ailleurs les mêmes raisons qui poussent les dentistes à lui envoyer un flux constant de patients en endodontie. Sa véritable passion, cependant, ce sont les implants. Le Dr Leung déclare : « Le travail sur les implants est passionnant, car nous prenons en charge le dossier du début à la fin ; nous accompagnons le patient depuis l'absence totale de dents jusqu'à la reconstruction complète de la bouche. C'est vraiment très stimulant, en fait ! »
Les laboratoires lents et (in)stablesneremportentpasla course
Depuis des années, le Dr Leung fait principalement appel à des laboratoires locaux pour la réalisation de ses restaurations, et elle souligne les avantages de cette approche. Elle apprécie notamment, dans le cadre de traitements complets de la bouche, la disponibilité des laboratoires locaux à se déplacer au cabinet. Malheureusement, les inconvénients liés à cette collaboration l'emportent sur les avantages.
« Avec les laboratoires locaux, je m’attends souvent à devoir refaire des prises d’empreintes ou à rencontrer des problèmes, ce qui entraîne inévitablement des retards et nuit à ma productivité. Il arrive très souvent que [les laboratoires] nous signalent que le matériau d’empreinte est déformé et qu’il faille refaire les empreintes », explique le Dr Leung. « Nous devons alors faire revenir le patient, ce qui prend beaucoup de temps, sans parler du coût des matériaux. » Outre les tracas pour son cabinet et ses patients – reprogrammation des rendez-vous, matériel supplémentaire, temps de traitement plus long –, elle ajoute que des différends peuvent surgir avec le laboratoire quant à la responsabilité financière de la reprise. Et s’il y a bien une chose pour laquelle le Dr Leung et son équipe n’ont pas de temps, c’est de se disputer au sujet de la responsabilité des reprises.
Avec les laboratoires locaux, je m'attends souvent à devoir refaire des analyses ou à rencontrer des problèmes, ce qui entraîne généralement des retards et nuit à ma productivité.
D'après l'expérience du Dr Leung, les laboratoires locaux sont également beaucoup trop lents pour les patients d'aujourd'hui. « L'un des problèmes récurrents est que [les laboratoires] ont toujours du retard dans le traitement des dossiers », explique-t-elle. « S'ils annoncent un délai de deux semaines, par exemple, nous finissons par recevoir les résultats au bout de quatre semaines. Et cela pose beaucoup de problèmes, car les patients d'aujourd'hui veulent tout, tout de suite. Même un jour de retard suffit à les faire se plaindre abondamment. »
« Ensuite, lorsque le laboratoire livre enfin les restaurations, « il arrive souvent qu’elles ne s’adaptent pas correctement. Nous passons donc beaucoup de temps au fauteuil à ajuster les couronnes, les bridges, etc. Le temps passé au fauteuil est une ressource précieuse, et ces ajustements prennent tout simplement trop de temps. Et le temps que l’on termine l’ajustement, cela nuit parfois à l’esthétique du traitement. »
Et même si le Dr Leung a investi dans un scanner il y a plusieurs années, elle explique : « Le scanner que j’avais était tout simplement trop lent. Il ne fonctionnait pas correctement. Du coup, même si j’avais l’intention de passer entièrement au numérique, les choses ont avancé plutôt lentement. »
Entrée en scène de Dandy.
Passer au numérique avec Dandy pour gagner en efficacité
En 2020, le Dr Leung a mis à profit le calme (relatif) imposé par la pandémie pour mener des recherches approfondies sur les nouveaux scanners. Elle était sur le point d’en acheter un lorsqu’elle a découvert Dandy, qui lui offrait une solution unique pour passer à un cabinet 100 % numérique.
Brancher et c'est parti
Peu de temps après son inscription, le Dr Leung a reçu un colis de Dandy contenant le scanner 3shape, un ordinateur portable haut de gamme et tous les accessoires nécessaires, comme un chariot mobile facilitant le transport d'une salle à l'autre. « C'est très pratique. Le scanner et l'ordinateur portable sont déjà configurés. N'importe qui peut les mettre en place en quelques minutes. » Environ une semaine plus tard, un assistant virtuel de Dandy est intervenu pour former le Dr Leung et son équipe. En moins d'une demi-journée, tout était opérationnel.
