Voici le Dr Clay
Exerçant depuis 17 ans, le Dr Michael Clay est propriétaire et dirige le cabinet Gulf Coast Dental en tant que praticien indépendant depuis plus de cinq ans. Il est spécialisé en chirurgie buccale, en implants dentaires ainsi qu’en couronnes et bridges. Les patients apprécient l’accueil chaleureux et les explications claires que leur prodiguent le Dr Clay et son équipe, et font confiance à ses recommandations.
Les patients sont impatients… et autres défis liés au processus d'examen physique
Après 17 ans d'exercice en tant que dentiste, il y a une chose dont le Dr Clay est certain : les patientsn'aiment pasqu'on leur prenne des empreintes au polyvinylsiloxane (PVS). Et ils n'apprécient pas non plus la pose d'une couronne provisoire. En réalité, les patients sont… disons, tout simplement impatients.
Nous connaissons tous la procédure. « Un patient arrive, nous lui administrons un anesthésique local, nous préparons les dents, nous prenons une empreinte en PVS – ce que personne n’apprécie – puis nous posons des provisoires. Les provisoires sont prêts au bout de deux à trois semaines, voire plus selon le laboratoire », explique le Dr Clay. Il ajoute que les provisoires se détachent parfois et doivent être remis en place, ce qui allonge le temps passé au fauteuil tant pour les patients que pour les dentistes.
Lorsque la couronne définitive (ou l’implant, etc.) est prête, vient le moment de l’ajustement. Et elle ne s’adapte pas toujours parfaitement, n’est-ce pas ? Le Dr Clay explique : « Parfois, le produit final doit être ajusté, ce qui peut compromettre son intégrité. Et parfois, le laboratoire doit tout recommencer et refaire la couronne. » En effet, une fois que l'empreinte est envoyée au laboratoire, le processus de fabrication reste une boîte noire. Il n'y a aucun moyen de collaborer avec eux pour s'assurer que la ou les dents finales s'ajusteront correctement.
Quelques amis dentistes du Dr Clay utilisaient un scanner dans leur cabinet et en étaient ravis. Ainsi, lorsqu’il a vu une publicité pour Dandy, il était tout à fait disposé à se renseigner.
Passer au numérique avec Dandy
Ce qui a d'abord attiré l'attention du Dr Clay chez Dandy, c'est la possibilité de commencer à utiliser un scanner sans avoir à consentir à un investissement financier important. Auparavant, il considérait l'achat d'un scanner comme un projet à long terme. Mais, explique-t-il, l'offre de Dandy l'a convaincu de franchir le pas. « Le fait de ne pas avoir à débourser d'emblée une somme aussi élevée m'a permis de me lancer très facilement dans l'utilisation d'un scanner. »
Après une prise en main rapide du produit qui n'a duré que 15 minutes, il a programmé une formation. Et comme tout le reste jusqu'à présent, le Dr Clay affirme que la formation s'est déroulée sans encombre.
Pas de courbe d'apprentissage, pas de surprises
« Cela fait maintenant près de 20 ans que je réalise des empreintes PVS. Et quand on passe de cette technique au scan, on pourrait s’attendre à rencontrer quelques difficultés, ou peut-être à devoir passer par une phase d’apprentissage », explique le Dr Clay. « Il n’y a absolument aucune phase d’apprentissage. Nous avons été formés via FaceTime en trois ou quatre heures environ. Cela a suffi. En fait, c’était même probablement trop. C’est aussi simple que ça. »
Et les bonnes choses ont continué avec le premier patient de l'équipe. Ils ont commencé modestement, par une simple couronne. « Quand nous avons posé notre première couronne, le scan n'a pris que cinq minutes. Je félicitais mon assistant d'une poignée de main, et nous étions déjà prêts à poser des bridges ou à réaliser une réhabilitation complète de la bouche. Je veux dire, c'est le genre d'état d'esprit qu'on a après avoir fait ça. Parce qu'on se rend compte à quel point c'est facile. »
Col-LAB-oration
« Travailler avec Dandy, comparé aux laboratoires précédents, c'est tout simplement incomparable », s'enthousiasme le Dr Clay. « J'échange régulièrement des SMS avec Dandy pour m'assurer que tout se passe aussi bien que possible. Il n'y a pas de mauvaises surprises. Quand je récupère ma couronne ou mon bridge dans les délais prévus, je sais déjà que tout va bien se passer… Il n'y a tout simplement aucune erreur au niveau du scan. »
Je sais à quoi elles vont ressembler avant même de les recevoir, et elles sont toujours parfaites. Pas besoin de refaire quoi que ce soit, et je crois que j'ai dû retoucher une couronne peut-être cinq fois au cours des cinq derniers mois. Et c'est extraordinaire.
Des patients plus satisfaits et plus de temps passé au fauteuil (ou de temps libre !)
Maintenant que les premières consultations sont plus courtes, les patients ne viennent plus avec des prothèses provisoires qu’il faut remettre en place – ou pire, refaire – et les couronnes et les bridges définitifs s’adaptent parfaitement dès la première fois. Le Dr Clay explique qu’il peut ainsi recevoir davantage de patients et mieux gérer les urgences. Il peut même parfois se ménager un peu de temps libre dans la journée.
C'est une évidence. J'aurais aimé que Dandy existe déjà il y a dix ans. C'est un excellent processus, et l'expérience en tant que patient a été formidable. Je ne peux pas imaginer revenir en arrière.
Il déclare : « Si un de mes amis dentistes me demandait s’il devait faire appel à Dandy, je lui répondrais tout simplement oui. S’il souhaite avoir des patients plus satisfaits, plus de temps pour les recevoir ou plus de temps pour lui-même, il devrait contacter Dandy. S’il souhaite être plus heureux, plus épanoui et plus satisfait de son travail, il doit contacter Dandy. »