Une assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les générations moins familiarisées avec le numérique
« Pour les dentistes qui n’appartiennent pas à la jeune génération, la plateforme numérique n’est pas une évidence. C’est une bonne chose que Dandy propose une assistance disponible presque 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour nous aider dans cette transition », explique le Dr Leung. « Au début, nous avons eu besoin d’un peu d’aide pour nous familiariser avec la plateforme. Et nous avions beaucoup de questions lorsque nous avons commencé à numériser. »
« Nous avons l'impression qu'il y a toujours un assistant virtuel à qui nous pouvons nous adresser, capable de se connecter à distance à notre logiciel pour nous aider. C'est beaucoup plus rassurant. »
Et une fois que l'équipe eut traité quelques cas, le Dr Leung explique que tout s'est fait « presque automatiquement. Tout s'est déroulé sans accroc, très facilement. »
Des analyses de laboratoire rapides et de grande qualité
Contrairement aux laboratoires locaux, le Dr Leung sait à tout moment où en sont les dossiers envoyés à Dandy. Le portail en ligne est « bien organisé » et lui permet de retrouver facilement chaque patient et de suivre le dossier tout au long du processus, de la soumission à la fabrication, puis à la livraison. « Il nous indique exactement quand nous recevrons le dossier, ce qui facilite grandement la communication et la planification avec nos patients. Nous n'avons pas besoin de passer sans cesse des appels aux patients pour reprogrammer les rendez-vous », explique le Dr Leung. « Je n'ai jamais besoin d'appeler le laboratoire pour demander quand les dossiers arriveront, car la date d'arrivée indiquée sur le portail est toujours respectée. »
Peu importe ce qui est indiqué sur le portail concernant votre date d'arrivée, l'information s'affiche systématiquement. Cela inspire vraiment confiance. Au lieu d'excuses, on sait tout simplement que c'est réglé. C'est l'un des principaux atouts de Dandy.
Finis les jeux de reproches
Revenons à ces litiges que le Dr Leung déteste, ceux qui portent sur la question de savoir qui paie les retouches… Même si elle n’a encore jamais eu de cas avec Dandy où le produit ne convenait pas, elle sait qu’il n’y aura aucun problème si cela venait à arriver. Le Dr Leung explique : « Il existe un accord écrit stipulant que si, pour quelque raison que ce soit, le produit ne convient pas, Dandy le remplacera sans frais supplémentaires. Il n’y a pas de dispute pour savoir qui est responsable. Pour moi, ça vaut son pesant d’or. »
Augmentation de la productivité et du nombre de patients orientés
Après avoir commencé par ses « cas simples », le Dr Leung n'hésite plus aujourd'hui à confier la plupart de ses cas à Dandy. « Dandy a gagné ma confiance. Je sais que lorsque j'envoie un cas à Dandy, je n'ai aucune retouche à faire à la réception. C'est rapide, simple et efficace, et le résultat est parfait. »
Et le Dr Leung n'a pas besoin de prendre elle-même les empreintes pour que la prothèse soit parfaite. « Je suis impressionnée par ce procédé, car il est simple. Pour moi, tout est question d'efficacité. Je laisse mon assistante dentaire se charger de tous les scans. Ainsi, pendant qu'elle effectue tous les scans à ma place, cela me libère du temps pour réaliser d'autres interventions sur d'autres patients. Cela me fait gagner beaucoup de temps au fauteuil. »
Dandy me permet de gagner beaucoup de temps passé au fauteuil, car il n'est pas nécessaire de procéder à des réglages à chaque fois, et cela me libère du temps puisque mon assistant peut s'occuper de la numérisation. Je peux ainsi réaliser davantage d'interventions et augmenter ma productivité.
Le Dr Leung ajoute que la dentisterie numérique impressionne tellement les patients qu’elle génère des recommandations. « [Les patients] sont habitués aux matériaux d’empreinte traditionnels. Personne n'aime ce genre de produit, car c'est sale et salissant. Mais aujourd'hui, lorsque les patients voient le scanner et qu'ils se retournent pour découvrir les images presque instantanément, avec de belles couleurs, tous sont impressionnés. C'est l'effet « waouh » – et lorsqu'ils sont impressionnés, ils recommandent davantage de patients à notre cabinet. »
Si l'on ajoute à cela le gain de temps lié à l'absence de retouches, l'efficacité de mon travail a fait un bond en avant. « Lorsque je travaille avec les laboratoires locaux, je m'attends généralement à devoir refaire des analyses ou à rencontrer des problèmes, ce qui entraîne des retards et nuit à ma productivité. Avec Dandy, je n'ai plus ce genre de soucis. »
Une livraison rapide et ponctuelle, des restaurations parfaitement adaptées, un temps passé au fauteuil réduit et un nombre accru de patients recommandés : tout cela a conduit le Dr Leung à une seule conclusion : « Je recommanderais à tout dentiste de s'associer à Dandy. »
